+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Товар ненадлежащего вида и качества

Содержание

Достался товар ненадлежащего качества — грамотные действия покупателя в этой ситуации

Товар ненадлежащего вида и качества

Никто не застрахован от покупки некачественного товара. В таких случаях на ЗПП становится законодательство, позволяющее разобраться в проблеме без обращение в суд. Решений может быть несколько, но все начинается с подачи письменной претензии потребителем.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Когда продукция считается некачественной?

Качество товара – это совокупность потребительских свойств того или иного изделия, соответствующая потребностям покупателя и обеспечивающая безопасную его эксплуатацию, хранение и транспортировку.

В Ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 установлен ряд требований относительно качества товара:

  • характеристики должны соответствовать описанию в договоре, а при отсутствии такой информации продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий эксплуатационным целям;
  • если потребитель перед покупкой выдвинул ряд требований, то продавец обязан продать ему изделие, которое будет удовлетворять требуемым условиям;
  • изделие должно соответствовать образцу, с которым был ознакомлен потребитель перед покупкой;
  • товар, выставленный на продажу, должен соответствовать законодательным требованиям, если такие установлены.

Некачественной считается продукция при несоответствии одному или нескольким вышеуказанным требованиям, то есть она имеет определенный недостаток.

Недостаток может быть обычным и существенным. Если изделие куплено и недостаток удается обнаружить сразу, то он считается явным, а если он проявился спустя некоторое время или для его обнаружения потребовалось проведение специальных процедур, то недостаток считается скрытым.

Какими законами регулируются отношения между продавцом и покупателем?

Основными нормативными актами, регулирующими отношения между покупателями и продавцами, включая требования относительно качества товаров и услуг, являются Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

Когда применим ЗоЗПП?

Нормы закона №2300-1 не всегда могут быть использованы для решения споров о качестве товара.

Сторонами отношений в соответствии с этим законом являются потребитель и изготовитель, импортер, продавец товаров, работ или услуг.

При этом потребителем может выступать исключительно физическое лицо, которое планирует совершить покупку того или иного товара или же получить услугу, или уже приобретает товар (получает услугу).

Потребитель может совершить покупку только для удовлетворения личных или домашних нужд, не связанных с получением прибыли.

В роли продавца, изготовителя или импортера может выступать организация или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в порядке, предусмотренном законодательством. Организационно-правовая форма и форма собственности продавца не имеет значения.

Нормы Закона №2300-1 применяются для решения спорных ситуаций относительно качества приобретенного товара или полученной услуги, если:

  • в роли покупателя находится физическое лицо, а в роли продавца юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;
  • покупка товара или заказ услуги осуществляется исключительно для удовлетворения своих личных или семейных нужд;
  • сделка купли-продажи осуществляется на возмездной основе, то есть товар (услугу) потребитель получает за определенную плату.

Нормы ГК РФ применяются в том случае, если при покупке товара или получении услуги не выполняется хотя бы одно из вышеуказанных условий. То есть, если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то оно уже не попадает под определение потребителя, соответственно не является стороной отношений, регулируемых Законом №2300-1.

Если в роли покупателя выступает физическое лицо, но при этом товар приобретается для дальнейшей его эксплуатации в производственных целях и за счет организации, то такой гражданин также не будет являться потребителем.

Кроме этого, все споры относительно качества непродовольственного и иного товара, возникшие при заключении гражданско-правовых договоров на безвозмездной основе, попадают под нормы ГК РФ, так как Закон №2300-1 регулирует отношения возмездного характера между потребителем и продавцом.

Права потребителя

Перечень прав, которыми наделяется покупатель в случае продажи ему бракованного изделия, установлен ст. 18 Закона №2300-1. Так, покупатель может потребовать от продавца:

  1. замены товара с дефектом на такой же, но надлежащего качества;
  2. обмена на изделие надлежащего качества с аналогичными характеристиками, но другой марки или модели с возможным перерасчетом стоимости покупки;
  3. скидку за покупку пропорционально имеющимся дефектам;
  4. устранить имеющиеся недостатки (например, выполнить ремонт изделия) или возместить расходы, которые понес покупатель при их самостоятельном устранении;
  5. расторжения сделки купли-продажи и возврата полной стоимости покупки.

