+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат электронике в метро без гарантийного талона

Содержание

Могу вернуть товар без гарантийного талона? – вопросы к юристу – 2021

Возврат электронике в метро без гарантийного талона

Здравствуйте. Юрий Николаевич!

Вы вправе вернуть товар только при наличии в нем недостатков на основании ст.18 ФЗ о ЗПП. Либо обменять товар на товар если он по каким-то параметрам вам не подошел на основании ст.25 ФЗ о ЗПП.

Отсутствие гарантийного талона не является основанием для возврата товара.

Если талона нет, значит он не на гарантии, соответственно претензии по качеству товара вы вправе предъявить в течение 2х лет с момента покупки.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Если приставка имеет недостаток, то можете вернуть деньги в течение 15-ти дней со дня приобретения. По истечение 15-ти дней вернуть приставку можно только в некоторых случаях, например при существенном недостатке или невозможности использования в течение более 30 дней в совокупности в связи с устранением нескольких различных недостатков.

Если недостатка в товаре нет в настоящее время, то продавец откажет в возврате денег.

Уточнение клиента

Приставка с существенным недостатком ,но без гарантийного талона

23 Декабря 2021, 11:19

Если речь идет о возврате товара в связи с тем, что в приставке были выявлены недостатки то можете. Только имейте ввиду, что отсутствие у Вас гарантийного талона, может свидетельствовать о том, что продавец не устанавливал гарантию на игровую приставку.

В таком случае, по смыслу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам предстоит доказать, что недостатки в товаре возникли до ее передачи или по причинам не связанным с ее эуксплуатацией.

5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если же Вы хотите ее вернуть лишь по той причине, что нет гарантийного талона без предъявления претензий к качеству приставки — то это не может служить основанием для возврата, поскольку продавец, также как и производитель не обязаны устанавливать на товар гарантийные сроки.

Можно ли вернуть в магазин телевизор если гарантия не закончилась, а гарантийный талон с чеком утеряны?

Сертификация его необязательна. А вот литиевая батарея подлежит обязательной сертификации А его нет 100% Вы не получили полной информации о товаре, Вас обманули. Не вернут деньги — пишите жалобу в Роспотребнадзор, продавца штрафанут.

Идите в суд, если продавец совсем тупой. Судебная практика по РФ в пользу покупателя.

Надеюсь, автор вопроса понял, о чем я. Не понял — пиши в личку.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим. Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.

Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  • Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  • Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы.

Покупка бытовой техники без гарантийного талона

Так можно алкоголь на…

Мелочь, а неприятно Вчера меня дважды обсчитали. Сначала в супермаркете «О’кей» дали сдачу на десять рублей меньше.

https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Когда я вернулся к кассиру с…

Как музеи берут деньги за услугу фотосъёмки, не предоставляя никаких услуг В музее «Дом Машарова» в Тюмени с одного блогера за фотосъемку взяли 500 рублей. Музейный работник сначала попросила с него 2 000…

Возврат электронике в метро без гарантийного талона

Составление претензии на возврат товара Москва от 5000 руб.

Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Совет 1: Как вернуть бытовую технику в магазин

На такие товары установлен гарантийный срок, что подчеркивает их техническую сложность.

Для этого обратитесь в магазин, предъявите неисправную вещь или заключение независимой экспертизы, если дефект не виден с первого взгляда.

Теперь продавец должен вернуть деньги или заменить неисправную вещь. 7 Помните, продавец имеет право на собственную экспертизу, цель которой — выяснение причин появления дефектов. Если экспертиза покажет, что имело место механическое повреждение вещи или товара, по вине покупателя, в удовлетворении требований вам будет отказано.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Читать полностью Рустам Матвеев: люди!

вообщем купила бабушка микроволновую печь скорее всего б/у.

без Гарантийного талона. и инструкции.

люди! вообщем купила бабушка микроволновую печь скорее всего б/у. Читать полностью Амина Пугачева: Можно ли сделать возврат товара (Техники) если не имееться гарантийного талона но чек имеется

Можно ли сделать возврат товара (Техники) если не имееться гарантийного талона но чек имеется если вы ведёте речь о СВОЁМ товаре из предыдущего вопроса — то ВЕРНУТЬ товар вы конечно можете !

однако продавец вам НЕ ОБЯЗАН возвращать деньги ! так как именно по ЗАКОНУ вам положен РЕМОНТ и не более того !

ст 18 Закона о защите прав.

