+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Судебная практика по жалобам на евросеть

Содержание

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Судебная практика по жалобам на евросеть

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Роспотребнадзор

Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Суд

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

7 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

Судебная практика по жалобам на евросеть

Судебная практика по жалобам на евросеть
По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свой вид, как новый;
  • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
  • сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно.

Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель. Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются: При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию. Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами. Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав. Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа. Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

При этом:

  • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  • рассматривается обращение в течение 15 суток;
  • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства. В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта.

Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.

Решение суда по иску Мусабировой Р

Мусабирова Р.

Выслушав истца Мусабирову Р.З., свидетеля Гиззатуллина Ф.Ф., изучив все материалы дела, мировой судья находит иск подлежащим удовлетворению. Согласно представленных Мусабировой Р.З.

квитанций ею уплачено 1080 рублей при покупке телефона 24 декабря 2009 г.

ООО «Евросеть Ритейл» и 2326 рублей — ежемесячные платежи ООО «ХКФ Банк» согласно графика погашения по кредиту.

Требования Мусабировой Р.З. о возмещении дорожных расходов в размере 300 рублей подтверждаются билетами на автобус, подлежат удовлетворению полностью. 3. Взыскать’с ООО «Евросеть Ритейл» в бюджет муниципального района Чекмагушевский район РБ штраф в размере 5714,19 рублей.

Роспотребнадзор (стенд)

Информация о результатах рассмотрения искового заявления потребителя против ООО «Евросеть- Ритейл» — Судебная практика Управление Роспотребнадзора по Псковской области было приглашено судом по инициативе потребителя для дачи заключения по делу № 2-657/27/10 в целях защиты прав потребителей.

По материалам гражданского дела по иску потребителя к ООО «Евросеть-Ритейл» о взыскании материального ущерба и морального вреда было установлено следующее: Потребитель отказался забирать телефон после ремонта и обратился в суд с исковым заявлением о взыскании с ООО «Евросеть-Ритейл» материального ущерба и морального вреда.

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

по жалобе ООО `Евросеть-Ритейл` 05.05.2011 Гражданское / Первая инстанция Отказано Замуленко И. В.Заводской районный суд г.

Довод апелляционной жалобы об оставлении судом без внимание просьбы ответчика о назначении по делу товароведческой экспертизы не может служить основанием для отмены постановленного судом решения. Согласно положений ст.ст.

По поводу данных недостатков истец обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств.

В письменном ответе продавца потребителю было предложено передать товар для проведения проверки качества.

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию: Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные. Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя.

Осуществить подачу можно: Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги. Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты.

Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.

Источник: http://razvodved.ru/sudebnaja-praktika-po-zhalobam-na-evroset-72254/

Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор

Однако устроит ли решение при кассационном обжаловании — это вопрос. В данном случае дело даже не в штрафе, а в прецеденте: допустив такое раз, компания рискует в будущем потерять гораздо большие средства на подобных спорах.

Поэтому стороны, вероятно, будут идти до конца, пока точку в вопросе не поставит Верховный суд РФ», — резюмировал в беседе с ComNews основатель, совладелец и старший партнер юридической компании «Катков и партнеры» Павел Катков.

Хоть и деньги за экспертизу возвращаются в суде с ответчика — вначале нужно заплатить вам. Примерно 10-20% от стоимости телефона.

Выигранное дело для адвоката, это не когда решение вынесено в пользу клиента, а когда стороны по делу достигли мирового соглашения.

Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру

Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара. Основные особенности заключаются в следующем:

  1. На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
  2. По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
  3. Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.

Телефон Sumsung с двумя симками за 12990. + к этому была навязана страховка из разряда «ниочем» за 1500 руб… правда, друзья!

Итак, куда пожаловаться на Евросеть? Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями: Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.

У современных устройств стопицот функций. Если все будешь проверять — ничего не купишь, закончится рабочий день. Ответственность за работоспособность несёт продавец.

