+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия в Сбербанк

Содержание

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Претензия в Сбербанк

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

  Как получить справку в бассейн

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

  • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
    • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
  • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
    • подать на личном приеме;
    • передать через секретаря прокуратуры;
    • направить письмом.
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
  • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных.

В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника.

Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

  • Скачать образец претензии в Сбербанк .doc

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней.

Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка.

Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть.

Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения.

Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Загрузка…

Источник: https://passus.ru/oformlenie-dokumentov/pretenziya-v-sberbank-obrazets-zhalobyi.html

Как написать претензию в Сбербанк

Претензия в Сбербанк

Современному человеку довольно сложно обойтись без банковских услуг, а в некоторых случаях даже невозможно.

Однако никто не застрахован от системных сбоев или банального человеческого фактора, что может стать причиной ошибок при совершении тех или иных операций, а также финансовых потерь.

В Сбербанке подобные ситуации случаются редко. Все же нелишним будет узнать, как написать претензию в Сбербанк.

Поводы написать претензию

Основными документами, регулирующими отношения между клиентом и банком, являются:

  • договор на открытие вклада или текущего счета;
  • договор на выдачу пластиковой дебетовой или кредитной карты;
  • кредитный или ипотечный договор;
  • договор на расчетно-кассовое обслуживание (для ИП и юридических лиц);
  • иные договоры на пользование различными продуктами банка.

В договоре должны быть прописаны не только обязанности и права сторон, но и информация о том, по каким тарифам будет рассчитываться стоимость оказываемых банком платных услуг и размеры комиссионных сборов при осуществлении определенных операций.

Поводом подать жалобу на Сбербанк должны стать моменты, которые не вписываются в рамки действующего договора:

  • списание платы со счета клиента за неоказанные услуги;
  • несвоевременное зачисление ежемесячных платежей по кредитам, несмотря на то что средства были внесены заемщиком вовремя согласно срокам договора;
  • наличие в договоре пунктов, противоречащих действующему законодательству;
  • необеспечение надлежащей защиты денежных средств клиента от преступных посягательств третьих лиц;
  • проблемы при расчетах по карте в розничных магазинах;
  • навязывание дополнительных услуг банка или его партнеров;
  • проблемы при выполнении операций через банкоматы;
  • начисление процентной ставки по кредиту выше, чем прописано в договоре;
  • несвоевременный возврат суммы вклада;
  • отказ в досрочном погашении кредита;
  • несоответствие определенной услуги информации, заявленной в рекламе;
  • разглашение конфиденциальной информации клиента;
  • неполадки в системе банка, ставшие причиной убытков клиента;
  • СМС-рассылка рекламного характера, на которую клиент своего согласия не давал.

Ненадлежащее обслуживание в каком-либо отделении также может послужить поводом написать жалобу.

Как правильно составить претензию

Претензия — это попытка клиента мирно урегулировать имеющиеся спорные моменты во взаимоотношениях с финансовой организацией. Для начала следует написать обращение в Сбербанк.

Любой банк ценит своих клиентов, поэтому есть шанс мирно договориться и устранить причины претензии.

Если причиной жалобы стали какие-либо технические неполадки или программный сбой, Сбербанк возмещает все причиненные неудобства.

При обращении в банк с претензией очень важно подробно изложить только суть проблемы без лишней информации и ненужных эмоций. Категорически не рекомендуется выражаться нецензурной лексикой, использовать оскорбительные слова и угрожать сотрудникам учреждения. Излагать текст обращения необходимо в следующем порядке:

  1. Обозначьте цель и причину обращения.

  2. Укажите свои персональные и контактные данные.
  3. Детально опишите суть проблемы (что и когда произошло, какие последствия имели место и т. д.).
  4. Укажите номер или адрес отделения, в котором обслуживались, а также дату посещения.
  5. Изложите свои требования по разрешению сложившейся ситуации.