возврат некачественного товара без гарантийного талона

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин.

Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

  1. Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность,

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

  1. Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте),
  2. Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток,

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду.

Доступ к каким материалам дела имеет адвокат потерпевшего

В торговых центрах METRO Вы можете приобрести высококачественную продукцию по разумным ценам. Наши клиенты — настоящие профессионалы. Мы очень ценим наше сотрудничество и создаем максимально комфортные для Вас условия.

Именно поэтому METRO гарантирует высокое качество предлагаемых товаров и их соответствие высоким стандартам. Вся продукция проходит тщательную проверку на соответствие заявленным характеристикам.

Товарам, прошедшие проверку, предоставляется специальный сертификат, гарантирующий их высокое качество. Если Вы не удовлетворены приобретенной Вами продукцией, есть возможность вернуть или обменять товар.

Эта процедура не будет осложнений, если придерживаться нескольких простых правил. Мы ценим нашего клиента, поэтому всегда готовы рассмотреть подобные ситуации и стремимся найти наиболее удобные для Вас решение.

Могу вернуть товар без гарантийного талона?

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как видно, законодатель прямо не указывает на случай когда гарантийный талон отсутствует, однако понятие «иные документы» позволяет истолковать сложившуюся ситуацию в Вашу пользу.

Считаю что продавца в данном случае тоже можно понять: отсутствие гарантийного талона, который содержит серийный номер проданного Вам товара, не позволяет его однозначно идентифицировать, то есть определить, это ли устройство было Вам продано в данном магазине по данному кассовому чеку.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Правовед.RU 148 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Здравствуйте. Я купил игровую приставку 16.12.2021г. Дома обнаружил, что в документах отсутствует фирменный гарантийный талон .

Могу ли я вернуть приставку в магазин и получить деньги за нее без гарантийного талона , чек и товарный чек в наличии есть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • В течение какого времени я могу вернуть товар и забрать деньги?
  • Вернуть товар ИП без известных контактных данных

Ответы юристов (9)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат товара Москва от 5000 руб. Составление претензии на возврат товара Москва от 5000 руб.

Гарантийный ремонт без чека

Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем.

Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют. Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро.

В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования. Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ.

И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.

При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег. По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю.

Источник: https://advokat60.ru/32760-vozvrat-elektronike-v-metro-bez-garantiinogo-talona.html

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

Возврат электронике в метро без гарантийного талона

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе вернуть такой товар и забрать уплаченную за него сумму в полном объеме, так же потребитель может произвести обмен некачественного товара на качественный такой же марки и производителя или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества (а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему), то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ и чек о покупке, если есть возможность возьмите с собой некачественную бытовую технику;
  2. Придите к продавцу и опишите ситуацию почему вы считаете товар некачественным;
  3. Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар. Далее ставим дату подачи заявления и подпись;
  4. Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации. Копия с отметками вам нужно для подтверждения того, что вы обращались именно в указанную дату, ведь самый лучший вариант это вернуть или обменять бытовую технику как технически сложный товар до истечения 15 дней с момента передачи;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней            указанным вами способом;
  6. Обычно проблем не возникает но если вам отказали, то подайте в адрес продавца претензию и для этого прочитайте статью как подать претензию продавцу по защите прав потребителей?

Вообще если продавец отказался выполнять ваши законные требования и вы видите что ваши права нарушаются, то в такой ситуации обязательно нужно подготовить и направить в адрес продавца претензию в которой обозначить ваши требования. Как ее подать я далее кратко расскажу, подробно по ссылке выше вы сможете узнать все о подаче претензии.

Так же может возникнуть ситуация когда между продавцом и покупателем возникает спор, заключается он обычно в причине возникновения недостатка и продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» может назначить экспертизу, целью которой будет являться выявление причины возникновения недостатков в товаре.

Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя.

Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.

Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке.

Возврат товара на гарантии обратно в магазин

В любом случае на основании все того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать на всех экспертизах лично, так как он заинтересованная сторона.

Возврат чайника в магазин

Почему бытовая техника это технически сложный товар?

Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.

Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.

До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара.

Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» говорит, что в случае если прошло 15 дней с момента покупки технически сложного товара, то вернуть или обменять такой товар возможно только в следующих случаях:

  1. Обнаружен существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток который не может быть устранен (неустранимый) или такой недостаток который не может быть устранен без несоразмерных денежный и временных затрат, так же существенный недостаток когда он проявляется неоднократно и даже после его устранения;
  2. Если нарушен срок устранения недостатка по гарантии. К примеру вы сдали товар на ремонт по гарантии, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок на устранение недостатка в товаре не может превышать 45 дней или количество дней согласованных между покупателем и продавцом, но в любом случае не более 45 дней должен идти ремонт и если срок ремонта превысил согласованный сторонами срок или 45 дней, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Но в такой случае у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт передачи товара на ремонт, обычно акт приема передачи;
  3. Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру гарантия 2 года, в первый год гарантийного срока товар был на ремонте 33 дня, во второй год гарантии товар был на ремонте 40 дней, то есть получается и в первый год гарантии ремонт более 30 дней и во второй аналогично и это дает право потребителю требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но здесь так же обязательно на руках должны быть все документы с датами подтверждающие, что товар был на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций.

Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, то есть когда вы точно знаете, что ваши требования законны, то в таком случае действуем следующим образом:

  1. Пишем претензию в 2-х экземплярах в которой требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии указываем кому (юр. адрес магазина или адрес ИП, на имя кого направляется претензия), далее указываем сои данные, ФИО, адрес и номер телефона. В претензии деловым стилем поясните всю ситуацию, так же сделайте ссылки на стать «Закона о защите прав потребителей» которые нарушил продавец и требуйте или обменять некачественный товар или вернуть вам деньги;
  2. Укажите срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставьте дату и подпись;
  3. Передаем оба экземпляра претензии продавцу и требуем на вашем экземпляре поставить дату принятия, подпись с расшифровкой и печать (если есть) и передать экземпляр претензии с отметками вам;
  4. Если отказываются принимать лично в руки, то направьте претензию в адрес продавца письмом с описью вложения и с уведомлением у вручении и получите через 2-3 дня уведомление о вручении на котором будет стоять дата вручения претензии адресату;
  5. Если в течении 10 дней после вручения претензии продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь выполнения ваших требований.

Обычно когда продавец понимает, что суд точно не встанет на его сторону, проблема решается после получения претензии, так как если товар дорогостоящий, то продавец должен будет заплатить штраф в 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя и так же продавец должен будет после оплатить неустойку в пользу покупателя, в целом суд для продавца не выгоден и он понимая свою не правоту выполнит ваши требования по претензии, но бывают случаи когда продавцы идут до конца, даже если откровенно не правы, но суд в большинстве случаев встает на сторону потребителя.

В целом процесс от написания претензии до ее подачи полностью рассмотрен в статье по претензии ссылку на которую я давал выше, прочитайте, все весьма подробно расписано.

В целом процесс возврата дорогой бытовой техники порой затягивается, но главное здесь не опускать руки и не верить тому, что говорит продавец и все проверять и не поддаваться на провокации со стороны продавца который может специально направить вас на неверный путь, где вы сделаете множество ошибок.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества (без брака)?

Скажу сразу, на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55 вернуть исправный, надлежащего качества, без брака технически сложный товар не получится, вам откажут по закону, так как в данной перечне в пункте 11 как раз содержится фраза «технически сложные товары».

Но смысл в том, что обмен и возврат товара надлежащего качества регулирует статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и в данной статье в абзаце 4 четко идет отсылка к вышеуказанному перечню, а это значит, что все товары из категорий включенных в перечень не подлежат обмену и возврату в случае если они не имеют дефектов и покупатель хочет их вернуть или обменять. Здесь продавец по закону откажет и кроме как договориться ничего не получится, в основном в магазинах бытовой техники и электроники покупатели в таком случае получают отказ и оспорить его не получится, потому как все по закону.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-bytovuyu-tehniku-obratno-v-magazin

Возврат электронике в метро без гарантийного талона

Возврат электронике в метро без гарантийного талона

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат электронике в метро без гарантийного талона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора.

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2021 году?

METRO заботится о своих клиентах, поэтому мы разработали удобные механизмы возврата и обмена приобретенного Вами товара.

Возврат оборудования для ремонта или обмена производится непосредственно Продавцу, (компании, осуществившей продажу) или Установщику (компании, оказавшей услуги по установке).

Но если покупатель не согласился с результатами экспертизы, он может обратиться к другим независимым экспертам самостоятельно. Услуга не распространяется на товары, приобретенные в кредит, а также на продукцию с заполненным фирменным гарантийным талоном и имеющим в комплекте лицензионное программное обеспечение.