Кроме возврата стоимости изделия, потребитель вправе требовать от продавца возмещения всех убытков, которые были получены в результате покупки некачественного изделия (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

Все законные требования покупатель имеет право предъявить не только продавцу, но и производителю товара или организации, выступающей в роли импортера.

Потребитель может вернуть некачественное изделие импортеру или производителю и потребовать возмещения полной стоимости покупки (п. 3 ст. 18 №2300-1).

Больше о том, каковы последствия продажи или передачи некачественной продукции по закону, мы рассказывали в этой статье.

Что делать в случае приобретения некачественной продукции?

Рассмотрим, что надо делать покупателю, если ему продали бракованное изделие. Решение спора между потребителем и продавцом при покупке бракованного изделия начинается с подачи претензии потребителем по поводу качества товара с указанием в обращении одного из предусмотренных ст. 18 Закона №2300-1 требований.

Написание и подача претензии

Претензию можно написать в произвольной форме, единого шаблона не существует. В документе необходимо указать следующую информацию:

  • кому направляется обращение (наименование продавца, ФИО руководителя организации, адрес);
  • о купленном товаре (описание изделия, марка, цена, дата покупки, наличие гарантии);
  • суть предъявления претензии (детальное описание недостатка, когда и при каких обстоятельствах он был обнаружен);
  • требование в соответствии со ст. 18 Закона (ремонт, замена, возврат и т.д.);
  • перечень прилагаемых документов (товарный или кассовый чек, гарантийный талон, заключение независимого эксперта и прочее);
  • дата подачи претензии и подпись заявителя.

Все документы, сопровождающие обращение, предоставляются в виде копий, оригиналы остаются на руках у потребителя.

Составляется претензия в двух экземплярах. При личной передаче ее продавцу один экземпляр должен остаться на руках у заявителя с отметкой о регистрации обращения. Если личный визит невозможен, то претензия отправляется адресату по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

При предъявлении претензии относительно качества покупки продавец обязан принять обратно бракованное изделие (п. 5 ст. 18 №2300-1). Чтобы убедиться, что дефект присутствует и возник он не по вине самого покупателя, продавец вправе организовать проверку качества и экспертизу.

Для установления наличия заявленных потребителем дефектов продавец проводит проверку качества изделия. Потребитель имеет право присутствовать во время процедуры (п.5 ст.18 №2300-1).

В зависимости от типа товара проверка качества может проводиться как сотрудниками торговой компании, так и соответствующими специалистами сервисного центра, особенно в случае с проверкой технически сложных товаров.

Если после проведения проверки качества наличие дефектов не подтвердилось или продавец утверждает, что их появление – это результат действий самого потребителя, то в таком случае покупатель вправе потребовать провести экспертизу товара. Процедура проводится за счет продавца, производителя или импортера, в зависимости от того, куда обратился потребитель (п.5 ст.18 №2300-1).

Требование в проведении экспертизы подается в письменной форме. В документе потребителю необходимо сообщить о намерении присутствовать на экспертизе и указать контактные данные для уведомления о ее назначении.

Если заключение экспертов покажет, что дефекты возникли не по причине продавца (изготовителя, импортера), то потребитель будет обязан возместить все расходы, связанные с проведением процедуры.

Сроки ожидания ответа

Продавец обязан предоставить потребителю письменный ответ на полученную претензию в установленные законодательством сроки. Срок рассмотрения обращения зависит от выдвигаемого в претензии требования:

  • устранение выявленных дефектов – до 45 дней (ст. 20 №2300-1);
  • обмен на изделие надлежащего качества – 7 дней (20 дней с экспертизой) (ст. 21 №2300-1);
  • скидка, устранение дефектов или возврат денежных средств – 10 дней (ст.22 №2300-1).

В случае отказа продавец должен указать в ответе законное обоснование своего решения.

Как действовать юридическому лицу?