  6. Если подается жалоба на обслуживание в «Сбербанк Онлайн», ни в коем случае не следует писать свой логин и пароль.
  7. Если претензия касается определенной карты, нужно указать только последние 4 цифры ее номера.
  8. Укажите способ выполнения операций (через операциониста, банкомат или онлайн), номер транзакции и сумму.

  9. Приложите сканы чеков или других документов для подтверждения своей позиции.

Когда составляется жалоба в отделении банка

Обращаться в конкретное отделение с целью оставить жалобу следует в тех случаях, когда были допущены какие-либо нарушения со стороны определенных сотрудников:

  • грубые ошибки в составлении документов;
  • некачественная консультация по продуктам банка;
  • проявление грубости и хамства;
  • игнорирование просьбы клиента решить его проблему;
  • иные нарушения регламентов работы банка.

С письменной жалобой необходимо обратиться непосредственно к руководителю отделения. Попасть к нему несложно, поскольку его кабинет расположен в пределах досягаемости для посетителей офиса обслуживания.

Претензионное обращение через официальный сайт Сбербанка

Интенсивное развитие современных средств коммуникации создало возможность за несколько минут составить и отправить жалобу через интернет. Для того чтобы написать претензию в Сбербанк через интернет, необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт и открыть раздел «Обратная связь».

  2. В графе «Цель обращения» в произвольной форме написать краткое описание проблемы, а в графе «Причина обращения» выбрать наименование продукта или услуги, с которыми возникла проблема.
  3. В поле «Текст обращения» детально изложить сложившуюся ситуацию.
  4. В поле «Ваши личные данные» указать полностью Ф.И.О.

    , контактную информацию и способ получения ответа по результатам рассмотрения и принятия решения.

После нажатия кнопки «Отправить» вашему обращению будет присвоен индивидуальный номер, по которому можно отслеживать этапы его рассмотрения.

Обращение в контролирующие органы

Если ваше претензионное обращение в Сбербанк не привело к какому-либо результату, придется искать справедливость и защиту своих законных интересов в государственных надзорных органах.

Рассмотрим перечень учреждений, куда можно пожаловаться на Сбербанк России:

  1. Роспотребнадзор — принимает жалобы на отказ финучреждения в досрочном погашении задолженности по кредиту, навязывание дополнительных услуг, внесение изменений в действующий договор в одностороннем порядке, передачу задолженности клиента коллекторским организациям без предварительного оповещения.
  2. Прокуратура — рассматривает обращения о нарушении прав клиента или действующего законодательства.
  3. Полиция — вмешивается в случаях, когда имеют место передача финансовой информации клиента третьим лицам, хищение денежных средств с банковских карт и в иных случаях нарушения норм административного или уголовного права.
  4. Антимонопольный комитет — сюда следует обратиться, если сотрудники банка вынуждают вас воспользоваться услугами строго определенных страховых компаний и специалистов по оценке имущества, т. е. в случаях умышленного нарушения условий свободной конкуренции. Причиной обращения в Антимонопольный комитет также является несоответствие информации из рекламы банка реальным условиям, прописанным в договоре или иных регламентных документах банка.

Жалоба в Банк России

Банк России (Центробанк) — это главный банк и регулятор банковской деятельности в России. Он выполняет роль надзорного и контролирующего органа, который регулирует деятельность всех финансовых учреждений, работающих в России. Он же выдает и отзывает лицензии на ведение банковской деятельности. В его задачи входит обеспечение качества и бесперебойности банковского обслуживания.

Следует учесть, что Банк России игнорирует жалобы, которые не относятся к его компетенции, поэтому обращаться туда можно только в следующих случаях:

  • некачественное оказание банковских услуг;
  • навязывание клиенту необязательных услуг;
  • списание денежных средств со счета клиента без его согласия;
  • необоснованно высокие размеры штрафов и пеней;
  • проблемы в работе банкоматов и других систем самообслуживания;
  • одностороннее повышение ставки и изменение условий кредитного договора;
  • разглашение банковской тайны;
  • незаконная передача задолженности сторонним организациям или лицам;
  • отказ в досрочном погашении суммы задолженности.

