+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Кто и как проводит проверку качества товара?

Содержание

Сроки и методы проверки качества товара по закону

Кто и как проводит проверку качества товара?

У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции. В случае его нарушения можно требовать проверки качества товара.

Продавец может проводить исследование как в присутствии, так и при отсутствии покупателя (при его согласии). Проверка качества товара осуществляется по правилам ЗоЗПП и Гражданского кодекса.

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей

Такое исследование – способ выявить недостатки товара:

  • до передачи;
  • во время передачи;
  • после получения вещи и начала эксплуатации.

Гражданским кодексом определено, что порядок исследования устанавливается (статья 474):

  • правилами договора;
  • техническими регламентами;
  • обычаями.

ЗОЗПП в статье 18 предусматривает обязанность продавца:

  1. Провести проверку при наличии претензии покупателя к качественным характеристикам продукции.
  2. Сделать экспертизу в случае спора о причинах появления дефектов.

Цель исследования – определить, отвечают ли заявленные свойства продукта фактическому состоянию. При этом возможна оценка на соответствие требованиям:

  • закона;
  • условиям договора;
  • техническим регламентам (Российской Федерации, иностранных государств-участников Таможенного союза);
  • стандартам (ГОСТам, СанПинам);
  • заявленным покупателем (цели использования продукта).

Кем проводится

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом.

ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой.

В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований.

Результаты оценки можно оспорить в суде. Возможно назначение судебной экспертизы по правилам как ГПК, так и АПК (то есть между потребителем и организацией или только между юридическими лицами, например при поставке).

ВАЖНО: по общему правилу, расходы на проведение проверки берет на себя продавец. Но если экспертным заключением не будет установлена его вина в дефектах, то расходы оплачивает покупатель. Он же возмещает затраты на хранение и перевозку продукта.

Статьей 45 ЗОЗПП предусмотрено право общественных объединений потребителей проводить независимую экспертизу продукции. Обычно у таких организаций заключены договоры с специализированными центрами, оценку они оплачивают самостоятельно.

Срок проверки

Хотя сроки проверки качества товара по закону не предусмотрены, применяют те же правила, что и для проведения экспертизы, установленные статьями 20–22:

  • 45 дней, если покупатель требует исправления дефектов;
  • 20 суток в случае замены продукта с дефектами;
  • 10 дней в иных случаях.

ВАЖНО: на срок исследования гражданин вправе требовать предоставления во временное пользование продукта на замену со сходными свойствами.

Оформление

Во избежание недопонимания между представителями организации и покупателем нужно следовать алгоритмам ниже. В случае обнаружения дефекта при приемке:

  1. Оформляется акт осмотра в письменном виде.
  2. Предъявляется претензия продавцу в письменной форме.

В случае обнаружения недостатков в процессе эксплуатации:

  1. Оформляется письменная претензия о наличии недостатков.
  2. Составляется акт (для фиксации результатов – в письменном виде).
  3. Подписывается согласие на проведение экспертизы (если она требуется представителем или покупателем).
  4. Товар сдается продавцу для дальнейшей отправки оценщику или в экспертную организацию с указанием информации о нем в сопроводительном документе.
  5. Ознакомление с экспертным заключением.

Методы оценки

От товара и его признаков зависят методы оценки:

  1. Осмотр – визуальный внешний и внутренний (например, со вскрытием прибора).
  2. Разборка устройства для установления наличия всех деталей и повреждений в отдельных частях.
  3. Определение работающих функций (например, включение в сеть; проверка действия конкретных программ).
  4. Контрольный запуск (включение устройства и демонстрация работы).

Такими способами проверяют качество сотрудники магазина при участии покупателя.

Экспертная организация имеет собственные методы, которые она указывает в описательной части заключения.

Акт проверки

Он составляется при нахождении недостатков во время приемки продукта. Но может быть оформлен и после начала его использования и приложен к претензии об устранении дефектов или об иных требованиях.

ОБРАЗЕЦ акт осмотра

Акт — доказательство наличия дефектов при обращении в суд с исковым заявлением.

Законом не предусмотрена обязательная форма акта, поэтому он составляется в свободном виде. Образец можно найти в интернете. Магазины также предоставляют бланки. Обычно выполняется два экземпляра: один остается у покупателя, второй забирает организация.

ВАЖНО: если акт составляется на чистом листе, то нужно после окончания текста поставить знак прочерка, чтобы представители организации не смогли его дополнить.