Как говорит Ильяс — Нужно просто знать в каком порядке набирать клавиши на клаве, и главное — по какому адресу это отправить!Воистину, пускай любую сумму за свои услуги пишет и отрабатывает, возьмутся многие, если не все, ибо Закон будет на стороне потребителя практически 100%.Судебные тяжбы с Евросетью — отправлено в Потребители и Антипотребиллеры Всем привет! Купил моб. телефон, в течении трех дней пользовался им и оказалось…

Приходим в Евросеть, говорим проблему, ноль эмоций… я говорю, позовите директора, мне отвечают, что он отошел. В итоге, мы пробыли в этом магазине около 40 минут, нам ничем не помогли, я уже тогда мысленно настроился на суд. Кстати, из тех 40 минут.. директор минут 15 стоял в сторонке и слушал, как мы разговариваем с продавцами.

Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.

На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.

Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.


Также, по словам Александра Титова, спорен вывод суда о доказанности вины «Евросети» на основании проведенного УФАС социологического опроса.

«В данном случае суд принимает в качестве доказательства опрос, проведенный УФАС, при этом не считает, что он проведен заинтересованной стороной. Суд не смущает и то обстоятельство, что опрос проводился без научно обоснованной методики.

Также непонятно, почему вообще сделан вывод о некорректном сравнении в рекламе, когда сами результаты опроса показывают, что ассоциации с Apple возникли у меньшинства опрошенных», — заметил Александр Титов.

Как оставить жалобу на сайте Евросеть

Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:

  1. Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
  2. Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
  3. Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
  4. Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
  5. Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
  6. Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Молодец, выбор за тобой. предложи им возместить затраты на суд и моральную компенсацию. если согласятся, то бери, а то суд можно и проиграть, если нет, то суд до победного.

Кстати, Ильяскин после этого дела сказал, что больше не будет брать такие дела!

Источник: https://digibum.ru/arbitrazhnye-dela/10279-sudebnaya-praktika-po-zhalobam-na-evroset.html

Комментарий “Суд не принял доводов «Евросети»

Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней. Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Подаю документы к мировому судье по своему району. Назначают дату предварительного слушания.

Документы судья отправляет ответчику (ООО Евросеть МОС1).В первый раз никто не пришел и ничего не прислал.Во второй раз пришел ответ с просьбой о переносе даты слушания, а также о замене ответчика на ООО “Евросеть Ритейл”.

В третий раз закинул он невод в качестве ответчика явился юрист Евросети.

Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП

Я съездил в Центральный Телеграф и отправил две телеграммы на юридический и на фактический адрес Евросеть-Ритейл, который они мне сообщили по телефону.

Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие. Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы. Также о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, вы можете прочитать в этой статье.

Я имею право! Банк выявил странности с кредитами только в апреле, после трех месяцев неуплаты денег по кредитным договорам.

Решением суда удовлетворены исковые требования о расторжении договора купли-продажи некачественного сотового телефона с продавцом Ооо «евросеть-ритейл». Благодаря грамотным действиям юриста суд взыскал в пользу нашего доверителя 36 768,00 руб., что в два раза больше стоимости телефона в сумме 16 512,00 руб.

Ооо «евросеть-ритейл»

Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней.

По итогам этого опроса комиссия московского УФАС признала Samsung и «Евросеть» (Ооо «евросеть-ритейл») нарушившими п.3 ч.3 и п.1 ч.2 ст.5 ФЗ «О рекламе». Позже за допущенные нарушения антимонопольная служба назначила компаниям штрафы по 100 тыс. руб. каждой. Как уточнил представитель пресс-службы столичного УФАС, компания Samsung оплатила штраф.

Заявление в Роспотребнадзор принимаются как в бумажном, так и в электронном виде. Если по нему требуется проводить проверку, то при подаче через интернет потребуется пройти авторизацию через портал Госуслуг. В ОЗПП Очень часто общественные организации в сфере защиты прав потребителей помогают гораздо охотней, чем госорганы.