Самый быстрый способ обращения в Центробанк — это “Интернет-приёмная” на его официальном сайте.

Перед обращением следует подготовить сканы документов, имеющих отношение к возникшей проблеме. Это позволит главному регулятору быстрее разобраться в сути проблемы и сократить сроки рассмотрения.

Сроки рассмотрения обращений граждан

Если вы намерены написать жалобу в Сбербанке на официальном сайте, на моментальный ответ рассчитывать не стоит. На рассмотрение жалобы и проверку описанной ситуации сотрудникам учреждения требуется некоторое время. Максимальный срок рассмотрения составляет 10 дней.

При обращении в Банк России и Роспотребнадзор ответ придется ждать до 30 дней. Прокуратура также рассматривает обращения граждан в течение 30 дней, но при наличии уголовной составляющей на все мероприятия отводится 3 дня. Полиция должна отреагировать в течение 10 дней.

О правовых аспектах

На составление претензии на деятельность финансовых организаций законом отводится три года с того момента, когда произошло нарушение прав клиента. После истечения этого срока не стоит рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Для получения положительного ответа очень важно не просто составить жалобу с подробным описанием проблемы.

Будет больше пользы, если в тексте обращения вы будете ссылаться на конкретные нормативно-правовые акты, федеральные законы, распоряжения Банка России, статьи Гражданского, Уголовного или административного кодекса и другие правовые нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены.

Обращение в суд и прокуратуру

В прокуратуру следует обращаться в том случае, если жалобы в Роспотребнадзор и Банк России не помогли решить проблему. При поступлении угроз со стороны коллекторов с обращением в прокуратуру не стоит затягивать. Для того чтобы делу дали ход, очень важно предоставить доказательства своей правоты — договоры, выписки из счета, СМС из банка, записи разговоров и т. д.

Если действия банка становятся причиной финансового и имущественного ущерба, единственный способ добиться возмещения — иск в суд по месту жительства. Со стороны банка на заседание суда обязательно придет опытный юрист, который будет яростно защищать своего работодателя. Поэтому вам следует заранее позаботиться о юридической защите своих интересов.

Как зарегистрироваться в приложении «Сбербанк Онлайн»:

Источник: https://plategonline.ru/banki-rossii/sberbank/napisat-pretenziju-v-sberbank.html

Как написать претензию в Сбербанк?

Претензия в Сбербанк

У многих граждан РФ возникали проблемы со Сбербанком. Возможно, сотрудники Сбербанка вели себя чересчур развязно или даже по-хамски по отношению к клиенту, или же человеку были подключены те услуги, в которых он не нуждается, также возможно неправильное и неточное оформление счетов.

Вероятных проблем можно перечислить множество, довольно часто случается неправильный расчет денежных средств. В любом случае, если вас что-то не устроило при работе с данной структурой, можно пожаловаться соответствующим инстанциям, например, в Роспотребнадзор.

Поэтому у граждан все чаще возникает вопрос: «как написать претензию в Сбербанк?».

Если работа банка стала такой уж невыносимой и есть повод для беспокойства, лучше не затягивать с этой проблемой и устремиться прямиком к ее решению. Не следует сразу переходить к тяжелой артиллерии, вначале нужно попробовать более легкие методы. Ведь в банках частенько так бывает, что голос клиента слышат не с первого раза.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Письменная жалоба на Сбербанк?

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно. Если услуга «Сбербанк онлайн» не оказалась эффективной, учитывая конкретно вашу проблему, то обратитесь к письменным методам.

