+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

На что распространяется гарантия обувь в экко

Содержание

Обувь экко гарантия

На что распространяется гарантия обувь в экко

Примерка товара возможна при доставке курьером (в присутствии курьера, время примерки не более 15 минут).

При оформлении заказа с получением в постамате/пункте выдачи PickPoint и Boxberry доступные способы оплаты, а также возможность примерки и частичного выкупа заказа указаны в форме выбора постамата/пункта выдачи.

Время хранения товара в постамате/пункте выдачи PickPoint, и Boxberry составляет 3 дня с даты отправки смс-оповещения. В пункты выдачи PickPoint заказы стоимостью свыше 15 000 рублей отправляются по предоплате.

При выборе способа получения заказа «Самовывоз из фирменных магазинов ECCO» возможно зарезервировать не более 3-х (трех) пар обуви в одном магазине, а также сопутствующие товары без ограничения. В случае возможности резерва товара вам будет отправлено подтверждение заказа по email, SMS или Viber.

Срок резерва товара в фирменных и дисконтных магазинах составляет 1 день. В период распродаж срок резерва товара может быть изменен.

Экспертиза обуви Ecco

Срок официальной гарантии — 3 месяца, но это ограничение не распространяется на заводской брак выявленный при эксплуатации. Магазин должен принять дефектный товар для внутренней проверки качества.

Она проводится ООО «ЭККО-РОС», срок — 10-20 дней. Ее результат — акт проверки качества. Если при проверке выявляется заводской брак либо дефекты, возникшие не по вине потребителя, выполняется обмен или возврат некачественной пары.

При возврате у покупателя могут возникать проблемы:

  1. проверка качества может проводиться с нарушениями (дефекты игнорируются, сапоги или ботинки получают дополнительные повреждения и т.п.).
  2. магазин отказывается принимать пару на проверку качества, ссылаясь на то, что она уже была в употреблении, срок гарантии истек и т.п.;

Проблемы с качеством в этом случае могут быть связаны с тем, что обувь является поддельной.

Эксперт «Инвест Консалтинг» проверит ее происхождение, оценит качество, характеристики, состояние.

Как отличить оригинальную обувь ECCO от подделки?

В соответствии с условиями данного соглашения общество с ограниченной ответственностью «ЭККО-РОС» является единственным распространителем товаров под брендом «ECCO» на территории Российской Федерации.

Кроме того, Правообладатель уполномочивает Дистрибьютора использовать Лицензионные знаки, принадлежащие ECCO, на территории Российской Федерации, для целей реализации своих прав и исполнения своих обязательств по соглашению.

» Чтобы не стать жертвами мошенников, приобретайте обувь под товарным знаком «ECCO», только в и фирменных магазинах ECCO, а также у наших официальных партнеров.

Актуальный список наших и магазинов можно найти на сайте в разделе . Список магазинов регулярно обновляется. Нашими официальными партнерами также являются следующие интернет-магазины: — Wildberries www.wildberries.ru — MyToys.ru www.mytoys.ru — Ozon www.ozon.ru — Nils www.nils.ru— Mr.

Обмен и возврат

№ 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 (семь) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Обмен/возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Обмен/возврат Товара, купленного в Интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.Требования к возврату

Мужская обувь

В мужской обуви из интернет-магазина ECCO ноги не устанут даже после длительной ходьбы; • Обувь, созданная по технологии BIOM, обеспечивает максимальную естественность движений.

На сайте представлены модели из новой коллекции 2019 года и мужская обувь прошлых сезонов по сниженной цене.

Как купить мужскую обувь в интернет-магазине ECCO

Распродажа в ECCO

Обувь в стиле casual хорошо сочетается с джинсами и классическими брюками. • Для детей. Все модели имеют анатомически правильную форму и удобный высокий задник.

Сапожки и полуботинки со шнуровкой согреют ноги, защитят от снега и дождя. Ботинки станут универсальной повседневной обувью в осенне-весенний сезон. В гардеробах маленьких модниц особое место займут балетки и туфли.

Для занятий физкультурой и активного отдыха на свежем воздухе в каталоге можно подобрать кроссовки с легкой и гибкой подошвой.

Аксессуары ECCO гармонично дополнят ваш образ. В каталоге представлены ремни, кошельки, косметички по сниженным ценам.

Также мы предлагаем большой ассортимент сумок: на плечо, в руку, боулинги, кросс-боди, шопперы, клатчи и модели для ноутбука. Как купить обувь и сумки со скидкой Чтобы приобрести обувь и сумки по специальным ценам, оформите заказ в интернет-магазине.