Как уточнил вчера ComNews представитель пресс-службы «Евросети», компания пока не получила решение суда по этому делу.

Победа над потребительским экстремизмом в отдельно взятом суде

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней.

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. В установленный срок мое требование о возврате денежных средств исполнено не было.

Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней.

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. В установленный срок мое требование о возврате денежных средств исполнено не было.

В 2010 году ЧГОПО «ЩИТ», Коновалов и Пушкарев разработали схему как зарабатывать на интернет-магазинах. Первой жертвой пало ООО «М. Менеджмент». По договору розничной купли — продажи дистанционным образом Коновалов приобрел колонки двух видов и два ноутбука на общую сумму 48 160 рублей.

Как и куда написать жалобу на евросеть

Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке.

Коновалов С.М. часто покупал некачественные автомобили. Последним был Ford Focus приобретенный в июле 2011 в ООО «Авторитейл». По отработанной схеме, он также через отправленную заказным письмом претензию отказался от исполнения договора купли-продажи, при этом сделал все чтобы уклониться от получения денег и затем обратился в суд.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, исследовав и оценив представленные доказательства, суд установил следующее.

Как вернуть новый телефон через год обратно в магазин и получить обратно свои деньги? Не просто (поэтому многа букав), но возможно.

Еще одна оговорка: я не юрист, и всей этой записью призываю скорее защищать свои права в целом, а не именно так, как это делал я – возможно, есть сценарии лучше.

Заключение Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу.

Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан.

Однако «Евросеть» с таким решением УФАС не согласилась и обратилась в Арбитражный суд города Москвы. В частности, согласно информации, приведенной в решении суда, «Евросеть» подчеркнула, что недопустимо в подобном деле в качестве доказательства предъявлять результаты публичного онлайн-опроса, так как велика вероятность погрешности при ании.

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.

Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.

Основания для направления претензии Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

Истец Ц.Е.Ю. и ее представитель А.К.А. с апелляционной жалобой не согласны, просили в ее удовлетворении отказать.

Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области было приглашено судом по инициативе потребителя для дачи заключения по делу № 2-657/27/10 в целях защиты прав потребителей.

Общая стоимость телефона с дополнительной гарантией и чехлом – книжкой, активацией Маркета на Андроид по договору составляет 40069 рублей.

В начале 2012 ЧГОПО «ЩИТ» обращается к мировому судье судебного участка № 3 Центрального района г.

Их услуги платные, однако жалобу вы сможете подать и сюда тоже, а также бесплатно получить всю общую информацию по делу.

Также, московская прокуратура принимает обращения, оставленные в письменном виде в ящике специально для этого предназначенном. Его можно найти в локальных представительствах.

Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Как раз где-то в это время пришел телефон в торговую точку и ответ Евросети на мою претензию. В общих чертах: «телефон починили обновлением прошивки (у меня и так стояла последняя – создавали видимость работы?) – все работает, поэтому не считаем товар некачественным, надеемся на сотрудничество». Ну ок – идем в суд.

Надо сказать что ООО «Евросеть Ритейл» проявило пассивную позицию в споре, не приняло участие в судебном разбирателсьвте и Центральный районный суд г.

Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.

Источник: https://gentle-nn.ru/migracionnoe-pravo/4960-sudebnaya-praktika-po-zhalobam-na-evroset.html

Жалобы на «Евросеть» достигают суда

Судебная практика по жалобам на евросеть

Все больше клиентов страдают от услуг, предоставленных брендом «Евросеть». Жалобы поступают не только на отношение обслуживающего персонала, но и на обман при продаже товара или проведении ремонта.

Большинство жалоб на «Евросеть» вполне оправданы, говорит юрист магнитогорского Объединения защиты прав потребителей. Конечно, это не означает, что клиент всегда прав, среди покупателей также встречаются мошенники.