Акт должен содержать:

  1. Наименование, адрес организации (продавца, поставщика).
  2. Название (Ф. И. О.), адрес организации-покупателя (потребителя).
  3. Наименование документа (акт осмотра).
  4. Дата и место проведения.
  5. Присутствующие лица (Ф. И. О., должности).
  6. Все необходимые признаки товара:
  • дата и место покупки;
  • реквизиты договора;
  • реквизиты сторон;
  • марка, номер, уникальный код, название;
  • информации о проводившемся ремонте, вносимых изменениях.
  • локализация;
  • время появления;
  • связь с факторами (если этот дефект периодичен);
  • возможные причины.
  1. Дата составления акта.
  2. Подписи участников.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/ekspertizy/proverka-kachestva-tovara.html

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей в 2019 году

Кто и как проводит проверку качества товара?

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что такое проверка качества товара?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
  2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
  4. Контрольный запуск устройства.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  • установленными законом требованиями к продукту;
  • условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
  • требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
  • целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

  • практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  • кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  • проекторы с цифровым блоком управления;
  • телевизоры;
  • игровые приставки;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • цифровые мониторы;
  • лазерные и струйные принтеры;
  • ноутбуки и другие подобные устройства;
  • системные блоки (ПК);
  • мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  • бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  • навигационное оборудование;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  • снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  • оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  • транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  • летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  1. Устранение неисправностей – до 45 дней.
  2. Замена товара на новый – до 20 дней.
  3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества

С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Что если продавец не выдал товар на подмену?

Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

На какие товары не распространяется правило о подмене?

На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят:

  • мебель;
  • оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
  • электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
  • электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
  • автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.

Заключение

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре. В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

Источник: http://zaschita-prav.com/proverka-kachestva-tovara/

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Кто и как проводит проверку качества товара?

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект.

Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному.

Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Порядок осуществления проверки

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

  1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
  2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Кто осуществляет проверку

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка.

Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Сроки проведения процедуры

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

Проверка технически сложного товара

Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

Следует учесть, что согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или обмена в течение 15 дней с момента приобретения.

По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  • имеется значительный дефект;
  • недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
  • частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/proverka-kachestva.html

Порядок проверки качества товара по Закону

Кто и как проводит проверку качества товара?

Случалось ли вам разочароваться при покупке техники, одежды или обуви, если их свойства оказывались совсем не такими, как красноречиво описывал продавец?

Удостовериться в правдивости сказанного могут помешать и нехватка времени, и специфика товара, и удаленность от «прилавка» интернет-магазина. Однако проверка качества товаров детально прописана в законодательстве, и избавиться от некондиционного товара без потерь для своего кошелька несложно.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Что такое контроль качественности изделий по ЗоЗПП?

Российское законодательство дает каждому покупателю право получить за должную оплату продукцию высокого качества. Законом «О ЗПП» предусмотрена защита прав потребителя при приобретении товаров, не отвечающих заявленным характеристикам, в том числе путем дополнительной проверки качества продукции.

Согласно указаниям п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при поставке товара предприятие, занимающееся розничной или оптово-розничной торговлей, должно производить приемку от покупателя товара неудовлетворительного качества.

Если в качественности продукции имеются сомнения, то возможно его изучение вплоть до оценки такого соответствия при помощи экспертизы. Кроме того, учитывается целостность упаковки и внешний вид – без видимых дефектов и повреждений.

Покупателю, обратившемуся для приобретения готовой продукции, сырьевых материалов, инструментов, бытовой техники, лекарственных средств или продуктов питания, должны предлагаться только продукция, проверенная на соответствие всем нормативным требованиям. Как предусматривает п.3 ст.10 ЗоЗПП, на каждой единице товара, подлежащей к реализации, в обязательном порядке должны быть указаны полные сведения относительно:

  • даты выпуска или фасовки;
  • срока пригодности к употреблению;
  • номинального нетто, брутто, типа, артикула или размера;
  • состава входящих в товар компонентов;
  • фирмы-производителя или официального поставщика;
  • характеристик материала, из которого изготовлен товар.

Проверка продукции перед реализацией подразумевает сверку изделий или продуктов питания по всем указанным параметрам.

Как и когда происходит обследование?

Проверка качества предлагаемого товара производится поэтапно:

  1. сначала товар проверяет торговая организация, принимающая продукцию;
  2. а затем розничный или оптово-розничный покупатель, приобретающий ее.