Как восстановить потерянную карту клиента?

Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим. Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.

Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.

Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе.

https://www.youtube.com/watch?v=Rc8eh4cNl78

Сотрудники OLDI произведут внешний осмотр (при необходимости — проверку работоспособности) товара, после чего примут решение о возможности возврата товара.

Часто задаваемые вопросы клиентов METRO и ответы на них

Товары продовольственной группы можно вернуть (заменить), если внешний вид продукта не является соответствующим или если есть замечания по запаху, вкусу, упаковки. Также понадобится надлежащий вывод специальной экспертизы.

Несогласный покупатель также имеет право предоставить в магазин данные независимой экспертизы, если они доказывают его правоту. При этом необходимо сделать соответствующую отметку, что продавец ознакомлен с данным документом.
Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя.

Для надежной защиты от сомнительных продавцов, мошеннических схем и нарушений при обмене или возврате бытовой техники необходимо знать и понимать свои права. Потребитель защищен законом. Но, к сожалению, не каждый покупатель владеет всей необходимой информацией, нацеленной на ограждение его от различного рода неприятностей, связанных с возвратом бытовой техники.

Услуга Moneyback распространяется только на товары в исправном состоянии и полной комплектности (при наличии упаковки, драйверов, соединительных шнуров, описаний, гарантийных талонов). Возвращаемые товары не должны иметь следов эксплуатации, товарный вид должен быть сохранен как у самого изделия, так и у его упаковки.

В заявлении необходимо четко и последовательно изложить все свои претензии к качеству товара и указать причины, по которым он должен подлежать возврату. В законе «О защите прав потребителей» дано четкое определение тому, что следует считать существенным недостатком у товара.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Если техника, приобретенная в торговой сети или у любого другого продавца, оказалась бракованной, и ее качество вряд ли удовлетворит заявленным продавцом характеристикам, вернуть ее можно в любое время, пока не истекла гарантия.

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис.

Когда покупатель обращается адекватно, то и персонал стремится ему помочь. Не буду даже спрашивать, как обратились вы. Итак понятно. Теперь обратитесь также к поставщику. и пошлют вас напрямую к производителю. Вот и цена вашей «неадекватности».

Покупка по системе КупиВкредит возможна только при сумме заказа от 3000 р. Вы можете увеличить сумму заказа или выбрать другой способ оплаты при оформлении заказа.
Дата и место продажи прибора должны быть указаны продавцом в паспорте. В случае отсутствия такой отметки, датой начала эксплуатации прибора может быть признана дата его активации в Интернет -сервисе ZONT.

Свяжитесь с руководителем отдела РТВ и попросите его запросить у поставщика гарантийный талон на данную модель телевизора. И проблемы не будет.

На втором экземпляре нужно поставить подпись продавца. Если продавец не желает принять претензию, можно отправить ее заказным письмом с уведомлением. Продавец обязан провести экспертизу товара для выяснения причины поломки в течение 10 дней. Спустя эти 10 дней продавец обязан деньги вернуть или обосновать отказ.

В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме. С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного).

Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Проверять такую технику следует сразу во время покупки, а показ всех функций и подтверждение ее работоспособности входит в обязанность продавца.

Что делать, если телефон сломался после гарантии?

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2021 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

Несмотря на самые высокие стандарты, иногда на сложных в производстве жидкокристаллческих дисплеях могут присутствовать небольшие дефекты изображения в виде неисправных точек (яркие или темные точки). Наличие некоторого количества ярких или темных точек является технологической особенностью производства дисплеев и не влияют на производительность и функциональность монитора.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

Что дает гарантия покупателю? Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Предварительно самому Держателю карты необходимо заполнить и подписать ФДК (форма держателя карты) и передать ее своему представителю.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек).

Вам понадобится составить новую доверенность, в которой будут перечислены все сотрудники, кто уполномочен совершать покупки от имени компании. При этом выбывших сотрудников необходимо заменить новыми. Доверенность должна быть с подписью генерального директора и с печатью вашего предприятия.

Обмен телефона и возврат денег

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков.

В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

В торговых центрах METRO Вы можете приобрести высококачественную продукцию по разумным ценам. Наши клиенты — настоящие профессионалы. Мы очень ценим наше сотрудничество и создаем максимально комфортные для Вас условия. Именно поэтому METRO гарантирует высокое качество предлагаемых товаров и их соответствие высоким стандартам.

Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба».