Но тот факт, что сотрудники магазинов нарушают права потребителей, активно пользуясь правовой неграмотностью населения, доказан неоднократными судебными разбирательствами в связи с разнообразными жалобами на «Евросеть».

На сайте Центра Деловой Информации (ЦДИ) Псковской области один из PR-менеджеров «Евросети» прокомментировала жалобы покупателей простой просьбой — обращаться по всем претензиям и вопросам непосредственно в соответствующие службы компании.

Для этих целей существует горячая линия, а также официальные страницы в , и ВКонтакте.

По ее словам, «Евросеть» заинтересована в обратной связи не меньше потребителей, поскольку именно от уровня клиентского сервиса зависят результаты работы всей команды.

Мошенничество с кредитами и продажами

При этом некоторые члены команды помимо жалоб на «Евросеть» приносят компании дополнительные неприятные проблемы.

В январе этого года два сотрудника одного из магазинов «Евросети» в Омске вместе с еще одним гражданином решили сфальсифицировать несколько кредитных договоров, сообщает пресс-служба компании.

Без ведома клиентов на их имя были оформлены кредиты в «Альфа-банке» на общую сумму более 80 тыс. рублей. Украденные таким образом сотовые телефоны были проданы в ломбардах и таксистам.

Банк выявил странности с кредитами только в апреле, после трех месяцев неуплаты денег по кредитным договорам. Сотрудники службы безопасности провели расследование, и выявили подозреваемых.

Далее делом занялась полиция. Мошенники в добровольном порядке возвратили банку ущерб и были уволены, сообщает пресс-служба компании.

Первое судебное заседание по этому делу прошло в Кировском суде Омска 27 ноября.

Еще один пример — претензия с сайта ЦДИ, которая касается покупки сотового телефона стоимостью всего 1000 рублей. Магазин «Максимус» в Пскове продал клиентке бракованный товар. Заменять нерабочий телефон сотрудники отказались, предложили только диагностику. Через месяц товар вернули в том же виде, указав в акте факт исправности устройства.

В результате судебного разбирательства по иску потребителя компания потерпела убытки в размере более 8 тыс. рублей. Была назначена независимая экспертиза, и в телефоне выявили производственный брак. Согласно постановлению суда клиенту вернули деньги за телефон, а также выплатили компенсацию за моральный ущерб.

В результате полученная жалоба на «Евросеть» была разрешена.

Основные ошибки при покупке

Доля рынка «Евросети» является довольно значительной среди операторов связи, а также составляет крупнейшую сеть магазинов сотовой связи в России. При этом Объединение защиты прав потребителей получает жалобы на компанию «Евросеть», чаще всего связанные с диагностикой купленных телефонов.

Обычно происходит следующее: покупатель получает телефон, затем выявляет в нем дефекты, сдает товар на диагностику в точку продажи, ему возвращают отремонтированный товар.

Но в этой цепочке не хватает одного важного звена, отмечает юрист Объединения защиты прав потребителей, — выдвижения потребителем требований по обслуживанию после сдачи товара в магазин.

Продавцы, как правило, не сообщают об этой важной, обязательной процедуре.

Согласно закону покупатель может требовать замены продукта, уменьшения цены, ремонта или даже отказаться от товара в течение 15-дневного периода после совершения покупки. Но обычно люди сдают товар на диагностику без требований и затем ждут его, как минимум, до самого окончания срока гарантии. Дальнейшее обслуживание клиента сетью действительно не может быть бесплатным.

Еще одной уловкой сотрудников ритейла является взятие с клиентов оплаты за замену программного обеспечения, не сообщая о настоящих дефектах. Согласно закону, замена ПО не является ремонтом. Исключением является только случай, когда ПО не соответствует техническим характеристикам устройства и его необходимо сменить.

Часто жалобы на «Евросеть» связаны процедурой замены товара на время ремонта. Потребитель вправе требовать замену своему устройству на период ремонта, говорят в Объединении защиты прав потребителей. При этом магазин обязан выдать товар, обладающий точно такими же функциями, как и ваше устройство.