Мы принимаем оплату банковской картой или наличными.

Женская обувь

Дизайнеры не ушли от традиционных черного, бежевого, коричневого, синего цветов для классических моделей, но разнообразили цветовую палитру женской спортивной обуви, слипонов и босоножек. Купить обувь для женщин: особенности выбора Для поиска подходящей пары удобно использовать фильтры раздела: указать сезон, вид обуви, цвет, размер, ценовой диапазон.

Цвет и модель стоит выбирать с учетом: • строения стопы; • особенностей фигуры; • образа жизни; • личных предпочтений, сочетаемости с одеждой.

Несколько советов по выбору: • обувь с открытым носком неуместна в офисе и на деловых встречах; • женщинам с узкими щиколотками подойдут туфли на каблуке из коллекции ECCO SHAPE с актуальной текстурой, имитирующей кожу рептилий, босоножки со сложным ремешковым переплетением; • туфли на танкетке, балетки отлично сочетаются с короткой юбкой. Такие модели идеальны для молоденьких девушек; • если размер стопы большой, не стоит выбирать остроносые модели или варианты с продольными линиями;

Попытки сдать обувь в экко (Часть 1)

— Здравствуйте, мы бы хотели вернуть обувь.— Когда купили?— В прошлом году— У нас гарантия 3 месяца, извините, но мы не можем принять.Ответил ребятам, что нет, экспертизу не делал.

По законодательству гарантия должна быть 2 года, хочу написать претензию, разорвать договор купли-продажи и оставить обувь им. Дальше пусть сами делают экспертизу, да и вообще что хотят, носить её всё равно уже нельзя.

Стоит отметить, что я — человек не конфликтный: веду беседы без перехода на личности, без озвучивания оценок чьих либо поступков, без ругательств и скрытой агрессии, особенно, если это не поможет в достижении цели.

Администратор Сергей и менеджер Илья мне улыбались и говорили, что для возврата нужно сделать собственную экспертизу и с результатами прийти к ним.

Я ответил — хорошо, только напишите мне бумажку, что вы отказываетесь принять мою обувь по причинам, которые вы перечислили.Тут-то и началось.Ребята

На что распространяется гарантия обувь в экко

Инфо По возможности принести чек и коробку, если они сохранились.

Обмен/возврат непродовольственного Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром. Потребитель не вправе отказаться от приобретенного Товара надлежащего качества, если Товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г.

№ 778

« О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

, в действующей редакции).

Источник: http://sands-group.ru/obuv-ehkko-garantija-93980/

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

На что распространяется гарантия обувь в экко

Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ.

Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление.

Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.

  2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  • всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
  • зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
  • обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
  • летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

  1. Материал изготовления.
  2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
  3. Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  • повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
  • деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
  • нарушены ниточные швы;
  • поломка супинатора;
  • некачественная окраска;
  • повреждение каблука;
  • оседание пяточной зоны.

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  • сохранить потребительские свойства;
  • не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  1. Для повседневной — от 30 дней.
  2. Для резиновой от 40 дней.

  3. Для спортивной — 2 месяца.
  4. Для детской – 1 месяц.
  5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

  1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
  2. Снижения покупной цены.
  3. Проведение ремонта.
  4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

  • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
  • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
  • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

  1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
  2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
  3. Проведение ремонта без согласия покупателя.

  4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук.

Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

  • государственных стандартов;
  • технологий производства;
  • технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

  1. Неправильной ноской.
  2. Нарушением условий хранения.
  3. Механическим воздействием.
  4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

Для этого понадобятся:

  • паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  • заявление на возврат денежных средств;
  • передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  • доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

  1. Править недостатки обуви будет продавец.
  2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

  • этой же фирмы производителя и модели;
  • на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Общие требования претензии:

  1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  2. Персональные данные покупателя.
  3. Основные характеристики приобретённого товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Описание имеющихся дефектов.
  6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Полезные советы при покупке обуви

Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

  1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.

  2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
  3. Проведите внешний осмотр.

    Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.

  4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
  5. Изучите отзывы в интернете.

    Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

Источник: https://potrebitely.com/garantiya/na-obuv.html

Гарантия на обувь: виды сроков, особенности, законодательство

На что распространяется гарантия обувь в экко

Гарантия на обувь предусматривается действующим законодательством РФ, а именно ФЗ от 7 февраля 1992-го года №2300-1 – защита потребительских прав, где прописана гарантия на обувь по закону, а также на любые другие продукты потребления.

Согласно этому законодательству, действительному на данный момент, то есть на 2017 год, при обнаружении каких-либо недостатков в приобретенном товаре клиент-потребитель имеет полное право на то, чтобы предъявить магазину и продавцу претензию.

