+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как вернуть качественный товар?

Содержание

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2019 | Закон о возврате

Как вернуть качественный товар?

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2019 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Как вы считаете, достаточно ли Закон № 2300-1 защищает покупателей?

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Как вернуть товар надлежащего качества

Как вернуть качественный товар?

«Покупатель всегда прав» – так гласит торговый лозунг. Но при внимательном изучении Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закона), было бы правильнее сказать: «Потребитель всегда прав». Ведь настоящий Закон защищает не только права покупателей, но и права потребителей работ, услуг, товаров.

Действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителей считается одним из самых прогрессивных во всем мире.

статьи:

Нередко бывают случаи, что в магазине нам приглянулась какая-то вещь, мы ее покупаем, а придя домой, понимаем, это не то, что нужно. И что делать? Всегда есть несколько выходов из ситуации. Первый: оставить вещь до лучших времен, авось когда-нибудь сгодится.

Второй: отнести обратно в магазин и, действуя в соответствии с законом, обменять вещь на аналогичную или вернуть деньги. И здесь начинается самое интересное. Продавцы крайне неохотно идут на обмен товара, и еще неохотнее на возврат денег.

Но, зная свои права, всегда можно разрешить спорную ситуацию в свою пользу.

Можно ли возвратить (обменять) товар надлежащего качества

Согласно ст.25 Закона, у потребителя есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Товаром надлежащего качества принять считать товар, который не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, фабричные пломбы, сохранен кассовый или товарный чеки. Хотя Закон оговаривает, что отсутствие кассового или товарного чека, не лишает потребителя права на возврат товара продавцу, при наличии свидетельских показаний.

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

При этом следует понимать, что нельзя вернуть товар обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен.

Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации. В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня.

Какие товары не подлежат возврату (обмену)

Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года определен список товаров, не подлежащий возврату (обмену). В него входят следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

  • Лекарственные  препараты, медицинские приборы и аппаратура, применяемые для лечения в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, зубные щетки, мочалки, и др. аналогичные товары);
  • Текстильные товары для гигиены (полотенца, постельное белье);
  • Парфюмерно-косметические товары (лосьоны, крема, духи, губная помада и тому подобное);
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, тесьма, кружево и прочее);
  • Кабельная продукция (шнуры, провода, кабели);
  • Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (ковровое покрытие, линолеум, пленка и другие материалы);
  • Бельевой трикотаж, чулочно-носочные изделия;
  • Посуда, емкости и упаковочные материалы, предназначенные для хранения и транспортирования пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов;
  • Пестициды, агрохимикаты и товары бытовой химии;
  • Мебель;
  • Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Авто – мото – вело товары, прицепы и агрегаты к ним, плавсредства;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фотоаппараты, мобильные телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование, часы наручные и карманные);
  • Гражданское оружие, патроны к нему;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари и другая печатная продукция).  

Что же касается продовольственных товаров, то все они без исключения не подлежат возврату или обмену. Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

Возвращаем товар надлежащего качества продавцу

Действие первое:  перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т.д., учитываем при этом четырнадцатидневный срок, не считая дня, в который была произведена покупка.

Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу. Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

Если между продавцом и покупателем возникает недопонимание, то покупателю следует написать сначала претензию на имя продавца в двух экземплярах, приложив копии кассового, товарного чеков или иных документов, подтверждающих факт оформления покупки.

В ней необходимо обосновать причину обмена (возврата) товара, указать на нежелание продавца реализовать законное право покупателя, и предупредить продавца о том, что в случае неудовлетворения данной претензии, последует незамедлительное обращение за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора или суд.

Один экземпляр претензии отдать продавцу, а второй – оставить у себя, при этом, попросить продавца его завизировать (поставить дату принятия претензии, свою подпись, ее расшифровку, занимаемую должность).

Действие третье: после получения претензии у продавца есть десять дней на разрешение спора. Если же после десяти дней ваши права не были удовлетворены, то смело направляйтесь за защитой в надзорные органы, Роспотребнадзор или суд.

При обращении в суд, может понадобиться помощь юриста для составления искового заявления. Расходы, связанные с оказанием юридических услуг, а также судебные издержки, взыскиваются с ответчика. Госпошлина по закону «О защите прав потребителей» с истца не взимается.

