+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Вернуть товар озон не новый

Содержание

Как вернуть купленный в Озоне товар

Вернуть товар озон не новый

Часто полученный продукт не устраивает клиента по каким-либо причинам.

К ним могут относиться: ненадлежащее качество изделия, несоответствие цвета, формы или размера описанию, желание обменять вещь на другую и так далее.

Для этого не только традиционные, но и интернет-магазины предлагают покупателям связаться с продавцом и вернуть непонравившийся товар и получить за него обратно деньги.

Интернет-магазин Озон дает клиентам не только возможность приобретать у него продукты со скидкой, но и предлагает удобные способы возврата изделий, которые экономят время и средства покупателей. Он зарекомендовал себя как надежный маркет, который следует законам и правилам торговли, соблюдает все сроки доставки и возврата вещей и денег за них.

Сведения о компании

Ozon — это популярный интернет-магазин, который насчитывает 4,1 млн. товаров различных категорий: от книг и музыкальных пластинок до продуктов питания, одежды и электроники. Он существует с 1998 года. За это время Озон зарекомендовал себя как надежный интернет-магазин, заботящийся о своих клиентах. Посещаемость сайта насчитывает более 1 млн. человек за сутки.

Возврат товаров надлежащего качества

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые.

  1. Расходы на отправку изделия обратно в магазин несет сам покупатель. Он может рассчитывать только на возврат стоимости купленной вещи.
  2. Покупатель не может подать заявку на обмен продукта, поскольку он не был бракованным. Для приобретения другого необходимо оформить новый заказ.
  3. При возврате товара надлежащего вида не проводится проверка его состояния, как это делается в случае с некачественным изделием.
  4. Необходимо сохранить целостность и первозданный вид продукции, имеющиеся на ней пломбы и фабричные ярлыки. Изделие не должно иметь следов использования.
  5. Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» клиент интернет-магазина имеет право обменять приобретенную покупку непродовольственной группы хорошего качества в случае, если она не подошла по некоторым причинам, на аналогичный в том же маркете, где он его приобрел. Законный срок обмена продукта хорошего качества — 14 дней без учета дня покупки.

Какие покупки не подлежат возврату

Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый.

К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы.

Вещи не подлежат возврату, если была открыта герметичная упаковка, мешающая их осмотру. Нельзя вернуть товары с истекшим сроком годности. Подробная информация о таких сроках содержится на упаковке, ее также можно узнать, обратившись в магазин.

Если обнаружен брак

Бракованным считается тот товар, повреждения или дефекты которого не позволяют потребителю использовать его по назначению. К браку относятся: сломанная деталь техники, отклеенная подошва обуви, расходящиеся швы у одежды, невыполнение своих функций приборами и так далее. В законе есть отдельная статья, предусматривающая возврат товара с дефектами обратно в интернет-магазин.

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18) сказано, что покупатель имеет право направить просьбу в интернет-магазин на обмен приобретенного товара на продукцию той же или любой другой марки и модели при условии перерасчета цены покупки.

Товар, не соответствующий заявленным качества, отправится в сервисный центр Озона для устранения дефектов. Покупатель может отремонтировать неисправную покупку самостоятельно, а не оформлять возврат, и получить денежную компенсацию у продавца.

Во избежание проблем с возвратом продукта ненадлежащего качества и получением средств за него необходимо убедиться, что он действительно неисправен.

Браком не является несоответствие дизайна вещи целиком или ее элементов; различие цветов, указанных на коробке и в реальности; упаковка, не отвечающая заказанному товару, но содержащая в себе нужный продукт.

Для ускорения процесса обмена товара на новый или получения денежной компенсации от интернет-магазина нужно проверять его целостность сразу при получении непосредственно в отделении почты либо в присутствии курьера, если доставка осуществлялась через него.

Процедура возврата товара в интернет-магазин

Если при получении изделия или при его использовании были обнаружены дефекты, заполняется заявление, в котором описываются критерии несоответствия полученного желаемому.

Затем интернет-магазин уведомляется о том, что потребитель хочет вернуть или обменять продукт на качественный. Также уточняется предпочитаемый способ возвращения средств за товар.

Если есть чек и гарантия на товар, их прилагают к заявлению.

Затем нужно зафиксировать дефект (сфотографировать), можно заказать оценку качества товара. Представители интернет-магазина Озон сообщат клиенту о своем согласии или несогласии на принятие бракованного изделия. После выполнения всех условий происходит доставка не удовлетворяющего продукта по почте/курьером в Озон.

Способы возврата

Для удобства возврата товаров, не удовлетворивших клиента, существует несколько способов этой операции. Как правило, посылки отправляются почтой. Ozon предлагает своим клиентам различные варианты обратной отправки вещей в интернет-магазин.