В каких случаях клиент имеет права предъявлять претензии относительно некачественной продукции и как правильно рассчитать эту претензию в зависимости от вида товара.

Виды сроков гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

Законодательно установлено правило, по которому потребитель имеет права предъявить сотруднику магазина претензию. Эта претензия касается недостатков приобретаемого товара в рамках гарантии.

На данный момент есть 2 вида гарантийного срока:

  1. Установленный производителем.
  2. Установленный лично продающей компанией.

Первый гарантийный срок на обувь по закону является обязательным, а второй может быть установлен по желанию продающей компании. В большинстве случаев продавец устанавливает гарантийный срок до 30 суток.

На основании чего устанавливаются обязательные гарантийные периоды

Обязательные сроки гарантии по отношению к обувке, устанавливаемые нормами действующего законодательства, исчисляются согласно некоторым ГОСТам:

  1. ГОСТ №26167:2009. Этот ГОСТ относится к повседневным типам обувки, как из искусственной, так и из синтетической кожи. Согласно этому ГОСТу, срок гарантии на обувь варьируется в периоде 30-80 суток.
  2. ГОСТ №2063-92. Этот ГОСТ относится к спортивной обувке, и гарантийной службе в 60 суток.
  3. ГОСТ №19116. Этот ГОСТ относится к модельной продукции, гарантийный период которой варьируется в периоде 60-90 суток.
  4. ГОСТ №26165:2009. Этот ГОСТ относится к детской обувке, у которой гарантийная служба равна 30 суткам.
  5. И, наконец, ГОСТ №1135-88 – «Дорожная и домашняя». Здесь гарантийный срок варьируется в пределах от 30 до 35 суток.

Особенности гарантии: на что распространяется гарантия на обувь

Есть несколько важных особенностей, касающихся гарантии на ношение обуви:

  1. В том случае, если товар был приобретен в рамках сезонной распродажи, на него все равно распространяется обязательный гарантийный период. Следует отметить, что гарантийный срок исчисляется с того момента, когда начинается сезон ношения обувки, а не во время ее приобретения.
  2. Сроки и даты наступления каждого сезона определяются местными особенностями климата.

Сколько существует сезонов для ношения

Если взять усредненные значения, не привязанные к особенностям климата, то сезоны для ношения распределяются следующим образом:

  1. Зима начинается 1 ноября, а заканчивается первого марта.
  2. Весна начинается в марте, а заканчивается 1 мая.
  3. Лето длится стандартно, то есть с начала июня по конец августа.
  4. Осень начинается 1-го сентября, а закачивается 15-го ноября.

Это значит, что если человек приобрел летом зимнюю обувь, срок гарантии на обувь начинается зимой, но никак не летом. С другой стороны, если человек будет носить зимнюю обувь, право о старте гарантии по сезонам для него пропадет. Об этом следует помнить, особенно если речь идет о таких моделях гардероба, как обувь экко.

В большинстве случаев в коробке, вместе с товаром, должна находиться специализированная памятка. В этой бумаге указан период и сезоны ношения в рамках гарантии на тот случай, если предстоит вернуть порванную или испорченную обувь. Иногда всю полезную информацию о сроках можно узнать как у продавца, так и увидеть непосредственно на витрине магазина.

Если же обувь была заказана в интернет-магазине, тогда сроки гарантии на ее ношение начинают свой отчет с момента официальной и документально подтвержденной передачи обуви (принимающая сторона, то есть покупатель, подписывает документы о получении посылки). В таких случаях самым важным моментом является то, как вернуть обувь в магазин по гарантии, если магазин работает в интернете.

На что именно распространяется гарантия

Известно, что обувка – это не цельный предмет, а собранный из нескольких. Обувь состоит из фурнитуры и основной части. К фурнитуре относятся пряжки, набойки, различные украшения, а также застежки.

Однако многие продавцы свято верят и убеждают покупателей в том, что фурнитура – это отдельная часть, на которую не распространяются сроки гарантии. Так ли это в действительности? На самом деле нет.

В действительности гарантия распространяется как на основную часть обуви, так и на ее комплектующие части и фурнитуру. Согласно общему правилу, если на фурнитуру нет никакого отдельного гарантийного временного отрезка, его приравнивают к гарантии.

Однако у каждого покупателя есть обоснованная законодательно возможность предъявления претензий не только в течение гарантийного срока, но и после его истечения. Согласно правилам законодателей, потребитель имеет право сообщить о недостатках в купленном им товаре, однако сделать он может это в течение двух лет с момента приобретения обувной пары.