Источник: https://femida-info.ru/konsultatsiya/zashchita-prav-potrebitelej/46-kak-vernut-tovar-nadlezhashchego-kachestva

Как вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин?

Как вернуть качественный товар?

К товарам надлежащего качества относится товар, который не имеет недостатков, что препятствуют его эксплуатации. Однако по каким-либо причинам необходимости в нем нет и приходит мысль вернуть его в магазин. Часто к таким мерам прибегают, возвращая непонравившийся подарок.

Качественный, но не подходящий товар может быть возвращен в установленном законом «О защите прав потребителей» порядке. Он был издан под номером 2300-1, был принят в исполнение 1992 году. В нем отсутствует четкое разграничение понятий «качественный товар» и «ненадлежащего качества». В статье 4 указанного закона приводится описание качественного товара.

Это продукт, отвечающий заявленным производителем характеристикам. В противном случае его признают некачественным, и он подлежит возврату согласно закону.

Допустим товар работает, но его работа не целиком соответствует описанию технических характеристик, которые приведены а паспорте. В таком случае защита прав потребителя причисляет его к группе товаров, не имеющих надлежащее качество.

При повреждении товара в ходе неправильной эксплуатации, несоблюдения условий эксплуатации его не относят в число продукции ненадлежащего качества. Данный товар нельзя будет возвратить обратно в магазин.

При нарушении прав покупателя продавец несет ответственность, которая установлена действующими законодательными актами, условиями договора. Причиненный покупателю убыток полностью подлежит компенсации, включая начисленную неустойку в качестве пени.

Помимо того сообразно статье 15 закона он может потребовать возмещение морального вреда, если вина продавца доказана. Её размер устанавливается в зависимости от нанесенного вреда, но вне зависимости от совершения покрытия за причиненный вред, понесенный покупателем убытков.

При наличии упаковки, гарантийного талона и чека вернуть подобающего качества товар не предоставляет труда. Покупатель должен обратиться в магазин, где он был приобретен, предъявить его вместе с остальными документами, подтверждающими совершение оплаты, гарантийный талон. Но если возникла надобность возврата товара без гарантийного обслуживания, то решение вопроса осложняется.

Согласно указаниям закона покупатель может применить несколько вариантов, чтобы попробовать возместить средства на покупку, которая не пригодилась.

К ним относятся:

  • осуществление возврата с дальнейшим получением уплаченных за него денежных средств;
  • совершение замены на другой товар;
  • уменьшение его стоимости (в случае выявления признаков дефекта).

Порядок возврата

Обычно ситуация решается по месту покупки. Просто обращаетесь к администратору торговой точки, аргументируете возврат и получаете свои кровные обратно. Более того, многие крупные сети прямо указывают своим продавцам не препятствовать возврату.

Однако часто ненужную вещь вернуть просто так смущаются, её пытаются представить как несоответствующую вещь. В таком случае продавец не охотно принимает покупку обратно.

Тогда нужно написать претензионное заявление на имя руководства фирмы, в состав которого входит продавший товар магазин на возврат товара.

В нем указать основание возврата, такие как конкретные изъяны товара, его несоответствие стандартам, общие сведения.

Покупатель должен четко обозначить свое пожелание, что он возвращает товар и просить вернуть уплаченные денежные средства. В заявлении надо проставить дату покупки товара, место, где он был куплен, дату написания заявления и поставить свою подпись.

Заявление пишется в двух экземплярах по установленной в организации форме, из которых один остается в головной организации, а другой с отметкой лица принявшее забирает покупатель.

При возникновении конфликтной ситуации при возврате товара с дефектом продавец должен назначить проведение экспертизы, которая осуществляется в продолжение десяти дней.

Обычно продавец оплачивает расходы, связанные с ней.

Если продавец отказывается от назначения экспертизы, то покупатель наделен правом обращения в другие инстанции, например, в организацию «Защита прав потребителя», расположенную по месту жительства покупателя.

Покупатель на законном основании может находиться на месте проведения экспертизы. По ее результатам составляется акт, где указываются причины несоответствия товара к предъявляемым требованиям.

При реализации несовершенного вида товара, который имеет какой-либо недостаток, продавец обязан возвратить за него  деньги. Однако при выявлении экспертом неисправностей, которые возникли после его реализации, то покупатель обязан оплатить услуги эксперта.

Если по результатам экспертизы возникают разногласия сторон, то они могут быть обжалованы в суде.

