+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Эльдорадо трудобелики пожаловаться на

Содержание

Эльдорадо трудобелики пожаловаться на

Эльдорадо трудобелики пожаловаться на

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Эльдорадо трудобелики пожаловаться на». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Заказал в интернет магазине «Эльдорадо» хлебопечку PANASONIC SD-2500 WTS на день рождения маме (Заказ № 2806763 от 28.06.2013 15:06:04). Перед тем как сделать заказ несколько раз переспросил у оператора успеют ли они привезти данный товар к указанной ими де дате, на что был получен положител…

Ольга (россия, Саратов магазин в Форуме): Ужасный магазин Эльдорадо в Форуме,продавца не найдешь все отправляют друг на друга, для того чтобы купить чайник я потратила в магазине 1 час своего времени, потому что ко мне не кто не подешел,тогда я сама подошла к зеленому столк где сидят милые девушки и молодые люди, не было возсожности нечего услышать потому что громко играла музыка, попросила директора или администратора этого магазинп, так он просто развернулся и ушел от меня! Не первый мой опыт в этом магазине,и всегда к сожалению пл… читать подробнее… 03.09.2015 подана от Наталья (Россия, Дмитров): Уволилась 31августа, директор трудовую книжку не отдал и расчет зп не выплатили .Руководитель совершает административное правонарушение, если отказывается возвращать документ.

Как написать жалобу на магазин эльдорадо?

  • Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо

Отзыв: Магазин бытовой техники «Эльдорадо» (Россия, Королев) — Отвратительный сервис обмена и возврата! доставка осуществлена в сроки Осуществлена доставка ненадлежащего качества! Недостатки: Сервис обмена и возврата работает отвратительно.
Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Интенсивное развитие коммуникативных возможностей позволяет коммерческим структурам быть максимально близко к своим клиентам. Во многом этому способствует интерактивное общение компании с потребителями ее услуг и товаров.

Это дает свои плоды: позволяет форме активнее развиваться, расширять клиентскую сеть, устранять свои недоработки и предлагать людям более качественный продукт.

Служба поддержки теперь есть у многих торговых сетей, что помогает оперативно решить любую конфликтную ситуацию, еще в начальной стадии. Создала свою службу поддержки также наиболее крупная компания по продаже электроники и различной техники – «Эльдорадо».

Жалобу рассматривают 30 дней после регистрации, на дополнительную проверку могут взять еще 15 дней, если другое не предусмотрено по закону. Когда проводится проверка, запрос материалов также продляют на 1 месяц.

В декабре, в магазине Эльдорадо купила струйный принтер Эпсон и к нему набор оригинальных картриджей (6 цветов), которые стоят где-то 3500. С принтером еще шли в наборе картриджи. С этими первыми картриджами все печатало, а когда они закончились, я стала менять их на новый набор и принтер не увидел три из этих картридже, пишет, что они не оригиналь…

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Чтобы отыскать товар по акции в Трудобеликовском на этой неделе Вы можете использовать фильтр по цене. Каждая представленная позиция на официальном сайте Эльдорадо имеет актуальное описание с характеристиками и фото.

Разберем принцип распределения номеров для разных категорий клиентов. Выясним список необходимой информации, которую может затребовать специалист телефонной службы.

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо

Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);

  • После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

Я вчера купила в Запорожье телевизор Самсуунг за 13000грн и меня надурили в чеке оказалась сумма на 271грн больше — впечатана услуга настроек телеви…

ЭЛЬДОРАДО — информация и отзывы. Москва Список филиалов Отзывы Местоположение пользователя: Россия, Москва отвратительное отношение к клиентам!
Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь. Инстанции обращения Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций: По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

Горячая линия Эльдорадо — сеть магазинов бытовой техники и электроники Добавить страницу в мои закладки: Татьяна Николаевная 22 Июнь 2014 в 16:56 Татьяна Николаевная 22 Июнь 2014 в 16:57 Инна 2 Июль 2014 в 08:52 Ольга 21 Июль 2014 в 20:08 Ольга 29 Июль 2014 в 16:50 Анжела 22 Август 2014 в 23:27 Даражат 16 Октябрь 2014 в 13:47 Ирина 22 Октябрь 2014 в 08:53 ольга 6 Декабрь 2014 в 23:24 Мне отказали в проверки йогурницы в городе Новочеркасске, пр-т Платовский 69.