Рассмотрим, что следует делать предприятию, если проданная ему продукция с дефектами. Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то спорные ситуации по поводу качества поставленной продукции решаются с учетом условий договора купли-продажи и ГК РФ. Покупатель при обнаружении дефектов может выдвигать одно из требований (ст. 475 ГК РФ):

  • снижение цены;
  • устранение недостатков за счет продавца;
  • возмещение расходов за самостоятельное устранение дефектов.

Если обнаружены существенные недостатки, которые невозможно устранить или их устранение связано с большими расходами, покупатель может произвести замену товара или расторгнуть сделку с возвратом уплаченной суммы в полном размере.

При обнаружении дефектов составляется акт осмотра поставленной продукции. В документе детально описываются все выявленные недостатки. Составляется акт в присутствии свидетелей, среди которых должны быть представители покупателя, поставщика и независимый свидетель.

К акту прилагаются копии документов (паспорт, доверенность) лица, представляющего интересы поставщика. Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из них должны присутствовать подписи всех участников осмотра.

Каждый из участников может оставить в акте свои пометки, удостоверив их личной подписью. Если дефекты были обнаружены уже после приема товара покупателем, то для подтверждения имеющихся недостатков потребуется проведение независимой экспертизы и получение соответствующего акта от экспертов. Далее на основании акта покупатель составляет претензию поставщику.

Подробно о том, как действовать при поставке товаров ненадлежащего качества между юридическими лицами, читайте тут.

Претензия от юрлица

Претензию юридическое лицо составляет в письменном виде на фирменном бланке и направляет поставщику. В документе должны быть указаны следующие сведения:

  • данные о сторонах сделки;
  • сведения о договоре купли-продажи;
  • характеристика товара (наименование, количество и т.д);
  • обнаруженные недостатки;
  • требования покупателя в соответствии с законодательством (ссылка на ст.475 ГК РФ);
  • ссылка на нарушенные пункты договора купли-продажи.

К претензии в обязательном порядке прилагается заверенная генеральным директором организации копия акта осмотра или отчета о проведении независимой экспертизы.

В договоре купли-продажи (поставки) могут быть прописаны условия претензионного урегулирования споров. В этом случае стороны обязаны соблюдать требования соответствующих пунктов соглашения. Если спор не решается в досудебном порядке, то покупатель вправе обратиться с иском в арбитражный суд и потребовать возврата денежных средств за бракованную продукцию.

Споры между сторонами сделки купли-продажи по поводу качества приобретенного товара могут решаться с учетом норм Закона №2300-1 или ГК РФ. Все зависит от того, кто выступает в роли покупателя и в каких целях совершается сделка. В обоих случаях при продаже продукции ненадлежащего качества покупатель имеет право направить продавцу претензию для решения спора в досудебном порядке.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee

Возврат товара: права потребителей

Товар ненадлежащего вида и качества

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование.

Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками.

И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара.

С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара.

Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум».

Источник: https://yurist-ekaterinburg.ru/vozvrat-tovara-prava-potrebiteley-nenadlezhashhego-kachestva-zakon-14-dney-srok-zayavlenie-vernut

Ненадлежащее качество товара – что это такое: претензия, возврат и обмен

Товар ненадлежащего вида и качества

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим.

В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.
Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Претензия

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Претензия составляется в том случае, если во время торгового процесса были соблюдены все условия, установленные действующим законодательством.

Составлять ее можно в любой форме, поскольку унифицированной разновидности данного документа не существует.

Однако существует несколько рекомендаций, воспользовавшись которыми на практике, покупатель увеличивает свои шансы на благоприятный исход дела:

  1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
  2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
  3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
  4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
  6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
  7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Замена

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

  1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
  2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
  3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца. При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями. Для данных субъектов Российской Федерации к установленным срокам автоматически добавляется период времени, который требуется продавцу для транспортировки товара-заменителя.
  4. В случае если продавец не может уложиться в установленные законом сроки, он не позднее чем через 3 дня после обращения покупателя, должен предоставить ему на безвозмездной основе продукцию с аналогичными характеристиками и свойствами для временного пользования на период проведения замены. Также продавец не имеет права требовать дополнительной платы за транспортировку подобного аналога.
  5. После осуществления процедуры замены, срок гарантийного обслуживания должен быть установлен заново в полном объеме.