Продавец возвращает полную стоимость товара вне зависимости от снижения стоимости в ходе эксплуатации. Денежные средства возвращаются в виде наличности, перечислением на банковский счет, переводом по почте.

В случае, если стороны придут к соглашению по поводу качества товара, руководство вправе уменьшить цену соразмерно дефектам.

Что означает «уменьшение цены соразмерно»?

Действующим законодательством не установлен порядок, по которому можно определить соразмерное уменьшение цены.

Как показывает практика, наиболее часто вопрос о снижении стоимости товара решается следующим образом:

  • уменьшается в зависимости от стоимости ремонтных работ;
  • снижается на некий процент, который берется от цены товара;
  • на некоторую не подтвержденную расчетами сумму.

При возникновении вопроса об установление сниженной цены, то он решает исключительно по соглашению сторон.

Сообразно указаниям закона федерального значения «О защите прав потребителей», приведенным в статье 24 за исходную цену товара принимается:

  • стоимость на момент времени, когда было поставлено условие покупателем о совершении уценки;
  • по постановлению суда об осуществлении соразмерного уменьшения покупной цены.

Если стороны не сумели договориться, то вопрос можно разрешить посредством судебного разбирательства.

Как обменять товар?

Покупатели зачастую обращаются к продавцам с вопросом: «можно ли произвести замену товара», осознавая при этом, что качество товара вполне приемлемое? Чтобы обменять его на законном основании необходимо обратиться к продавцу, у которого он был куплен, с просьбой обменять товар.

Просьба может быть выражена в устной форме, но если был получен отказ от продавца, то необходимо написать заявление на имя руководителя.

При удовлетворении заявления с претензиями руководством конфликтная ситуация расценивается как завершенный, товар обменивается.

Но на практике встречаются случаи, когда покупатель обращается с исковым заявлением в суд для разрешения вопроса обмена.

Потребитель обладает правом совершить обмен товара надлежащего качества на подобную модель или имеющийся в наличии по его усмотрению, при этом разница в цене им компенсируется.

Претензии к  качеству товара можно предъявлять изготовителю, в частности такие случаи имеют место при замене бытовой техники, автотранспорта.

Чтобы обратиться к производителю или к продавцу покупатель должен представить товарный чек, технический паспорт товара. Причем товар должен быть заменен новым согласно указаниям статьи 21 закона, который обеспечивает защиту прав потребителей.

Если на купленный товар находился на гарантийном обслуживании, то при его обмене гарантия сохраняется. Он будет продолжать действовать со дня, когда произошел обмен. Данное положение закреплено действующими законодательными актами, в частности в законе «О правах потребителя».

По правилам покупка имеющего заводские дефекты товара, которые имеют продолжительный период действия, предоставляет покупателям право использования другого аналогичного товара для эксплуатации без его оплаты на период осуществления ремонта или замены.

Продовольственный товар

Продукты, качество которых не вызывает сомнений, вернуть довольно проблематично, если не сказать невозможно. Более того, закон предусматривает возврат товара надлежащего качества только непродовольственной группы. Однако есть уловка, которой пользуются опытные покупатели.

Единственный вариант – доказать, что товар не соответствует показателям качества для данной группы. В том числе, несоответствие указанного состава реальному содержимому.

Но это очень хлопотно и долго – должна быть на руках соответствующая экспертиза. При этом вскрытая упаковка, отсутствие чека резко снижают шансы на положительный исход.

Если потребитель купил испорченные продукты питания, то в обязанности продавца входит совершение их замены на доброкачественный товар, в противном случае он обязан вернуть деньги, например, вышел срок годности продукта. Расчет с покупателем производится исходя из реальной стоимости продукции на момент времени, когда было предъявлено требование, вне зависимости от повышения или снижения цены.

Смотрите видео о возврате товара товара обратно в магазин

Для осуществления возврата испорченных продовольственных товаров нужно предоставить продавцу кассовый чек, подтверждающий факт обретения его в данном магазине.

При необходимости написать заявление с претензией на имя администрации магазина, который обязан на протяжении десяти дней решить вопрос, причем положительно. Бывают ситуации, когда чек не сохраняется, тогда надобно обратиться к свидетелям.

Чьи показания расцениваются как удостоверяющие совершение покупки товара.

В какой срок?