Другими словами, если человеку удастся доказать, что в приобретенной им обувной паре были недостатки до ее приобретения (как пример, заводской брак, показавший себя во время дождя или стужи), то продавец не имеет никакого законного права на то, чтобы отказать потребителю в удовлетворении претензии.

Но чаще всего для подтверждения брака и возврата денежных средств по гарантии на обувь по закону о защите потребительских прав необходимо провести соответствующую независимую экспертизу.

Однако лучше всего предварительно написать обоснованную и законодательно подкрепленную жалобу на имя продавца или магазина. Для начала можно попробовать разрешить вопрос в добровольном, досудебном порядке.

И лишь после этого, если заявление никто не удовлетворил, необходимо обращаться в экспертизу и судебные органы. Желательно обращаться в органы в тот же день или как можно раньше.

Что делать при возвращении обуви по гарантии

В том случае, если обувь возвращается продавцу в рамках гарантийного срока, покупателю необходимо обратиться в магазин с соответствующей претензией, оформленной в письменном виде.

Такое заявление должно быть оформлено в двух экземплярах:

  1. Один экземпляр отдается лично продавцу в руки.
  2. Второй будет находиться у покупателя (важно, чтобы покупатель расписался на втором заявлении и указал свою фамилию).

Важный момент! В том случае, если работник магазина по какой-либо причине отказывается принимать заявление, необходимо отправить претензию по почте с обязательным уведомлением о вручении. Так можно будет в будущем подтвердить факт получения заявления.

Что должно быть отражено в документе

В документе необходимо указать одно из требований:

  1. Бесплатное проведение ремонтных работ в течение нескольких дней.
  2. Обмен.
  3. Возможность возвращать не отвечающую качеству обувь для получения денежных средств.
  4. Обмен с доплатой денежных средств.
  5. Компенсация, то есть уменьшение стоимости товара за счет выявленных дефектов.

Право окончательного выбора за потребителем, и, если продавец отказывается от выполнения требований, описанных в документации, за покупателем остается право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, а именно в Роспотребнадзор. Особенно в тех случаях, когда у покупателя сразу же после приобретения порвалась обувь.

Важный момент! У потребителя должны быть вещественные доказательства приобретения товара и того, что обувь на гарантии, а именно: оригинальная упаковка, чеки, а также показания свидетелей и подписанная другой стороной претензия (в некоторых случаях она может быть заменена квитанцией-уведомлением о получении).

Нужно ли предъявлять удостоверяющий документ

Чаще всего могут быть ситуации, при которых работник не против принять бракованный товар или обменять его на другой, но просит при этом заполнить специальное заявление и предъявить документ, удостоверяющий личность. В большинстве случаев речь идет о паспорте. Имеют ли право сотрудники магазина на то, чтобы спрашивать у покупателя удостоверяющие личность документы, и какая причина побуждает их делать это?

Возврат обуви по гарантии и возвращение денежных средств за приобретенный бракованный товар производится согласно правилам утвержденной налоговой формы кассового ордера. В этом ордере предусматривается указание данных удостоверения личности для получения денег, поэтому просьба показать паспорт является вполне обоснованной и законной.

Вывод

Важно защищать права потребителя. В том случае, если продавец по какой-либо причине отказывается добровольно удовлетворить просьбу, необходимо обращаться с требованиями в судебные органы. А если в процессе судебного разбирательства будет осуществлена экспертиза, подтвердившая несоответствие обуви, расходы на ее проведение лягут на магазин.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantiya-na-obuv

Обмен и возврат

На что распространяется гарантия обувь в экко

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ECCO, производится через процедуру «Возврат товара». 

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Обмен и возврат товара производятся только в магазине по месту покупки.

Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату в течение:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Санкт-Петербург, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:
Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата. Возврат товара осуществляется по адресу: 119590 г. Москва, ул. Довженко 12, отдел интернет торговли ООО «ЭККО-РОС».

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.Согласно ст.

25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  • с 1 марта по 1 мая – весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября – летний;
  • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.

Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только региона Москва. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

Источник: https://www.ecco-shoes.ru/buyers/retrurn/

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей

На что распространяется гарантия обувь в экко

Закон О защите прав потребителей регулирует основные аспекты, связанные с гарантийным сроком товаров.

Учитывается при этом не только установленный период, но и те вопросы, которые связаны с обменом бракованного товара или его возвратом. Для покупателей это становиться возможностью защититься от некачественной продукции.

Для продавцов такие действия являются возможностью сохранить клиентскую базу и исключить недовольство покупателей.