  1. Курьер. Аннулировать заказ и получить назад деньги при неудовлетворенности товаром можно сразу после доставки. Курьер отвезет его обратно в интернет-магазин, но не вернет средства за доставку, поскольку отказ клиента был не из-за него. После возврата изделия, если была предоплата, деньги будут возвращены покупателю.
  2. Почта. Процедура возврата продукта по почте несколько сложнее предыдущего варианта и занимает больше времени. Требуется в отделении почты запаковать товар в специальную коробку, вложить заявление на возврат. Вместе с ним также прикладываются документы о покупке и результаты экспертизы, если она требуется. После того как посылка пришла в Озон, покупатель получит уведомление на зафиксированный в личном кабинете на сайте адрес электронной почты.
  3. Пункт выдачи. Отдать продавцу товар можно в центре выдачи интернет-магазина Озон. В некоторых случаях следует сдавать продукт в том пункте, где принималась посылка. Для возврата средств заполняется заявление (специальная форма), которое можно оформить заранее, распечатав с сайта интернет-магазина Озон. Прилагаются к нему необходимые документы о совершении покупки. Также нужен паспорт потребителя.

Аннулировать заказ можно и до получения посылки. Для этого нужно написать в интернет-магазин посредством формы обратной связи. Заказ будет отменен, даже если он находится в пункте выдачи.

Установленный срок

Опираясь на статью 19 Закона, продавцу может быть предъявлено требование о замене товара с дефектами в течение всего срока годности продукции или пока не истек период действия гарантии на изделие.

Гарантийный срок вступает в силу с момента получения товара покупателем.

Получить информацию о сроке годности и периоде действия гарантии на приобретенное изделие можно на его упаковке либо обратившись к продавцу.

Приобретая товар в интернет-магазине Озон, вы получаете возможность сдать изделие назад в течение 60 дней со дня его получения в отделении почты либо после доставки курьером.

Основное условие, предъявляемое Озоном для возврата вещи, — это наличие оригинальной цельной упаковки, не содержащей повреждений. На обмен товара дается тот же срок, что и на возврат — 60 дней.

В случае обмена, товар необходимо вернуть в интернет-магазин в полном комплекте, без повреждений.

В статье 21 Закона указано, что продавец обязан провести процедуру замены некачественного товара в течение 7 дней со дня запроса потребителя.

В течение 20 дней клиент может ожидать результаты проверки состояния продукта, если маркет сомневается в его качестве. Продавцу дается 1 месяц со дня заявки на обмен товара в случае, если необходимой продукции нет в наличии.

В интернет-магазине Озон сроки возврата денег за отправленное обратно изделие занимают до 10 дней с момента поступления товара на склад, обычно от 1 до 2 дней. Средства будут начислены на пользовательский счет Озон.ру в течение 1-2 дней. Клиент может воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в этом интернет-магазине.

Необходимые документы

Если содержимое посылки из интернет-магазина не удовлетворяет заказчика, он может вернуть его обратно различными способами. Для совершения процедуры возврата товара обязательно иметь при себе определенные документы. Их копии или оригиналы прикладываются к изделию и отправляются вместе с посылкой:

  • паспорт (для возвращения денег в наличной форме);
  • заполненное по специальной форме заявление (образец имеется на нашем сайте);
  • товарный чек и гарантийный талон (при наличии и при необходимости) из интернет-магазина;
  • заключение экспертизы оценки качества изделия, если она была проведена.

Магазин Озон позволяет своим клиентам вернуть, а также обменять товар на другой без чека. Для возврата продукта в интернет-магазин необходимы только заявление и заключение эксперта о его качестве при наличии. Заявление можно заполнить заранее, скачав его с нашего сайта.

(18 4,90 из 5)
Загрузка…

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-tovar-v-ozon

Возврат товара в Озон (Ozon): как вернуть, процедура, документы

Вернуть товар озон не новый

Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов рунета. Он известен огромным ассортиментом и лояльным подходом к клиентам. При необходимости деньги за приобретенный товар можно вернуть.

Более того — возврат доступен не только в случае обнаружения брака, но и просто по желанию клиента.

Возможность получить средства обратно обеспечивается правилами магазина и законодательством Российской Федерации.

Возврат с точки зрения закона

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована. В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя.

Можно обменять продукт на аналогичный (с нужными параметрами), потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи. В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине. На принятие решения у покупателя есть 14 дней.

Для оформления процедуры требуется документальное подтверждение продажи — как правило, это кассовый чек. Чтобы оформить возврат товара, нужно подготовить заявление.

Регламента по заполнению нет: можно написать его от руки или напечатать.

Текст составляется в произвольной форме — важно, чтобы он содержал требование вернуть потраченные деньги или обменять продукт на аналогичный, но с подходящим размером, расцветкой и т.д.