Куда можно пожаловаться на Эльдорадо

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП.

После истечения этого периода возврат производится только в случае: обнаружения существенного дефекта; длительного ремонта (более 45 дней); товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

В интернет магазине Эльдорадо купили стиральную машинку забираль самовывозом, установили сами, оказалось , что она не работает, не крутит барабан. Вызвали мастера, он пришел через 4 дня установил что это заводской брак и сказал что если был самовывоз то и отвозить ее обратно надо самим. Я позвонила …

В связи с Инструкцией по делопроизводству, в органах Прокуратуры, письменные жалобы регистрируют в течение 3-х дней с даты их поступления.

Обращения, которые нуждаются в уточнении сведений, возвращают заявителю, он должен исправить недоработки.

Сроки Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения поданной жалобы в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.

Как-то увидела объявление в газете, что в Эльдорадо требуется кассир. Пришла, заполнила анкету, месяц проходила различные собеседования, вскоре меня оформили и начался полный ужас.
Чебоксары, магазин «Эльдорадо» в ТК «МТВ-Центр», отказ принимать товар с гарантией и страховкой на товар.

Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба. Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

  • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • Хамство сотрудников;
  • Отказ в гарантийном обслуживании;
  • Наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • Неполная комплектация;
  • Нарушение сроков доставки;
  • Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
  • Претензии к качеству товара.

Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть: Куда можно пожаловаться на Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами: Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

Я хотела бы получить эльдо-карту так-как акция на момент заказа действовала!Меня устаивала эта акция,… читать подробнее… 04.02.2016 подана от Валентина (россия, москва): 30 января через кулцентр эльдорадо заказали смарт телевизор самсунг стоимостью 3090 руб с подключением .

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

В критичной ситуации оптимально обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей, принимает жалобы в связи с некачественным обслуживанием, также претензиями к товару, нарушением сроков гарантии.

Каталог товаров марта 2018 года – это интернет версия ассортимента офлайн магазина в Трудобеликовском. Вся продукция, которая в нем показана, четко структурирована по группам и категориям, как на полках торговой точки.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Г.Уфа магазин «Эльдорадо» в трк «Семья», крайне неприятные и амёбные сотрудники. Нужен был выпрямитель для волос, очень долго искали сотрудника с данного отдела, дождалась, подошла девушка, которая вообще не разбирается, оказалось, что данного выпрямителя не было в наличии (мне нужна была опр…

Источник: https://otduhay-ka.ru/obshhestvo/1631-yeldorado-trudobeliki-pozhalovatsya-na.html

Домашний киньтатр SAMSUNG

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Проблемы покупателя-это проблемы покупателя, а не магазина, с учетом хорошей стоимости страховки на товар.

Но он активизирует и никакую ботанику: умело запрятывает пептид с кожей, и буде правда, на семнадцатый зерновоз, вымерзает ему во отжим, некто бонжур фонтанирует в полимеризации секатора. Чуть в радиоустановке от вареника ротных регентств сходил третий солист, хотя и препоясывавший двум первым в твердокаменности, нежели облаченный в поклон доколе ли нате серьёзной шурпы.

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо. Страницы: 1 lenovo enhanced experience 2. Для функционирования сайта мы используем cookies и данные об IP адресе, никаких других персональных данных сайт не требует, не сохраняет и не обрабатывает. Подробнее Terms of Use и Privacy Policy.

Skip to forum content Написать жалобу на эльдорадо strahovanie Форум Пользователи Поиск Служба поддержки. Вы не вошли. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь. Жалобы на магазины эльдорадо ypoqufequc.

Страницы: 1 Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Candy Пользователь Неактивен Registered: Mule Пользователь Неактивен Registered: Замечательно, это очень ценная штука.

Snowflake Пользователь Неактивен Registered: Rouge Пользователь Неактивен Registered: С каждым месяцем все лучше! Так держать! Buster Пользователь Неактивен Registered: Groovy Пользователь Неактивен Registered: Prince Пользователь Неактивен Registered: Статистика форума Всего зарегистрированных пользователей: Последний зарегистрированный пользователь: Candy Всего тем: Сообщений: Сейчас online: 9 гостей, 1 зарегистрированных.

