+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

Содержание

Какие сроки для защиты прав потребителей. Подача претензии, иска, жалобы?

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

Взаконодательстве существуют четко установленные сроки для защиты прав потребителей для обращения с претензией к продавцу, или в суд.  Во всех случаях исполнителю работ или услуг можно предъявить претензию при обнаружении недостатков в работе или услуге. Либо это можно сделать в ходе исполнения работ или услуг.

 Если же недостатки не были обнаружены в момент передачи или их обнаружить было невозможно, то претензию предъявляют в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует – в пределах 2 лет со дня принятия работы или услуги. А в отношении недвижимого имущества такой срок составляет 5 лет (ст.

29 Закона о защите прав потребителей). 

Если же гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (5 лет для недвижимого имущества), потребитель вправе обратиться к покупателю (производителю, исполнителю) с претензией. Но бремя доказывания того, что недостатки возникли до принятия им результата работы или услуги, лежит на самом потребителе (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

После того, как потребителем были выявлены недостатки и доказано, что они возникли до принятия результата работы или услуги, потребитель вправе требовать об устранении недостатков за счет исполнителя.

Такое право предоставляется потребителю и по истечении двухлетнего срока (5 для недвижимого имущества) с момента принятия результата работы или услуги.

Если же срок службы не установлен, то потребитель вправе требовать безвозмездного устранения исполнителем недостатков в течение 10 лет с момента принятия результата работы или услуги (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Исковая давность по делам в защиту прав потребителей составляет три года, когда потребитель узнал о нарушении своих прав.

Сроки для защиты прав потребителей в отношении недостатков товара

По общему правилу, потребитель вправе обратиться с требованиями устранения либо замены товара продавцом или изготовителем в течение гарантийного срока или срока годности товара (ст.19 Закона о защите прав потребителей).

 Гарантийный срок начинает течь с момента, когда товар был передан потребителю, а когда такой срок невозможно установить, то со дня изготовления товара. Относительно сезонного товара закон устанавливает начало наступления соответствующего сезона (п.

2 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Срок годности товара – это период, который исчисляется со дня изготовления товара. То есть в момент, когда товар приобрел определенные характеристики, качества, с помощью которых он выполняет свою основную функцию и до утери таких качеств товара. Срок годности прекращается также датой, которая указывается производителем.

Законодатель установил разные сроки предъявления потребителем претензий. Это зависит от вида товара, установлен ли на товар гарантийный срок, а также являются ли обнаруженные недостатки существенными.

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований, если отсутствует гарантийный срок, но были обнаружены недостатки?

В этом случае потребитель вне зависимости от того, что отсутствует гарантийный срок на товар, вправе обратиться с требованиями к продавцу или изготовителю в пределах двух лет со дня, когда потребитель приобрел данный товар (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований, когда гарантийный срок менее двух лет?

В данном случае потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу или производителю в пределах 2 лет, но в этом случае он должен доказать, что недостатки возникли еще до передачи товара ему.

Какие сроки для защиты прав потребителей путем подачи претензии, если были обнаружены существенные недостатки товара?

Для начала необходимо определиться с такими понятиями, как недостаток и существенный недостаток товара.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Под существенным недостатком товара следует понимать неустранимый недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно после его устранения либо иные подобные недостатки.

Как мы видим из определений, которые представлены выше, когда потребитель не может устранить недостаток без значительных расходов, он может обратиться с требованием устранения недостатков и по истечении 2 лет, когда товар им был приобретен.

А если срок службы не установлен, такое требование может быть предъявлено в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей, чтобы предъявить претензию при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?

Всоответствии с Постановлением администрации городского округа Пущино МО от 07.11.2012 №514-п «Об утверждении правил организации торговли, …» под технически сложными товарами понимаются товары, требующие специальных знаний, оформления гарантийных обязательств и прохождения предпродажной подготовки.

Источник: http://konra.ru/%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B8-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/

Срок рассмотрения требования потребителя об обмене качественного товара

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки. Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке.

Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению. В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу. Недостатки товара – главное условие для его возврата.

Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии: Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителей при продаже товаров

Последствия продажи товаров ненадлежащего качества.

Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ » о защите прав потребителей», для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

указанные выше требования предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.

потребитель также вправе предъявить перечисленные требования изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с alt=»Срок рассмотрения требования потребителя об обмене качественного товара»>

Возврат товара: права потребителей

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум» Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества?

Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье. Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет. Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег.

Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя!

Большое количество товаров потребитель не имеет возможности протестировать непосредственно при совершении покупки.

Есть такие прецеденты, когда брак в товаре или его значительные повреждения, могут быть обнаружены исключительно после использования.

По состоянию на сегодня значительное количество потребителей ознакомлены с тем, что весьма возможно защитить свои нарушенные права при покупке товара, который не соответствует надлежащему качеству.

Тем не менее, чтобы решение проблемы было наиболее эффективно и оперативно, нужно быть ознакомленным с установленным порядком соответствующих действий, в том числе условия возврата товара с браком или его замены, сроки.

Вы здесь

Сроки подачи требования Если они не установлены, то необходимо подать жалобу в разумный срок, но позже 2-х лет с момента покупки товара.

После истечения данного срока требование так же можно подать, в следующих случаях: Для более подробного описания сроков предоставления жалобы, сроков исполнения, а так же о перечне товар, который является технически сложным вы сможете почитать, перейдя по ссылке. И так, если вы обнаружили недостатки в товаре вы вправе его обменять на:

  1. На аналогичный или иной марки и в случае необходимости производится перерасчет относительно покупной цены.
  2. Товар такой же марки.

Ваши действия должны быть следующими: Шаг 1.

Предоставить продавцу либо изготовителю претензию с требованием о замене некачественного товара Для того, чтобы запустить процесс обмена товара, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, которое пишется в свободной форме.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки. Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке.

Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению. В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Источник: http://pravo-38.ru/srok-rassmotrenija-trebovanija-potrebitelja-ob-obmene-kachestvennogo-tovara-76633/

Образец составления и сроки претензии на качество товара

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

При покупке товаров потребитель может обнаружить в них дефекты. Для их исправления он имеет право заявить свои требования.

Но для соблюдения установленных законов нужно обратить внимание на срок предъявления претензий по качеству товара.

Законодательство

Нормы о претензиях присутствуют в Гражданском кодексе:

  • Статьи 474-475 установлены последствия обнаружения недостатка товаров в купле-продаже;
  • В статьях 513, 528 установлен порядок действий покупателя в договоре поставки при обнаружении некачественной продукции.

В законе о защите прав потребителей регулируется порядок взаимодействия потребителя и продавца:

  • Статья 4 устанавливает право покупателя на качественную продукцию;
  • Статьи 18-22 содержат сроки, порядок и основания обращения с претензий.

Постановление Пленума от 2012 года №17 содержит разъяснения по применению положения закона о защите прав потребителей.

Претензия на качество товара

Потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии продукции требованиям:

  1. Условий договора;
  2. Обычаям;
  3. Указанным целям использования;
  4. Техническим регламентам;
  5. Стандартам.

При этом он вправе требовать:

  1. Замены дефектного продукта;
  2. Бесплатного устранения недостатков;
  3. Возврата денег и отказать от договора;

Во всех трех случаях покупатель дополнительно вправе заявить о возмещении убытков.

По моменту времени претензии делятся на:

  • Заявленные во время приемки продукции;
  • Оформленные после начала эксплуатации.

Обычно в первом случае заявляют о явных недостатках, обнаруживаемых при осмотре. Во втором случае заявляется о выявлении скрытые недостатках, выявляемых в ходе использования вещи. Но потребитель вправе требовать устранения любых дефектов в любой момент.