Защита прав потребителей — гарантии на обувь по Закону

Закон О защите прав потребителей под номером 2300-1 обеспечивает основные гарантии по правам покупателя. Положения данного Закона регулируют возможность представления претензии к товару. Соответственно регулируется и процедура, по которой осуществляются дальнейшие действия.

Чаще всего гарантия устанавливается двух видов:

  • от изготовителя в соответствии с установленными стандартами;
  • от реализатора в соответствии с регламентом компании.

Второй срок более кратковременный, обычно от двух до четырех недель. Однако это не означает, что продукция не может быть возвращена и позже.

Случаи на которые распространяется гарантия на обувь

Часто возникает ситуация, когда брак обнаружен не на самой продукции, а на комплектующих. Застежки, молнии, украшения — все это является фурнитурой, недостатки которой также регулируются гарантиями на обувь. Предписывается при этом, что если на отдельные элементы не установлено гарантийных сроков, то защита прав потребителей обеспечивается в общем порядке.

В случае обнаружения неполадок покупатель может рассчитывать на следующие гарантийное обеспечение:

  • бесплатный ремонт продукции или возврат тех средств, которые были на него потрачены;
  • снижение цены товара в случае, если дефект влияет на внешний вид, а не на качественную составляющую;
  • возмещение морального и материального ущерба, понесенного в результате брака;
  • полный возврат средств, затраченных на покупку;
  • обмен бракованной продукции на качественный аналог.

Защита прав потребителей подразумевает заключение между продавцом и покупателем отдельного документа гарантии. Составляется он по нормам законодательства и указывает на основные моменты, по которым осуществляется гарантийное обслуживание.

Какой срок гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

Сроки гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей регулируются статьей 19. По ней предписывается, что гарантийный срок рассчитывается с того момента, когда продукция была куплена. Если такая дата не установлена, то в расчет берется дата изготовления.

Отдельно указывается, что обеспечение гарантий на сезонную обувь рассчитывается с календарного начала указанного сезонного периода. Его рамки устанавливаются для каждого субъекта РФ отдельно в соответствии с климатическими характеристиками.
Также ГОСТ устанавливает обязательные сроки, которые различаются по материалу обувной продукции:

  • 30-80 дней для повседневной обуви из синтетических или кожаных материалов;
  • два месяца для спортивных образцов;
  • от двух до трех месяцев для модельной обувной продукции;
  • месяц — для детской;
  • 30-35 дней — для домашней или дорожной.

В случае приобретения товара через Интернет, датой начала предписанного гарантийного периода является то число, когда посылка была выдана на руки покупателю.

Гарантии на детскую обувь

Гарантии на детскую обувь имеют минимальный срок всего в месяц — один из самых низких уровней. Такому положению удивляться не стоит. Кроме того, что детская обувь изнашивается обычно быстрее, ребенок еще и растет.

Нередко возникают ситуации, когда купленная к сезону обувная продукция оказывается или и вовсе невостребованной, или на пару раз. В этом случае действует правило, по которому гарантийный срок рассчитывается с календарной даты начала сезона. То есть при необходимости покупатель может вернуть товар с просьбой о замене на соответствующий размер.

Гарантия на зимнюю обувь по закону

Гарантийный срок на зимнюю обувь начисляется с того периода, когда местным законодательством установлено начало зимнего сезона. По Москве и области данный период установлен с начала ноября до начала марта. В случае обнаружения неполадок, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав.

Может случиться, что реализатор отказывается принять или обменять зимнюю обувь по гарантии, покупатель вполне может обжаловать такое решение в суде. Соответствие продукции будет проверено экспертизой. Если она установит, что продукция действительно не подходит для зимнего сезона, суд обяжет вернуть деньги.

Тут однако есть нюансы. Если материал продукции предполагает определенные условия ношения или ухода, то об этом продавец должен уведомить клиента при покупке. В ином случае вина за возникшие неполадки ложится на реализатора.

Возврат обуви по гарантии

Возврат обуви по гарантии по Закону О защите прав потребителей может быть произведен не менее чем в 14 дней. Однако могут возникнуть ситуации, когда недостаток купленной продукции обнаружен позже этого срока в результате определенных обстоятельств. Например, через месяц после покупки недостатки обнаружились из-за дождя.

Такой момент предусмотрен той же статьей 19 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает, что в течение двух лет клиент может подать претензию на бракованный товар. В отдельных случаях договором может быть установлен больший период.

Следует учитывать, что для гарантийного обслуживания следует сохранять упаковку, ярлыки и кассовые квитанции. Также потребуется предоставить паспорт.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/garantiya/obespechenie-garantii-na-obuv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.