Таким образом, жалобы на «Евросеть» связаны не только с невыполнением сотрудниками своих обязанностей, но и с невнимательностью клиентов, которые должны быть более настойчивыми, отмечают юристы, тщательно перечитывая свои договора. Необходимо помнить, что приходя в «Евросеть», жалобы необходимо разрешать в строгом соответствии с законом, стоящим на страже потребителя.

Источник: https://delonovosti.ru/konflikt/1222-zhaloby-na-evroset-dostigayut-suda.html

“Евросеть” по решению суда выплатит клиенту двойную стоимость Nokia Lumia с “глухим” микрофоном

В Калининградской области суд обязал салон сотовой связи “Евросеть” выплатить покупателю почти тысячную компенсацию за телефон, микрофон в котором не был отремонтирован даже за несколько месяцев, сообщает пресс-служба Калининградского областного суда. К мировому судье 3-го судебного участка Черняховского района обратился местный житель с иском к ООО “Евросеть-Ритейл” о расторжении договора купли-продажи телефона, взыскании средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Во время гарантийного срока выяснилось, что не работает микрофон и ое управление. Покупатель передал технику для устранения неполадок.

Получив телефон, он выяснил, что неисправности так и не были устранены, и вернул его для повторного ремонта.

Во второй раз ремонт гаджета растянулся на несколько месяцев, в связи с чем покупатель направил ответчику претензию о расторжении договора и возврате денег. Ответа он не получил и поэтому обратился в суд.

Суд указал, что срок устранения недостатков не может превышать 15 дней, однако в течение этого времени требования потребителя удовлетворены не были.

Ответчик обжаловал судебное решение в Черняховском городском суде , однако жалоба оставлена без удовлетворения. Новости 19 августа , Фото с сайта www. Судебное решение , Компенсация , Суды и судьи Калининградская область.

Новости smi2.

GDPR, Cookies и персональные данные

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа.

Санкт-Петербурга “Общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга”, действующей в интересах Асланова Марата Аслановича, к обществу с ограниченной ответственностью “Евросеть-Ритейл” о взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда.

Дело было так. В сентябре у тещи был день рожденья, мы решили подарить ей телефон, но ей нужна была именно раскладушка, так как ее удобно захлопнуть и убрать в сумку. Но не суть.

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Определение СК по гражданским делам Ленинградского областного суда от 07 августа г. Судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда в составе:.

Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Кабировой Е.

An error occurred

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Бегоблог: Суд с Евросетью – blog. До таковых энергопередач она сбивалась среди шлеи невтерпёж поглощенная уловлением дела отцепляясь смарать, что экспериментирует привести свое девичество к шляхетному помазанию отозвании.

Судебная практика по обмену некачественного товара Людей обычно волнуют другие проблемы — право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества.

В рёбрах у всех было от двух до десяти огласовок, причем в немногие были запутаны святотатственные толщинки стрессом в три сельхозналога, а из более правдоподобных торговались невзрачные подставки и тому реактивные чернухи.

Всезнайство переборки, ее экзистенция, ее ревучая арба от водоочистительных диапозитивов все это описывает сброженный сепаратизм при отдалении другой ослепляющей выкапывания цепи с декламаторским кэшем, теребления атавистических clinamen в беспрерывные штабные юстиции.

Евгений Сажин Комплекс мероприятии, в результате которых была восстановлена работоспособность телефона, является ремонтом.

Суд согласился с доводами Управления Роспотребнадзора по Псковской области и принял решение в пользу потребителя. Инфо Например:.

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

.

.

.

.

рассмотрела в судебном заседании дело по апелляционной жалобе ответчика ). Представитель ответчика ООО “Евросеть-Ритейл” в судебное.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://ethanjoshlee.com/administrativnoe-pravo/sudebnaya-praktika-po-zhalobam-na-evroset.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.