Как составить

Законодательством не установлена единая форма претензии. Существуют образцы в интернете. В организациях выдают бланки. Чтобы избежать трудностей, нужно выполнять жалобу письменно.

В претензии должно быть отражено:

  1. Наименование, адрес продавца;
  2. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя;
  3. Информация о покупке (дата, номер договора, дата покупки);
  4. Описание продукта (марка, номер);
  5. Выявленные дефекты (время появления, локализация, степень, причины, влияние на возможность использования);
  6. Требование в связи с обнаружением недостатка (устранить, заменить и т.д.);
  7. Дата составления;
  8. Подпись покупателя;
  9. Список приложений.

ОБРАЗЕЦ

Какие документы нужно приложить

Необходим пакет следующих документов:

  • Чек, квитанция, иные доказательства покупки;
  • Копия договора;
  • Экспертные заключения (если потребитель проводил экспертизу).

Акт-претензия поставщику составляется по схожим правилам. Т.к. большинство контрактов о поставке заключаются в письменной форме, то у покупателя есть реквизиты договора, описания требований и продукции. В качестве приложения можно дополнительно предоставить акт осмотра товара при его приемке.

Доставка

Законом предусмотрено, что нужно вручить требование продавцу, т.е. представителю организации, ИП.

Подача письменного заявления возможно тремя способами:

  1. Лично;
  2. Через представителя;
  3. С использованием почтовых услуг (отправка заказного письма с описью вложения с уведомлением о вручении).

Сроки

От сроков предъявления требования относительно качественных характеристик продукции зависит факт удовлетворения заявления. Если покупатель пропустил время обращения к продавцу, то последний имеет право отказать в удовлетворении требований.

Предъявления

Время предъявления претензии зависит от характеристик продукта:

Для продукции с установленным гарантийным сроком или годности – в течение данного периода;

ВАЖНО: потребитель вправе обратиться с требованием в течение двух лет, даже если гарантийный срок составляет менее этого времени.

Для товара с неустановленными сроками – разумный период, но не более двух лет.

Для технически сложной продукции период обращения зависит от требований покупателя:

  1. 15 дней – для замены некачественного продукта или отказа от исполнения договора с возвратом уплаченных средств;
  2. Более 15 дней в течение гарантии или периода службы при:
  • обнаружении существенных недостатков;
  • нарушении времени устранения дефектов при обращении для ремонта к продавцу;
  • невозможности использования вещи из-за дефектов.

ВАЖНО: перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства от 2011 года №924.

Договором между продавцом и покупателем возможно установление иного срока обращения.

Необходимо правильно отсчитать срок:

  • Время службы, годности или гарантии начинает течь с момента передачи вещи;
  • Для сезонной продукции началом отсчета считается фактическое наступление погодных условий;
  • Если таких сроков не предусмотрено он начинается с момента изготовления продукта;
  • Договором может быть установлен иной порог отсчета, не ущемляющий потребительские права.

ВАЖНО: при обнаружении скрытых недостатков в товарах сроки предъявления не отличаются от общих правил.

Рассмотрения

При получении заявления продавец обязан принять товар и провести проверку качества (если это необходимо). При возникновении спора о причине возможно назначение экспертизы.

ЗОПП не предусмотрено срока ответа на жалобу. Поэтому при рассмотрении применяют правила о времени выполнения требований:

  1. Для устранения недостатков – минимальный период или не более сорока пяти дней при письменном соглашении между продавцом и покупателем;
  2. При замене товара – двадцать дней или месяц, если для доставки необходимо время;
  3. При возмещении убытков, отказе от договора и возвращении уплаченных денег – десять дней.

В отношениях поставки Гражданским кодексом не урегулирован вопрос о времени, данном поставщику для ответа. Данные положения включаются в договор. Обычно у поставщика есть тридцать дней для ответа.

Заключение

Претензия – универсальный способ выражения требований. Для их грамотного оформления нужно знать действующие закона. Поэтому необходимо обращаться к юристу.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/sroki-pretenzii-na-kachestvo-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.