Уровень качества, сохранности и соответствия типовым для данной продукции характеристикам предприятие торговли должно проверять в момент доставки товара от производителя или поставщика.

По результатам проведенных исследований продукции, ее осмотров, тестирований или анализов торговая сеть получает документальные подтверждения: акты, сертификаты, заключения, которые должны быть доступны для ознакомления потенциальным покупателям.

Проверка качества и безопасности реализуемых товаров может проводиться и добровольными сообществами потребителей. В штате таких сообществ обычно имеются специалисты, способные осуществить экспертизу.

Качество товара также лежит в поле зрения организации Роспотребнадзор, осуществляющей плановый контроль или внеплановой проверки, если по заявлениям потребителей возникает необходимость осуществить дополнительный мониторинг.

Процедура внепланового мониторинга относительно неудовлетворительно качества товаров может быть инициирована покупателем только после подачи претензии к торговой организации.

В случае покупки явного небезопасного продукта Роспотребнадзор реагирует на заявку покупателя сразу, минуя обращения покупателя к торговой точке, реализовавшей продукцию.

Закон дает право покупателю усомниться в заявленном качестве товара и перед совершением покупки провести в торговой точке осмотр, апробацию или испытание технических характеристик товара, согласно специфике реализуемой продукции.

Например, покупатель вправе не только осмотреть упаковку, сроки годности и отсутствие повреждений товара, но не повреждая целостности товара, исследовать такие категории как:

  • органолептические свойства – типичный внешний вид/запах/цвет/консистенция;
  • технические характеристики – начиная от тест-драйва авто, звонком с приобретаемого гаджета и заканчивая пробным прогоном печати на МФУ;
  • физических параметров – примерка одежды, обуви, повторный замер отреза ткани или взвешивание продуктов на контрольных весах.

В случае если товар не будет соответствовать заявленным качественным характеристикам, покупатель вправе вернуть его для проведения независимой экспертизы внешними специалистами.

Проверка качества производится и продавцом при демонстрации продукции, которую намеревается приобрести покупатель. Это необходимо для того, чтобы наверняка определить насколько достоверной может оказаться претензия о некондиционности изделия.

В случае если низкое качество товара нельзя определить «на глаз», требуется передача его в независимые сервис-центры или лаборатории, согласно специфике продукта, сырья или товара, чтобы проверить его по параметрам, которые не включает процесс контроля по внешним признакам.

Например, плохой уровень качества и отсутствие эффекта от применения лекарств можно определить только лабораторно, равно как и несоответствие запасных частей или сырья заявленным характеристикам.

Лицо, планирующее приобретение продукции, может изучить её качества до покупки. Это возможно при помощи таких процедур:
  1. Изучение органолептики товара производится оперативно и совершенно не требует затрат. Покупатель исследует запах, цвет, вкус, внешний вид, свойства и фактуру предлагаемой продукции при помощи органов чувств.
  2. Лабораторное исследование проводится при помощи оборудования длительно, но информативно. Есть возможность изучить физические, химические, микробиологические параметры продукции.
  3. Заключение группы экспертов – товароведов, технологов и специалистов по применению товара, вердикт которых укажет на соответствие продукции заявленному качеству.
  4. Измерение параметров товара при помощи измерительных приборов, приспособлений или инструментов.
  5. Социологический метод как итог обобщения мнения о товаре, собранного при помощи опроса.

Больше о способах и методах оценки качества готовой продукции читайте тут.

Срок проведения контрольных мероприятий

Продолжительность изучения специфики продукции, подозреваемой в низком качестве, производится согласно создавшейся ситуации в рамках сроков, предусмотренных нормами ст. 20, 21 и 22 ЗоПП:

  • в течение 10 дней от обращения с некондиционным изделием, за которое предполагается возврат финансовых средств, внесенных покупателем;
  • в течение 20 дней при желании покупателя заменить товар;
  • в течение 45 дней, если покупатель настаивает на полном устранении недостатков или ремонте за счет продавца.

Согласно абз. 8 ч. 1 ст. 18 ЗоПП для высокотехнологичной продукции по истечении 14 дней от момента приобретения товара покупатель утрачивает право совершить обмен устройства или вернуть выплаченную за него сумму, возможен только ремонт изделия за счет торговой точки.

Когда положена временная замена проверяемого изделия?