  1. Образец подачи письменного заявления клиенту выдается самим отделением банка. Поэтому, как написать жалобу вы сможете узнать непосредственно у сотрудников. Лучше всего писать заявление у руководителя, которому подчиняется данное отделение. Чтобы добиться успеха в таком мероприятии, нужно писать бумагу на имя регионального директора или директора дивизиона. Иначе, ваша жалоба будет только поводом для лишения премии сотрудников банка и демонстрации показательной значимости. Перед написанием заявления точно выясните, как правильно составить документ.
  2. Жалобу на Сбербанк России можно подать и в Роспотребнадзор. Эта государственная структура отвечает за качественное предоставление услуг всем гражданам Российской Федерации. Посредством электронного письма каждый клиент имеет возможность подать претензию, ссылаясь на некачественную работу сотрудников банка, хамское поведение работника, также с требованием на возврат денег и т.д. Онлайн жалобу можно написать здесь — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Заявление, поданное в Роспотребнадзор, рассматривается от десяти до тридцати суток. Кроме того, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор лично, чтобы оформить жалобу.
  3. Напишите заявление в Центральный банк РФ. ЦБ обязан следить за работой всех остальных банков, ему предоставлены полномочия управлять работой банков и наказывать их, вплоть до лишения лицензии на предоставление соответствующих услуг. Можно быстро подать жалобу на сайте Центрального банка — http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register, следует только корректно выбрать тему и правильно составить обращение. Для примера, нарушения работы Сбербанка, есть функция прикрепления различных файлов.

    Скачать образец жалобы в Центробанк на действия другого банка (doc)

  4. Жалоба в Федеральную Антимонопольную службу. www.fas.gov.ru/citizens/feedback/Но в этот орган можно писать только при случае предоставления банком неверной информации клиенту.

    Скачать образец жалобы в ФАС на действия банка (doc)

  5. Если вы уже обращались в Сбербанк на возврат денежных средств, но банк никак не отреагировал, следует двигаться дальше и пойти в прокуратуру. Целесообразнее всего выбрать региональное или областное отделение. Составление заявления для органов прокуратуры является одной из крайних мер, но, если вы юридически не подкованная и незащищенная сторона, то правоохранительные органы обязаны за вас вступиться.

    Скачать образец жалобы в прокуратуру на действия банка (doc)

  6. Крайняя мера – подача иска на рассмотрение суда.

Если вы жалуетесь разным инстанциям, но нигде вам положительного ответа так и не предоставили, обращайтесь со своей претензией к судебным властям, подавайте исковое прошение на то или иное отделение Сбербанка. Куда же ещё обратиться, если нигде не найти защиты? Только в суд!

Скачать образец заявления в суд на действия Сбербанка (doc)

Другие методы

Деньги – одна из самых больших проблем, особенно, если с ними возникают недоразумения. Банк может обсчитать своего клиента, предоставить ему неправильный счет для погашения, повесить на гражданина какие-то долги. Все это нарушение прав потребителя.

Куда обратиться, если подача претензии в Роспотребнадзор ничего не дала? В таком случае, пишется прямая жалоба Герману Оскаровичу Грефу – главе управления Сбербанка Российской Федерации. Существует соответствующая форма, позволяющая правильно написать заявление Грефу и попросить его о помощи, указывая конкретную причину такого обращения.

Как правило, обращение к самому главе банка происходит в самых серьезных и крайних случаях. Такое заявление будет рассмотрено не сразу, а в течение некоторого времени.

Существует множество инстанций, куда можно обратиться при столкновении с проблемами со Сбербанком, важно это сделать своевременно, предоставив всевозможные доказательства, тогда жалоба будет более весомой и пойдет на рассмотрение быстрее. Важно уверенно стоять на своем, защищая собственную позицию, ведь сотрудники банка часто чересчур халатно относятся к жалобам клиентов.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-v-sberbank.html

Претензия в Сбербанк. Образец заполнения и бланк 2021 года

Претензия в Сбербанк
Претензия в Сбербанк может быть написана по множеству причин, связанных с обслуживанием денежных средств клиентов.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в СбербанкОбразец претензии в Сбербанк

Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

Незаконные блокировки

Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.

Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

Что говорит ЦБ

В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.

Что делать в случае блокировки

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

  • противозаконные условия кредитного договора;
  • незаконно начисленная пеня;
  • грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
  • проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
  • неавторизованное списание средств со счета;
  • банковский спам.

Как написать претензию

Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

Так, претензия содержит в себе:

  1. «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
  2. описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
  3. требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.

Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

Как отправить

Существует два общепринятых способа вручения претензии:

  • лично или через доверенное лицо;
  • посредством почтового отправления.

Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

  • в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
  • в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
  • в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
  • в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.

Ожидание ответа

По общему правилу срок, в течение которого банк отвечает на претензию, составляет один месяц.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-v-sberbank

Как написать претензию в Сбербанк. Действуем согласно закону

Претензия в Сбербанк

Сегодня предстоит узнать, как написать претензию в Сбербанк. На самом деле вариантов не так много, как кажется. Согласно установленным законам, подобная процедура проводится без особенностей.

Если человек уже сталкивался с претензиями, то действовать ему придется аналогичным образом.

А если нет? Что тогда делать пострадавшему? На какие особенности претензий обращать внимание? Обо всем этом будет рассказано далее.

Появление

Для начала придется понять, откуда возникают претензии и как правильно написать претензию в Сбербанк. Это немаловажный момент. Основой сотрудничества гражданина с банком является заключенный договор. В нем прописываются все особенности предоставления тех или иных услуг.

Чаще всего на практике претензии возникают относительно:

  • кредитования;
  • предоставления ипотеки;
  • по кассово-расчетным вопросам.

К жалобам побуждает возникновение спорных ситуаций или прямое нарушение заключенного договора банком. Но как написать претензию в Сбербанк? С какой информацией необходимо ознакомиться всем клиентам?

Форма подачи

Форма подачи заявления установленного образца на законодательном уровне никак не закреплена. Известно только одно – обязательно претензия должна быть представлена на материальном носителе. В устной форме жалобы не принимаются.

Соответственно, среди основных способов подачи заявлений с претензиями выделяют:

  • письменную форму (лично или почтой);
  • электронную интерпретацию.

Больше никаких вариантов нет. Чаще всего используется первый тип претензий. Он считается наиболее надежным. Кроме того, претензии в письменной форме позволяют обращаться с жалобами на действия организаций в разнообразные органы. Например, в суд.

Куда обратиться за помощью

Написать претензию на Сбербанк России можно без особого труда. Главное – понять, куда именно обращаться. Все зависит от характера совершенного нарушения. До точного выяснения обстоятельств рекомендуется не торопиться с жалобами.

Лучше внимательно изучить заключенный договор. Может быть, Сбербанк не нарушал установленные правила. Часто случается так, что клиенты просто невнимательно изучают подписанное соглашение. Поэтому претензии не имеют законных оснований.

Если вас не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк одним из следующих способов.

1. Позвоните в контактный центр:

— на номер 900 — бесплатно с мобильного телефона на территории России;

— на номер +7 495 500-55-50 — из любой точки мира, стоимость звонка — по тарифу вашего оператора связи;

— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.

2. Напишите на странице обратной связи на сайте банка.

3. Напишите в сервисе «Диалоги» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

4. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  • Ответ будет подготовлен быстрее.
  • Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию.
  • Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  • При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Если же клиент уверен в том, что его права нарушены, он должен определить, какое именно нарушение имело место. В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.