По действующему законодательству покупатель должен вернуть товар, который нельзя использовать в продолжение срока его годности или гарантийного. Для имеющих сложную конструкцию товаров период его возвращения значительно сокращен. Его перечень закреплен постановлением Правительства РФ в 1997 году за номером 575.

В их число входят все транспортные средства вне зависимости от класса, включая катера, мотоциклы, мотороллеры, холодильные установки, стиральные машинки, компьютерная техника. Для возврата принадлежащих к данной группе товаров, отводится срок, продолжительность которого составляет 15 дней. Он отсчитывается со дня приобретения.

Денежные средства магазином должны быть возвращены на протяжении десяти дней, отсчитываемых со дня подачи претензионного заявления.

Замена бракованного товара должна осуществляться в течение от 7 до 20 дней, продолжительность которого зависит от необходимости проведения экспертизы согласно законодательным нормативам. При отсутствии нужного товара, срок удовлетворения претензии продлевается до одного месяца.

Требование, по которому осуществляется предоставление для бесплатного использования сходного товара должно быть исполнено в течение трех дней со времени приема заявления. Возвращаются деньги, которые были уплачены за продукцию покупателю в продолжение семи дней, если другой срок не установлен нормативными актами.

На что обратить внимание

При сложившейся ситуации, когда необходимо вернуть имеющий надлежащее качество товар, то следует изучить законодательные акты. Ознакомиться с практикой возвращения, чтобы заранее быть готовым к различным вариантам поворота событий. Обычно продавцы предлагают не вернуть предмет спора, а заменить его на другой из ассортимента торговой точки.

Если придется прибегнуть к хитрости и доказать неполное соответствие качеству, стоит принять во внимание нижеприведенные рекомендации.

  • Согласно указанием статьи 17 Федеративного закона, который обеспечивает защиту прав покупателей, требований налогового законодательства покупатель освобождается от совершения уплаты государственной пошлины, если он купил некачественный товар. Не обязательно прилагать к исковому заявлению квитанцию о совершении уплаты.
  • Покупателю для защиты своих прав предоставляется два дня, если был выявлен дефект товара при условии, что не определен другой срок специальными законодательными актами, либо условием договора, который был заключен с администрацией магазина через продавца.

Потребитель может обратиться в суд, чтобы восстановить свои права, который в ходе разбирательства может вынести решение о взыскании с нерадивого продавца расходы за проведение независимой экспертизы, оплаты за услуги юриста, причиненный моральный ущерб.

Покупатель получает пеню, которая взыскивается по решению суда. В некоторых случаях ее размер подсчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ, который начисляется за каждый просроченный день со дня обращения к продавцу составляющей 8,25% годовых.

Кроме суда покупатель может обратиться в другие инстанции, в число которых входит Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей, который существует в каждой местной администрации.

Заявление с требованиями пишется в произвольной форме. Если продавец не намерен его принимать, то надобно отправить заказным письмом с уведомлением через почту. Данная мера необходимо как доказательная база при обращении в досудебное учреждение, которое разрешает конфликтную ситуацию мирно.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/kak-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva-obratno-v-magazin.html

Как вернуть качественный товар

Как вернуть качественный товар?

Вы можете обменять товар надлежащего качества (то есть даже если он исправен) в течение 14 дней, если он не подошёл вам :

  • по форме,
  • по габаритам,
  • по фасону,
  • по расцветке,
  • по размеру,
  • по комплектации.

Предположим, вы купили светильник на прикроватную тумбочку. Дома стало очевидно, что он абсолютно не сочетается с обоями, а плафон не такой круглый, каким вы его представляли, глядя на упаковку. Каким должен быть порядок действий, чтобы вернуть или обменять такой товар?

  1. Не медлим. Срок возврата товара не так велик, а две недели могут промелькнуть незаметно. Тем более товар не должен иметь на себе следов эксплуатации.
  2. Тщательно проверяем покупку: товар должен быть чистым и исправным (сохранён товарный вид и потребительские свойства).
  3. Упаковываем светильник в оригинальную коробку. Не забываем вложить туда все пакетики, инструкции, гарантийные документы и пенопластовые вставки.
  4. Ищем доказательства покупки — кассовый или товарный чек.
  5. Идём в магазин, где покупался светильник. Менеджер или товаровед попросит вас составить заявление об обмене или возврате товара.
  6. Продавец должен предоставить вам аналогичный товар или (если такого нет в наличии) предложить возврат уплаченных денежных средств. Их должны вернуть в течение трёх дней.