Денежные средства возвращаются клиенту наличными или поступают на банковскую карту, если покупка была оплачена с помощью нее. Выплата производится в течение трех дней.

Условия возврата

Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.

Бракованный товар

При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

  • Время на принятие решения — 60 дней, не считая дня получения. Исключение — товары, указанные в специальном перечне интернет-магазина (парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.). Их можно вернуть только в течение 7 суток.
  • Если вещь является частью комплекта, придется отправлять его обратно полностью.
  • При заборе заказа — в пункте выдачи или у курьера — следует проверить содержимое посылки при сотруднике службы доставки. Если какие-либо предметы отсутствуют или имеют визуальные дефекты, покупатель вправе отказаться от приема и не подписывать накладную. В этом случае заказ будет отправлен обратно продавцу, который, в свою очередь, должен прислать клиенту новую посылку.
  • Если дефекты или брак обнаруживаются в процессе использования, товар можно вернуть в пункт выдачи Озон, а также послать обратно курьером или Почтой России. Перед принятием решения желательно позвонить на горячую линию Озон (Москва: +7 (495) 730-67-67; Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06; Регионы: 8 (800) 775-81-81 (звонок бесплатный) или обратиться в службу поддержки по электронному адресу help@ozon.ru. Для отправления заявки потребуется заполненная форма возврата, которую можно найти на сайте магазина по ссылке или получить от сотрудников бланк в пункте выдачи заказов. Доставка до продавца в данном случае бесплатная.
  • Если товар сломался в течение срока гарантийной службы, его нужно передать в фирменный сервисный центр. Для этой процедуры потребуется специальный талон, который вкладывается сотрудниками магазина в коробку с заказом перед отправкой клиенту. Если в городе отсутствует такой центр, товар следует послать на экспертизу самостоятельно. Подробную консультацию по вопросам гарантийного сервиса можно получить, позвонив на горячую линию магазина, телефоны указаны выше.
  • После поступления вещи на экспертизу и подтверждения неисправности покупателю отправляется новый заказ или возвращаются деньги.

Возврат по желанию клиента

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов. Когда покупатель отказывается от товара надлежащего качества (например, из-за того, что не понравился цвет или не подошел размер купленной вещи), алгоритм действий следующий:

  • Продукт должен быть исправен. Если он является частью набора или комплекта — возвращаются все составные части.
  • Упаковка должна быть сохранена и не иметь серьезных дефектов.
  • Срок возврата — 60 дней, за исключением товаров из специального перечня, на которые распространяется ограничение в неделю. Если продукция приобретена у партнеров Озон, то время, в течение которого предмет можно вернуть, прописывается в сопроводительных документах.
  • Возврат можно сделать через курьерскую доставку, Почту России или пункты выдачи Озон. Для отправки потребуется заполненная форма, а также документы, подтверждающие факт покупки. Затраты по транспортировке посылки ложатся на клиента.
  • После подтверждения исправности товара клиент получает новый заказ или возврат средств.

Вернуть товар интернет-магазину Ozon так же легко, как и оформить заказ. Ресурс заботится о своих клиентах и идет навстречу, когда они передумывают оставлять вещи или просят заменить неисправные предметы.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-ozon/

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Вернуть товар озон не новый

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки;
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/ozon.html

Как вернуть товар на Озон: процедура, условия, правила

Вернуть товар озон не новый

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  • вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
  • прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

  • упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  • вещь должна быть неиспользованной;
  • внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

  • если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
  • при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

  1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
  2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
  3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

  • курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
  • почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

  • через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Источник: https://propokupki.online/ozon/vernut-tovar.html

Как вернуть товар

Вернуть товар озон не новый

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Товар сломался

Если товар сломался и у него еще не истек гарантийный срок, вы можете обратиться в сервисный центр. Список центров обычно можно найти в инструкции к товару или на сайте производителя. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек. Если вы оплачивали заказ на сайте, в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Если у вас есть заполненный гарантийный талон, возьмите его тоже. Однако в сервисном центре не должны требовать гарантийный талон. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

В сервисном центре вам выдадут заключение. любым способом, вместе с ним отправьте заключение и гарантийный талон (если есть). Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

  • Чек
  • Заявление о возврате (скачать)
  • Заключение
  • Гарантийный талон (если есть)

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами. Вы получите новый товар.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Просто хочу вернуть

Бывает, чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Доставили не тот товар

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

Постамат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. Упакованный товар принесите в постамат.

В почтомате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах:

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения»

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • Продукты питания и корма для животных 
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  • Лекарственные средства
  • Цифровые товары в электронном виде
  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж
  • Животные и растения
  • Автомобили и другие номерные агрегаты
  • Цифровые товары на физическом носителе
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • Чулочно-носочные изделия, бельевые товары
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Антиквариат и предметы искусства
  • В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию в нам в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.