На всю продолжительность срока проведения ремонта или замены некачественной продукции торговая точка обязана бесплатно предоставить подменный товар, как предусматривают ст. 20 и 21 ЗоЗПП.

Характерно, что торговая организация не должна проявлять инициативу по предложению подмены. Покупатель сам должен настоять на выдаче аналогичного изделия и подать претензию в письменной форме.

Такое заявление может иметь место как параллельно с требованием произвести ремонт или замену, так и в течение всего срока их осуществления.

Подмене подлежат только изделия, предназначенные для длительного использования.

По нормам ч. 2 ст. 20 ЗоПП подмена производится в течение 3 дней от обращения при требовании выполнить ремонт товара. Положения ч. 1 ст. 21 ЗоПП указывают на обязанность продавца при требовании покупателя произвести замену некондиционного товара в течение 7 дней на аналогичный, но качественный.

Что если продавец не выдал замену?

В случае отказа продавца произвести подмену, покупатель вправе обратиться в суд с требованием взыскать неустойку в сумме 1% от стоимости изделия за каждый день, истекший до реализации основной претензии по замене или ремонту. Эта норма прописана в ч. 1 ст. 23 ЗоПП и взыскание возможно даже при отказе продавца произвести починку или замену товара, а признание нелегитимности отказа повлечет автоматическое принятие необходимости выплаты неустойки.

Наиболее рационально выдвигать требования о неустойке по итогам получения отремонтированного или замененного товара.

Подмене не подлежат изделия, по указаниям Правительства №55 от 19 января 1998 года проведенные в законодательстве отдельным списком:

  • средства передвижения по суше и воде, за исключением транспорта, адаптированного для использования людьми с ограниченными возможностями;
  • отдельные предметы мебели и мебельные гарнитуры;
  • электротехника, применяющаяся в быту (фены, бритвы, плойки, эпиляторы) или медицине (одеяла, грелки, рефлекторы) и соприкасающаяся с кожей или слизистыми человека;
  • кухонная бытовая техника для термообработки и готовки пищи (чайники, печи, тостеры, микроволновки, мультиварки, термопоты);
  • все виды оружия и основные его части.

Предметы длительного пользования, приобретенные в комиссионных магазинах и уже бывшие в употреблении, подмене не подлежат.

Как определить недостатки в технически сложных изделиях?

В случае выявления некондиционности технически сложных товаров, покупателю следует на протяжении гарантийного срока обратиться в торговую точку, реализовавшую товар, и подать претензию на неудовлетворительное качество совершенной покупки. Сомнения продавца в характеристиках возвращаемой продукции должны устраняться проверкой качества, вплоть до экспертизы на средства торговой точки.

К подобной продукции согласно перечню, поданному 10 ноября 2011 года в Постановлении правительства № 924 относятся:

  • транспортные средства, оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  • офисная и компьютерная техника;
  • бытовые электроприборы;
  • разнообразные гаджеты;
  • электроинструменты и промышленное оборудование.

Узнать больше о нюансах и сроках проведения проверки качества и экспертизы технически сложных товаров можно здесь.

Итак, к приобретению всех видов продукции нужно подходить ответственно и взвешенно, а покупка некондиционного товара не должна стать причиной разочарований и огорчений. Право доказать неудовлетворительное качество продукции предоставлено потребителям по закону и им нужно непременно воспользоваться.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/proverka

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Кто и как проводит проверку качества товара?

Являясь потребителями, мы часто сталкиваемся с некачественным товаром. Возмущаемся испорченными продуктами с просроченными сроками хранения. Негодуем, когда покупаем вроде бы внешне пригодные для пищи продукты, а на деле оказавшиеся совершенно несъедобными. Запредельное возмущение вызывает покупка бытовой техники, которая отказывается даже включаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Что устанавливает?

Проверка качества товара, осуществлённая производителем, устанавливает:

  1. Отсутствуют или нет недостатки продукта.
  2. Что послужило причиной появления недостатка – нарушение производственной технологии или неправильная эксплуатация.

Результаты проверки фиксируются в акте, который подписывается специалистам и представителям сторон спора.

Когда потребителю может понадобиться

Проверяя качество товара, выясняют наличие недостатков покупки. Иногда она требует участия изготовителя или сервисного центра.

В более сложных случаях качество определяется при помощи проведения экспертизы, которая, исследуя материал и технические свойства, определяет можно ли использовать купленную вещь по назначению.