Если сотрудники магазина не идут на контакт (отказываются принимать товар, не признают факт покупки в их магазине), фиксируйте всё свои действия в письменном виде.

Напишите на имя руководства магазина претензию с просьбой обменять покупку, в двух экземплярах. Один останется у продавца, второй, с записью о принятии документа от ответственного сотрудника, — у вас.

В случае, если покупка была дорогостоящей, можно задуматься о необходимости судебного разбирательства.

Что делать, если потерялся чек

Не переживать. Вам не могут отказать в обмене товара, если чека нет на руках. Факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается:

  • показаниями свидетелей (если вы закупались с друзьями, возьмите их с собой);
  • гарантийным талоном или документацией товара, где сделаны какие-либо отметки, подтверждающие оплату;
  • первоначально выписанным товарным счётом;
  • транзакциями по банковскому счёту, если вы оплачивали покупку картой.

Какие есть исключения

Некоторые товары вернуть, увы, нельзя. Даже если они не подошли вам по цвету или размеру. Список таких вещей законодательно закреплён :

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (шприцы и трубки, бинты и марлевые салфетки, линзы и очки, предметы по уходу за детьми);
  • предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бигуди и заколки);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, отпускаемые на метраж (ткань, ленты и кружева, кабели и шнуры, строительные и отделочные материалы);
  • нижнее бельё, носки и чулки;
  • предметы из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, контейнеры для пищи, столовые приборы);
  • бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
  • бытовая мебель (гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и прочие изделия из драгоценных камней и металлов;
  • средства передвижения (машины, мотоциклы, прицепы, плавсредства, велосипеды);
  • технически сложные товары бытового назначения;
  • гражданское и служебное оружие и патроны к нему;
  • животные и растения;
  • печатная продукция (книги, журналы, календари и прочее).

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете

Если сделали заказ в интернете, помните, что вы можете отказаться от него в любой момент до получения или вернуть в течение семи дней после получения . При этом если вас не уведомили (в письменном виде) о порядке и сроках возврата, то этот срок увеличивается до трёх месяцев.

Требования к возвращаемому товару прежние: сохранён товарный вид и потребительские свойства, есть подтверждающие факт оплаты документы (электронные чеки, квитанции, транзакции по карте). При возврате покупатель обязан оплатить только расходы на пересылку товара продавцу.

В произвольной форме составляется заявление на возврат товара на имя директора интернет-магазина, с указанием деталей покупки и данных покупателя, с просьбой перечислить денежные средства за покупку.

В течение 10 дней с момента предъявления требования сумма должна быть возвращена.

К сожалению, если качественный товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами (например, изготовленная по эскизу статуэтка или сшитый по вашим меркам костюм), отказаться от него нельзя.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-tovar/

Как вернуть качественный товар в магазин в без причины: правила, законы

Как вернуть качественный товар?

Выступая покупателем, гражданин автоматически получает протекцию от Закона «О защите прав потребителей». Покупатель имеет множество прав, которые законодательно являются защищенными. К таким правам относится также право передумать.

Уже совершенная покупка, даже если к товару нет претензий, может быть возвращена продавцу на законных основаниях. Таким основанием выступает Закон «О защите прав потребителей».

Данный закон обязывает продавца возместить полную стоимость приобретенного товара или предложить покупателю поменять единицу товара на альтернативную.

1. Правила возврата товаров в магазин 2. Порядок возврата товаров в магазин 3. Как можно вернуть качественный товар без чека

Правила возврата товаров в магазин 

Вернуть качественный товар в магазин можно при следующих условиях:

  • его нет в списке продуктов, которые априори не подлежат возврату;
  • купленный товар не эксплуатировался, а также остался в том состоянии, в котором его купили;
  • вернуть товар возможно на протяжении 14 дней с даты покупки;
  • у покупателя имеется чек по факту покупки.

В случае, когда все условия соблюдены, покупатель может обменять товар надлежащего качества.

К товарам, которые не подлежат возврату, относятся предметы продовольствия, лекарства, предметы гигиены, детские игрушки, товары для младенцев, постельное белье, средства для маникюра и педикюра, продукты ювелирного труда.