Экспертиза

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

В таком случае действуют следующие основные правила:

  1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
  2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
  3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства.

Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Источник: https://corphero.ru/biz/nenadlezhashhee-kachestvo-tovara.html

Товар ненадлежащего качества: правила возврата

Товар ненадлежащего вида и качества

Продажа товаров, в том числе случаи, когда они оказываются ненадлежащего качества, регулируются второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей” (далее -ЗЗПП).

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это продукт, обладающий любыми недостатками, которые не были оговорены с продавцом в момент сделки (статья №18 ЗЗПП, подобная оговорка может документироваться в паспорте продукта, на чеках).

В результате наличия этих недостатков продукт не может быть использован потребителем в полной мере. Требования к качеству товаров оглашены в статье №469 ГК РФ: продукт должен соответствовать описанию в договоре или характеристикам, описанным в законодательстве для этой группы товаров.

Недостатки подразделяются:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. На обычные, когда товар не соответствует требованиям договора или закона.
  2. На существенные, когда товар имеет недостаток, который не может быть устранен, или действия для его устранения требуют несоразмерных его цене затрат.

Права потребителя при выявлении недостатков

При обнаружении недостатка потребитель имеет право (статья №18 ЗЗПП):

  • получить бесплатный гарантийный ремонт либо средства за проведенный ремонт третьими лицами (средства должны быть выплачены в течение десяти дней с момента обращения);
  • получить скидку, соразмерную недостатку в течение десяти дней с момента обращения;
  • заменить товар на аналогичный или иной, но с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от товара и получить полное возмещение средств.

В случае с технически сложными товарами этот список будет несколько иной: покупатель может получить ремонт или его денежный эквивалент за проведение своими силами, а также замену товара.

Как гласит Постановление Правительства №924 от 10.11.2011, к технически сложным товарам относятся:

  • средства передвижения с двигателем: автомобили, лодки, летательные аппараты и т. д.;
  • мобильные телефоны;
  • навигационное оборудование;
  • телевизоры, игровые приставки, проекторы, оборудование для спутникового ТВ;
  • компьютеры, принтеры, сканеры;
  • фото и видеокамеры, оптика для них;
  • часы;
  • холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, кондиционеры и другая бытовая техника с двигателем или электроникой;
  • рабочий инструмент, работающий на электричестве.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки. Максимальный срок на ремонтные работы – сорок пять дней (статья №20 ЗЗПП).

По запросу покупателя в течение трех дней продавец обязан предоставить замену товара длительного пользования на время ремонтных работ.

Это правило не касается таких товаров, как автомобили, мебель, приборы, используемые для личной гигиены, приборы, используемые для приготовления еды, оружие (ПП №55 от 19.01.1998).

Если требуется замена, она должна быть произведена в течение:

  • семи дней с момента обращения;
  • если требуется экспертиза – в течение двадцати дней;
  • в течение месяца, если нужного товара нет в наличии.

В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП). Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново.

Если магазин имеет подозрения в том, что ущерб продукту был нанесен неправильным обращением потребителя, он может произвести техническую экспертизу (статья №18 ЗЗПП). Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением.

Возвратить деньги за товар магазин обязан в течение десяти дней с момента обращения покупателя (статья №22 ЗЗПП).

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в любом виде. Обратиться с претензией можно на протяжении всего гарантийного срока, а если он не прописан, то в течение двух лет с момента покупки.

Если прошло более двух лет, но срок службы продолжается (если он не установлен, то считается десятилетним), а в продукте обнаружились существенные недостатки, потребитель может запросить устранить недостатки в течение двадцати дней (статья №19 ЗЗПП). Если это не представляется возможным или прошло более двадцати дней, то потребитель вправе просить замены или возмещения затрат на самостоятельный ремонт (статья №18 ЗЗПП).

Какие товары ненадлежащего качества не подлежат возврату

Товары ненадлежащего качества, которые не подлежат возврату:

  • товары, испорченные по вине потребителя;
  • товары, вышедшие из строя после гарантийного срока, но не имеющие существенных недостатков;
  • товары, вышедшие из строя после окончания срока службы.
  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/nenadlezhashhego-kachestva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.