Обнаружив дефекты, испорченность или поломку, покупатель должен обратиться в ту торговую точку, где была произведена покупка. Российское законодательство предусматривает в этом случае возврат денежных средств или замену покупки.

Указано и время, отведённое покупателю для возврата некачественного товара – 14 дней. Для возврата необходимы доказательства ненадлежащего качества покупки.

Рассмотрим пример с неисправным утюгом:

  1. Покупатель возвращает неисправную, по его мнению, покупку.
  2. Продавец включает в сеть электрический утюг, и не обнаруживает в нём недостатков.
  3. Покупатель настаивает в наличии факта неисправности регулятора температуры.
  4. Сотрудник торговой точки не может самостоятельно проверить работу этой детали утюга и отправляет её для проведения проверки в сервисный центр или производителю, где анализ производится квалифицированными специалистами на специальном оборудовании.
  5. В случае не согласия покупателя с результатами проверки, он может потребовать более детальную экспертизу; он же будет её оплачивать в случае не обнаружения дефекта; если же выяснится, что в дефекте виноват производитель, за экспертизу вносит оплату торговый представитель.

Внимание! За покупателем закреплено право на присутствие при проведении экспертной оценки.

На каких основаниях можно требовать проверку

Потребитель вправе требовать проверку качества покупки, опираясь на статью 18 Закона, защищающего права покупателей.

В 5 пункте сказано об обязанности торговых работников, изготовителей и сотрудников сервисного центра принимать товар, несоответствующий стандартам, и проводить проверку его качества.

В этом же Законе указаны сроки проведения проверки — 7 — 20 дней.

Если продавец принял покупку на проверку, он должен зафиксировать это документально в виде накладной, подтверждённой его подписью. Если в типовом документе нет формулировки «проверка качества», её нужно дописать.

От этого зависят дальнейшие действия потребителя, при его обращении в последующие инстанции.

Какими способами может проводиться проверка качества

При проверке качества происходит не только поиск недостатков товара. Во время этого процесса определяются следующие нюансы:

  1. Являются ли условия купли-продажи законными; например, получил ли пользователь информацию о гарантийных сроках и инструкцию по использованию.
  2. Соответствует ли качество товара заявленному.
  3. Соответствует ли способ использования тем, которые предназначены именно этому товару; например, не забивал ли потребитель гвозди утюгом.
  4. Вместо оплаченного платья была приобретена одежда другой модели.

Проверка осуществляется:

  1. Путём исследования, осмотра товара, может даже его вскрытия.
  2. Нахождением соответствия функциональности с инструкцией по эксплуатации; то есть того, что должно делать оборудование, и что оно может делать.

Способы проверки качества продовольственных товаров

Качество этой группы товаров проверяют сотрудники Роспотребназдзора. При плановой процедуре сотрудники этого учреждения обращают внимание на:

  1. Условия хранения продуктов.
  2. Соблюдение гигиенических норм.
  3. Соответствие сертификатов качества и сроков хранения продовольственных товаров.

Важно! С продуктов, упакованных на производстве, пробы не снимаются.

Потребители, купившие некачественные продукты, могут сделать заявление сотрудникам Роспотребснадзора с просьбой провести экспертизу.

В неё входит уточнение:

  • технологических норм изготовления продукта;
  • правил хранения, транспортировки и реализации скоропортящихся товаров;
  • наличия маркировки;
  • срока годности;
  • внешнего товарного вида.

При выявлении некачественных продуктов, они утилизируются.

Работниками потребнадзора проводятся регулярные тестирования продуктов.

Тестирование состоит из:

  • закупки;
  • обезличивание с присвоением уникального кода;
  • лабораторной проверки;
  • отчёта;
  • составления рейтинга.

В данных, опубликованных в Интернете на сайте Росконтроля, указывается, насколько продукт соответствует требованиям, в том числе, и требованиям к безопасности. Там же публикуются данные по вкусовой и пищевой ценности товара.

Права потребителя по результатам проверки

Если проверенное качество товара не подходит покупателю, он вправе воспользоваться 21 статьёй Закона, защищающего потребительские права граждан.

В ней установлены сроки, позволяющие обменять или вернуть не качественную покупку:

  • для случая обмена товара с явными недостатками – 7 дней;
  • для случаев, требующих проверки качества – до 20 дней;
  • при обмене в случае отсутствия аналогичной вещи и её доставки – до месяца.

Важно! При ожидании обмена, продавец обязуется по закону в срок до 3 суток предоставить для безвозмездного пользования похожий товар.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.