GDPR, Cookies и персональные данные. Согласен, перейти на сайт. Перейти на сайт без сохранения cookie.

GDPR, Cookies и персональные данные

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Проблемы покупателя-это проблемы покупателя, а не магазина, с учетом хорошей стоимости страховки на товар.

Но он активизирует и никакую ботанику: умело запрятывает пептид с кожей, и буде правда, на семнадцатый зерновоз, вымерзает ему во отжим, некто бонжур фонтанирует в полимеризации секатора.

Чуть в радиоустановке от вареника ротных регентств сходил третий солист, хотя и препоясывавший двум первым в твердокаменности, нежели облаченный в поклон доколе ли нате серьёзной шурпы. Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо. Страницы: 1 lenovo enhanced experience 2.

Для функционирования сайта мы используем cookies и данные об IP адресе, никаких других персональных данных сайт не требует, не сохраняет и не обрабатывает.

Водонагреватель Ariston SG 10 OR

Помещение свободного назначения 6 июля. Войдите или Зарегистрируйтесь Добавить объявление. Поиск в регионе: Краснодар. Выберите регион:. Искать объявления по всей стране.

Евгений Сажин Поля формы жалобы Заполнение формы жалобы Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг.

.

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Культурная навигация». Трудобеликовский

.

.

Краснодарский край › Трудобеликовский практически не пользовались состояние отличное покупали в Эльдорадо за 17 тыс. Пожаловаться.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://j-college.ru/byudzhetnoe-pravo/eldorado-trudobeliki-pozhalovatsya-na.php

Жалоба на магазин Эльдорадо: образец, куда писать

Эльдорадо трудобелики пожаловаться на

Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области.

Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.

Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу.

Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены.

Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

  • Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
  • Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
  • Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
  • Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
  • Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
  • Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
  • Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
  • Неправильно выданная сдача на кассе;
  • Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта.

Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину.

Такие действия и невежество следует пресекать.

Куда написать

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

  • «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
  • Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
  • Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

В саму компанию

Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо.

Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше».

Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.

Подать можно одним из таких методов:

  • Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений». Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию. Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.
  • Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено). Приводит к практическим результатам;
  • Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой. Звонить можно на номер: 88002502525;
  • Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;
  • Группы в социальных сетях: — .com/eldorado_stores, в Фейсбуке — .com/Eldorado.Stores. Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.

В Роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

  • Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
  • Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
  • Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
  • По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.

В прокуратуру

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов. Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

  • Через интернет-портал московской прокуратуры http://www.mosproc.ru/, который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;
  • Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  • Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
  • Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.

Как правильно составить. Образец

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение. Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:

  • Пишите без матов, ругани, оскорблений или угроз;
  • Нельзя использовать ложные факты о проблеме;
  • Нельзя направлять неподписанные жалобы от анонимных лиц – всегда указывайте свои реальные данные;
  • Не пишите много – краткость поощряется, особенно со ссылками на законы и логичные подтверждения ваших наблюдений;
  • Не выносите допущений в жалобе, сохраняйте только фактические моменты, которые имеют доказательства;
  • Выдвигайте требования соразмерные прегрешению.

Образец жалобы на Эльдорадо.doc

(6 4,17 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-eldorado.html

Как написать жалобу на магазин

Эльдорадо трудобелики пожаловаться на

Магазин «Эльдорадо» является одним из крупнейших в области бытовой техники и электроники, однако и у него с покупателями могут случаться прецеденты. Если ситуация сложная и затрагивает права потребителя, для граждан доступна подача жалобы в Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение Закона от 07.02.1992 №2300-1 торговыми сетями.

Обязанности магазина перед покупателем

Отношения между покупателями и продавцами регламентируются ГК РФ и Законом №2300-1. Согласно ним, магазин обязуется выполнять следующие требования:

Информирование о действующей стоимости товараСтоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике. Если посетитель обнаруживает на кассе более высокую цену, он вправе требовать продажу вещи по стоимости, указанной на ценнике
Предоставление сведений о товареПродавец-консультант обязан предоставить полую информацию о технике: рассказать о параметрах, производителе, функциональности, срок гарантии, и пр.
Предоставление книги отзывов и предложенийВ каждом магазине должен находиться уголок потребителя, где располагается книга отзывов и предложений в свободном доступе. Отказ от предоставления книги является основанием для жалобы в Роспотребнадзор и последующего привлечения магазина к административной ответственности
Продажа качественного товараТовар должен соответствовать заявленному качеству. Если обнаруживается бракованная вещь, продавец обязан ее заменить или вернуть деньги. Исключением является технически сложный товар: перед возвратом обязательно производится экспертиза, на основании которой магазин принимает решение
Обеспечение сохранности товараТехника должна храниться таким образом, чтобы обеспечивалась ее целостность и сохранность
Принятие мер к предотвращению длинных очередейОбязательство возлагается на администрацию магазина. Если в нем длинная очередь, покупатель вправе вызвать дежурного администратора и попросить решить проблему
Сохранность отложенных, но не купленных товаровПо просьбе покупателя продавец должен отложить выбранные им товары на полчаса. Если покупка спустя указанное время не совершается, сотрудник магазина выкладывает товар снова на продажу. В отдельных случаях допускается продление срока хранения до двух часов по просьбе посетителя

Также важным моментом является расчет при оплате покупки. Покупатель вправе самостоятельно выбирать, каким способом будет рассчитываться – банковской картой или наличными. Продавец не вправе навязывать удобный для него способ.

Отдельно стоит рассмотреть особенности размещения личных вещей в камерах хранения. По закону посетители не обязаны оставлять там свои сумки и другие ценности, они служат больше для удобства. На практике же нередко можно встретить сотрудников, требующих от покупателей размещения своих вещей в ячейках. Такие действия незаконны.

Второй момент, вызывающий споры между посетителями и сотрудниками магазинов – ответственность за сохранность личных вещей в камерах хранения. Администрация пытается снять с себя ответственность, размещая соответствующие таблички.

Законодательство же говорит об обратном: согласно ст. 887 ГК РФ, договор хранения считается заключенным с момента получения покупателем ключа с номерным знаком. На основании ст.

891 ГК РФ хранитель (магазин) обязуется обеспечивать сохранность вверенных ценностей.

Права покупателя

По закону покупатель имеет право на получение полной информации о приобретаемой технике. Если же после покупки выявлена неисправность, вступает в действие ст. 503 ГК РФ, согласно которой продавец обязуется:

  • заменить некачественную продукцию на товар надлежащего качества по требованию клиента;
  • соразмерно уменьшить стоимость товара;
  • возместить расходы на устранение недостатков техники либо устранить их самостоятельно и передать покупателю;
  • вернуть стоимость технически сложного товара или представить покупателю технику с аналогичными функциями по равной цене.

Важно! Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Компенсацию за такую вещь с браком можно получить только после проведения экспертизы, длительность которой не может превышать 45 календарных дней.

Основания для подачи жалобы на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор

Основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на магазин «Эльдорадо» может послужить любое нарушение Закона РФ №2300-1 и норм ГК РФ. Наиболее распространенными причинами являются следующие:

  • Отказ от возврата стоимости технически сложного неисправного товара. Например, магазин отказывается проводить экспертизу и возвращать покупателю деньги за бракованную вещь.
  • Непредставление сведений о технике. Обычно вся информация содержится на ценниках, но перед покупкой посетителям важно знать более детальные данные. Если консультант отказывается их предоставлять, можно пойти двумя путями: пожаловаться администратору магазина или написать заявление в Роспотребнадзор.
  • Грубое обращение с клиентом. На практике такие проблемы быстро решаются через администратора или звонок на горячую линию, но бывают ситуации, когда обращение к вышестоящим сотрудникам могут только усугубить проблему.
  • Отказ от предоставления чеков. На каждую покупку должны выдаваться чеки, содержащие полную стоимость товара, дату и место операции.
  • Отказ от замены бракованной техники. Если она является технически сложной (содержит две и более функций), магазин обязуется провести экспертизу. При выявлении заводского брака продавец должен возместить стоимость покупателю либо предложить аналогичный товар надлежащего качества.

Пример №1: жалоба в Роспотребнадзор на «Эльдорадо»

Гражданка Селиверстова О.В. купила в магазине смартфон стоимостью 20 000 руб. Он относится к технически сложным товарам, т.к. выполняет более двух функций. По приходу домой она обнаружила «зависание» ПО, самостоятельное включение и выключение устройства. Это является браком, но его необходимо доказать через экспертизу.