Да. Индивидуальный подход METRO к профессиональным покупателям предусматривает возможность предоставления специальных условий.

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано.

Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Источник: https://schoolds.ru/ugolovnoe-pravo/17795-vozvrat-yelektronike-v-metro-bez-garantiynogo-talona.html

Могу вернуть товар без гарантийного талона?

Возврат электронике в метро без гарантийного талона

В торговых центрах METRO Вы можете приобрести высококачественную продукцию по разумным ценам. Наши клиенты — настоящие профессионалы. Мы очень ценим наше сотрудничество и создаем максимально комфортные для Вас условия.

Именно поэтому METRO гарантирует высокое качество предлагаемых товаров и их соответствие высоким стандартам. Вся продукция проходит тщательную проверку на соответствие заявленным характеристикам.

Товарам, прошедшие проверку, предоставляется специальный сертификат, гарантирующий их высокое качество. Если Вы не удовлетворены приобретенной Вами продукцией, есть возможность вернуть или обменять товар.

Эта процедура не будет осложнений, если придерживаться нескольких простых правил. Мы ценим нашего клиента, поэтому всегда готовы рассмотреть подобные ситуации и стремимся найти наиболее удобные для Вас решение.

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как видно, законодатель прямо не указывает на случай когда гарантийный талон отсутствует, однако понятие «иные документы» позволяет истолковать сложившуюся ситуацию в Вашу пользу.

Считаю что продавца в данном случае тоже можно понять: отсутствие гарантийного талона, который содержит серийный номер проданного Вам товара, не позволяет его однозначно идентифицировать, то есть определить, это ли устройство было Вам продано в данном магазине по данному кассовому чеку.

Ответы юристов (9)

Здравствуйте. Юрий Николаевич!

Вы вправе вернуть товар только при наличии в нем недостатков на основании ст.18 ФЗ о ЗПП. Либо обменять товар на товар если он по каким-то параметрам вам не подошел на основании ст.25 ФЗ о ЗПП.

Отсутствие гарантийного талона не является основанием для возврата товара.

Если талона нет, значит он не на гарантии, соответственно претензии по качеству товара вы вправе предъявить в течение 2х лет с момента покупки.

Ремонт по гарантии без чека

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Возврат некачественного товара без гарантийного талона

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Возврат товара без гарантийного талона

Потребителю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, исходя из прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Статья 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит: «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены». Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но нужно учесть, что срок предъявления требований о замене или возврате денег для технически сложных товаров составляет 15 дней после покупки. Если же недостаток обнаружится позднее, покупатель должен будет доказать, что он существенный. Или что товар находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, или были нарушены сроки устранения недостатков, предусмотренные законом.

Тема: Обмен или возврат товара без гарантийного талона

А сейчас, если продавец не признает гаран. срок с даты продажи, указанный в к/чеке, то в претензии выставляете только одно требование — например вернуть деньги и ссылаетесь на п.5 ст. 18 ЗЗПП, но в этом случае недостаток в товаре вам придётся доказывать самому, т.е.

проводить экспертизу товара, но претензию Вы всё равно должны заявить Продавцу письменно, если получите отказ только тогда проводите экспертизу. Некоторые потребители, согласно п.5 ст.

18 ЗЗПП без заявления претензии провадят экспертизу, а продаец потом отказывается возмещать расходы, ссылается на то, что он бы и так признал в товаре недостаток и Потребителю расходы не оплачивает.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Можно ли вернуть в магазин телевизор если гарантия не закончилась, а гарантийный талон с чеком утеряны

Главное чтоб были доказательства покупки именно 5.01.2010 а иначе никак. По правилам если товар исправен то вы имеете право его вернуть или обменять даже если он просто вам не понравился цветом или вообще вы передумали, поэтому вам и влепили дату месяцем назад.

Подойдите в магазит, в уголке покупателя выпишите все данные о владельце и сходите в отдел защиты прав покупателя (ониже вам и обязаны сказать где он находится). п.с.

Даже на товар неимеющий гарантийного талона позакону дается гарантия 6 месяцев (при условии что имеется дата выпуска иначе он может считаться просроченым и не подлежать гарантийному обмену)

Можно ли вернуть товар без гарантийного талона

Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги.

Или же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (статья 23 Закона).

При этом в статье 20 Закона прямо указано, что отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта.

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Источник: https://advokat-moscow.info/680-mogu-vernut-tovar-bez-garantiinogo-talona

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.