При этом потребителям необходимо соблюдать следующие правила:

  • до того, как начать эксплуатировать приобретенную вещь, необходимо детально изучить инструкцию к ней, а также правила работы;
  • если возникает необходимость, нужно проконсультироваться у продавца-консультанта или изготовителя, как правильно использовать товар;
  • обязательная эксплуатация товара только по его прямому назначению;
  • для того чтобы избежать неприятных последствий, необходимо использовать соответствующие товару средства защиты, которые предусматриваются инструкцией.

Соответственно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на альтернативы в случае изъявления желания вернуть покупку:

  • товар возвращается продавцу, который, в свою очередь, возвращает уплаченные финансовые средства покупателю;
  • магазин осуществляет замену на любой другой товар той же стоимости;
  • если покупатель выявил дефект при эксплуатации товара и смог доказать, что он не является виновником поломки, то продавец может вернуть только определенную часть стоимости товара, что будет означать снижение фактической цены или предоставление скидки на купленный товар.

Порядок возврата товаров в магазин 

Магазин обязан принять любой товар, который не подошел покупателю по определенным характеристикам:

  • по форме, весу или размеру;
  • по цвету или фасону;
  • по комплектации.

Даже при условии того, что покупатель оставлял свою подпись на чеке, что буквально означает абсолютное согласие с состоянием покупаемого предмета, продавец, тем не менее, обязан принять товар, если его возвращают.

Порядок возврата товара следующий:

  1. Для оформления возврата купленного товара необходимо составить заявление. Настоятельно рекомендуется составлять подобное заявление в двух экземплярах, один из которых нужно отдать продавцу. Заявление необходимо писать на общее имя организации, не выделяя при этом конкретного продавца-консультанта, который занимался продажей не устроившего покупателя товара.
  2. Далее нужно указать данные покупателя. К ним относят: полное имя, фактическое место жительства, а также паспортные данные.
  3. В заявлении необходимо лаконично объяснить причину возврата, а также грамотно изложить свои пожелания. К причинам нужно отнести реальное положение вещей: не устроил цвет, фасон, материал, из которого изготовлен продукт. На практике покупатели иногда нарочно портят продукт, т.к. «вернуть испорченное легче». Данное утверждение ложно. В случае, если продавец сможет доказать, что изделие было испорчено по вине покупателя, покупателя могут обязать нести ответственность за данный поступок. К пожеланиям относят требование обмена товара или возврата денежных средств.
  4. Необходимо как можно детальнее описать товар: его артикул, марку, описание внешнего вида. Также в заявлении необходимо указать дату, в которую осуществлялась покупка, и дату, в которую пишется заявление. В самом конце его нужно заверить подписью покупателя.
  5. В случае, если покупатель требует вернуть ему деньги по факту возврата товара, необходимо указать, каким образом денежные средства должны быть получены: на личный счет, с помощью почтового перевода или через кассу магазина. При указании банковского счета, необходимо вписать реквизиты банка.

По факту нарушения прав покупателя, продавец несет полную ответственность сообразно законодательству. Суд может назначить вернуть покупателю не только сумму, затраченную им на покупку товара, но и оплатить компенсацию, неустойку и пеню. Также, если вину продавца официально докажут, суд также может назначить возмещение морального ущерба. Данное положение описано в ст. 15 действующего закона.

Как можно вернуть качественный товар без чека 

Законодательно постановлено, что на определенных этапах приобретения товара возможен возврат данного товара без наличия чека. В данном случае «чеком» служит свидетельские показания людей, находящихся в момент покупки в непосредственной близости от происходящего. Главным условием свидетельских показаний является то, что свидетели должны быть независимы.

Практика показывает, что вернуть товар в магазин без чека, крайне трудно. Как качественный, так и некачественный товар продавец должен дополнять чеком, как первичным документом о факте покупки.

Несмотря на то что оформить возврат в рядовом порядке выйдет проще, учитывая и финансовые средства, и репутацию торговой точки, продавцы зачастую выбирают отказ от принятия того или иного товара, тем более без чека.

Также сложностью может выступать покупка в интернет-магазине, где выписка чеков не предусмотрена. Однако на практике оформить возврат в онлайн-магазин проще. Это связано с очевидным наличием подтверждающих документов оплаты.

(321 голос., 4,46 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/mozhno-li-vernut-kachestvennyj-tovar-v-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.