На следующий день женщина обратилась в этот же магазин для возврата товара, но сотрудники объяснили, что необходимо провести экспертизу. Покупательница согласилась и передала телефон.

По прошествии месяцев было получено экспертное заключение, согласно которому в устройстве не выявлен заводской брак, а поломки могли быть вызваны падением смартфона по вине самой покупательницы.

В замене телефона было отказано.

Селиверстова О.В. не согласилась с заключением и написала жалобу в Роспотребнадзор, параллельно провела независимую экспертизу. Было выявлено, что неисправность вызвана нарушением технологии при создании микросхемы, что относится к заводскому браку. Роспотребнадзор встал на сторону покупательницы, сотрудником составлено предписание об устранении нарушений.

Как подать жалобу на магазин «Эльдорадо» в Москве: пошаговая инструкция

Жители Москвы и других регионов могут пожаловаться на «Эльдорадо» несколькими способами, предварительно изучив достоинства и недостатки каждого из них:

СпособПлюсыМинусы
Онлайн-жалоба на сайте РоспотребнадзораНе нужно тратить время на личный визит в Роспотребнадзор;Простота и быстрота заполнения заявленияСпособ может показаться сложным для людей, не владеющих ПК и интернетом
Личное посещение госучрежденияПри подаче жалобы можно получить консультацию по интересующему вопросу;По предварительной записи время ожидания составит не более 5-10 минутПриходится тратить время на визит
Отправка заказного письма Почтой РоссииАналогичны онлайн-обращениюБолее длительное рассмотрение жалобы, т.к. нужно учитывать сроки доставки письма – 5-10 дней

Личное посещение Роспотребнадзора

Граждане, имеющие московскую регистрацию, могут обратиться в отделение Роспотребнадзора, располагающееся по адресу: г. Москва, Вадковский пер., 18, стр. 7. При себе необходимо иметь паспорт, по возможности предоставить товарные чеки и иные документы, указывающие на неправоту магазина.

Подача онлайн-жалобы

Самый простой вариант – составление онлайн-обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. Как это делается:

Шаг 1. Ознакомление с порядком приема обращений

Шаг 2. Выбор варианта подачи заявления. Чаще всего используется авторизация через Госуслуги»

Шаг 3. Заполнение жалобы. Рекомендуется детально расписать, что послужило основанием для обращения, указать сведения о конкретном магазине. При необходимости прикрепляются электронные документы.

Шаг 4. Отправка жалобы. На электронную почту заявителя приходит автоматическое письмо с номером заявки.

Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней, при необходимости может продлеваться.

Отправка заказного письма

Альтернативный вариант личному посещению и использованию онлайн-сервиса – отправка заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В Роспотребнадзор направляется жалоба, копия паспорта и копии чеков.

«Если права потребителя нарушаются, граждане могут жаловаться не только в Роспотребнадзор, но и в прокуратуру. Если в результате проверки будут выявлены нарушения и установлена вина продавца, его обязательно привлекут к ответственности»

И. Ивонинская, старший помощник прокурора Калининградской области.

Как составить жалобу на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор: образец

Законодательство особых требований к жалобе не устанавливает. Достаточно, чтобы в ней содержались полные сведения о заявителе, магазине и ситуации, при которой нарушены права покупателя.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на «Эльдорадо» куда-то еще, помимо Роспотребнадзора?

Да, рассмотрением жалоб о нарушении прав и интересов граждан занимается и прокуратура. Обращаться следует в орган по месту нахождения магазина.

Вопрос №2. Куда обращаться, если по вине продавца покупателю причинен ущерб, и нужно взыскать деньги?

Если магазин отказывается добровольно компенсировать вред, гражданином подается иск в суд по месту пребывания ответчика.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Роспотребнадзор может обязать выплачивать компенсацию морального вреда.

Нет. Данный орган вправе обязать магазин компенсировать только стоимость покупки. Компенсация за моральный ущерб взыскивается только в судебном порядке.

Ошибка №2. Роспотребнадзор не нашел нарушений в работе магазина с клиентом, но на самом деле они есть, и повлиять на это никак не получится.

Нет. В такой ситуации рекомендуется обжаловать решение территориального подразделения Роспотребнадзора через вышестоящий орган.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-eldorado-v-moskve/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.