На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка:

  1. Нарушения заключенного договора рассматриваются как в Сбербанке, так и в судебном порядке. Сначала претензия направляется в Сбербанк любым из вышеперечисленных способов. Если никакого результата от обращения нет, можно отправляться в суд.
  2. Грубость по отношению к клиентам и необоснованные отказы в оказании тех или иных услуг рассматриваются Роспотребназдором. Преступления считаются административными нарушениями.
  3. Мошенничество, обман клиентов, подделка бумаг – это страшное нарушение законодательства. Поэтому претензии на Сбербанк должны направляться в прокуратуру или в полицию.

Ничего предельно трудного для понимания нет. Но как написать претензию в Сбербанк? Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?

Электронный вид

Претензия – это своеобразная попытка мирного урегулирования возникших спорных ситуаций или нарушений. Соответственно, для начала рекомендуется обратиться непосредственно в Сбербанк. Как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь можно не только путем личного обращения, но и посредством подачи электронной претензии. Только не каждый клиент знает, что для этого необходимо.

Как написать претензию в Сбербанк в электронном виде? Для это потребуется:

  1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел “Обратная связь”.
  2. Указать цель и причину обращения.
  3. Подробно описать ситуацию.
  4. Указать контактные данные.

Если же проблема не решилась, то с аналогичным обращением можно идти в суд.

Образец

Как написать претензию Сбербанку? Образец данного документа будет представлен далее. Он представляет собой лишь шаблон, которым можно пользоваться при претензиях к банковской организации.

Исходя из всего ранее написанного, жалоба на действия Сбербанка будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ОАО “Сбербанк”

от Иванова Ивана Ивановича.

Претензия

15 июня 2006 года я внес в кассу банка денежные средства в качестве ежемесячного платежа по кредитному договору №222 в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей 00 копеек. Отделение Сбербанка, в котором происходило действие: г. Москва, ул. Ивана Сусанина, дом 12.

15 июля 2006 года, когда я пришел для осуществления очередного платежа, работник отделения сообщил мне, что за прошлый месяц денежные средства не поступали. И с меня потребовали уплаты кредита сразу за 2 месяца. Вместе с этим запросили пени в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей 00 копеек.

На предъявленную мной платежку за прошлый месяц сотрудник никак не отреагировал. Он все равно требовал от меня уплаты двойного платежа вместе с пени. Данные действия я считаю незаконными. Поэтому прошу рассмотреть мое дело и ответ направить по адресу: Москва, ул. Петрищева, дом 15, кв. 8.

Теперь понятно, как написать претензию на Сбербанк России. Образец документа, направляемый непосредственно в головной офис организации, рассмотрен. Таким же образом можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег. А что делать, если действия не принесли результатов? Тогда предложенный шаблон будет несколько изменен.

Если же документ необходимо направить в вышестоящие инстанции, то изменить текст можно по следующему принципу:

В районный суд Ленинградского района г. Москвы

От Иванова Ивана Ивановича.

Прошу рассмотреть мою претензию на Сбербанк России. 16 июля 2006 года мною была направлена претензия на действия сотрудника отделения банка по вопросам внесения ежемесячных платежей за кредит. Текст обращения приложен к настоящей жалобе.

26 июля 2006 года из головного офиса Сбербанка мне пришел ответ, согласно которому действия работника считаются правомерными. С меня потребовали уплаты денежных средств за несколько месяцев вместе с пени. Текст ответа прилагаю к настоящему документу.

Прошу изучить приложенные материалы и признать факт неправомерных действий работника Сбербанка.

Итоги

Теперь понятно, как может быть написана претензия. Сбербанк возврат страховки, как правило, осуществляет даже после обращения с жалобой в электронном виде. В остальном приходится нередко ходить с претензиями в суд.

На самом деле не так трудно подать жалобу на Сбербанк. Главное, знать принцип написания обращения, а также быть на все 100% уверенным в своих действиях. К претензии обязательно прикладывают все доказательства, которые есть у гражданина.

Источник: https://FB.ru/article/284170/kak-napisat-pretenziyu-v-sberbank-deystvuem-soglasno-zakonu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.