+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат денег за путевку корал

Содержание

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Возврат денег за путевку корал

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  • изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  • дополнительный рост транспортных расходов;
  • изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  • неспособность туроператора забронировать отель;
  • проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  • рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

Ну, и наконец, еще одна уважительная причина – банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  • визовый сбор;
  • медицинская страховка;
  • невозвратные авиабилеты;
  • стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  • травма застрахованного лица;
  • госпитализация или смерть близкого родственника;
  • отказ от выдачи визы;
  • повреждение или гибель имущества;
  • повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

© TravelStand.ru

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите “лайк”.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ab929c500b3dd0aa0805a73/5b7ffc485ca43900aa0fd47c

Корал тревел возврат путевок | Юридический советник

Возврат денег за путевку корал

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Корал тревел возврат путевок». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Турагенты, подскажите, кто знает, условия возврата денег за путевку по РБ. Забронировали Турцию на сентябрь еще в феврале, сейчас тур подешевел, что неприятно удивило, хотя и понятно из-за чего. Хотим отказаться и потом по горящей поехать.

Заплатили 100 и это первая тотальная ошибка. Про нас забыли. Не просто на все время до поездки. Про нас забыли вообще! ОТПУСКА НЕ БЫЛО!

Последние вопросы по теме «Корал Тревел»

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Основной и главный — никакие изменения (сроки, фамилии, даты рождения, паспортные данные) не допускаются. Иначе оператор вправе пересчитать тур по суточным ценам, а они существенно выше. Кроме того, может быть выставлен дополнительный штраф от отеля (согласно условиям контракта с тем или иным отелем).

Современные СМИ, Интернет, растяжки и билборды пестрят названиями всевозможных акций и предложений от туристических компаний. И зачастую туристу сложно самому во всем этом разобраться. Как правильно сделать выбор, не ошибиться, ждать до последнего или определиться с отдыхом заранее? Как же быть? Ведь неверное и необдуманное решение отражается, в первую очередь, на кошельке.

То есть они не готовы нести потери. Даже такой дикий случай это не повод для них понести потери в виде стоимости новых билетов. Красота.

После завершения оплаты вы вернётесь на наш сайт. Если в процессе оплаты у Вас возникли сложности или появились какие-либо вопросы по бронированию или оплате тура, обращайтесь к нам за консультациями по телефону: +7(863)-310-12-13.

Звоним на горячую линию Coral Travel, нам задают вопрос – а почему вы сами-то не следили за расписанием?…… А ничего, что это обязанность по договору ваша?

Сервис Level Travel позволяет вам бронировать путешествия онлайн, не выходя из дома. Вы выбираете тур, заполняете анкету с паспортными данными, нажимаете кнопку “забронировать” и ждёте подтверждения брони. Мы моментально перезваниваем вам и консультируем на всех этапах подготовки путешествия.

Новости партнеровНа правах рекламы Известно, что одна из претензий туристов к акциям раннего бронирования — это снижение цен на эти же туры после окончания акции. Действительно, в реальной практике по ряду причин цена на забронированный заранее тур может в каких-то случаях оказаться выше.

Безвизовые страны для граждан РФ

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Это информация берётся напрямую от туроператоров, мы осуществили интеграцию нашей системы с системой каждого туроператора отдельно.

Это мой опыт, мне не вернули. Ну, может, у вас особенный случай. В чем противоречие? Если вы все знаете, то зачем спрашиваете?

Возможны 2 причины: Тур/отель не попал в базу выгруженных вариантов, тогда Вам нужно нажать кнопочку «Хочу ещё», либо сузить круг поиска. Этот тур уже неактуален и конечно же, мы уже в курсе!

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Внимание! Штрафные санкции при отказе от тура у данного туроператора зависят от того, в какую страну был куплен тур, например, отменить путешествие в безвизовые страны проще, поэтому и суммы штрафов лояльнее.

По международным правилам перевозок в случае задержки рейса на 3 часа — вас питанием должны обеспечить, на 8 — поселить в гостинице… Только вот чартеры включаются в сетку расписания в день вылета, номера рейсов они могут запросто другие подставить, заявить, что рейс был заменен, а не отложен.

Ага, деньги уже не вернут. Мой совет: впредь берите горящие. Есть свои минусы, но зато не переплатите. Хотя, смотря ради чего едете-если ради отеля, то среди горящих редко попадаются супер-отели, в основном 3-4*. Класса лакшери-никогда. Цены на туры очень скачут, разница от недели к неделе бывает 100 у.е.

По международным правилам перевозок в случае задержки рейса на 3 часа — вас питанием должны обеспечить, на 8 — поселить в гостинице… Только вот чартеры включаются в сетку расписания в день вылета, номера рейсов они могут запросто другие подставить, заявить, что рейс был заменен, а не отложен.

У Корала самые лояльные условия аннуляции туров. Если тур аннулируется не позже, чем за 15 дней до вылета, то штраф составляет 10$. Исключение тары в отели сети GLORIA, тома штраф больше. И у Корала в период раннего бронирования действовала акция на некоторые отели, если тур подешевел, то могли пересчитать стоимость по новой цене.

Акции раннего бронирования обещают туристам самые низкие цены, но не всегда это соответствует действительности. Как известно, клиенты туроператоров часто жалуются на снижение стоимости тура после окончания акции. Эксперты подтверждают, случаи со снижением стоимости туристического пакета иногда происходят, но в большинстве случаев раннее бронирование выгодно.

По акции подтверждаются все отели, места в самолете и другие дополнительные услуги, которые в разгар сезона могут и не подтвердить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

Заполните форму с номером своей заявки и номером своего паспорта (семизначный номер загранпаспорта) и нажмите кнопку «ПРОВЕРИТЬ», после чего появится окно с информацией по забронированному Вами туру. Номер заявки вы можете узнать у вашего турагентства, где вы приобретали тур.

У нас самый простой сайт и понятный онлайн поиск туров! Используя форму поиска тура, задайте необходимые параметры, по которым наша уникальная система отыщет для Вас самое подходящее предложение отдыха, практически, на любом курорте мира. Можно сузить поиск до конкретного отеля и питания.

Для того, чтобы актуализировать тур и его стоимость, Вам необходимо нажать на цену тура или зелёную стрелку.
Прилетели в дубаи , отель Westin . На второй день была назначена встреча с гидом в 10.

30 утра, мы с маленьким ребёнком вместо пляжа идём в лобби и ждём этого гида 20 мин, пока я не пошла его разыскивать… позвонив ему, я услышала сонный голос с бодуна, смешок и ответ-я с вами сам свяжусь..

до сих пор ждём связи?.

Мы всегда показываем итоговую стоимость тура, которая может меняться при актуализации, но это целиком и полностью зависит от туроператора. В стоимость тура обычно включены: ваучер на проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка.

Оператор отвечает за такие «накладки» ТОЛЬКО, если вылетаете Вы уже на следующие сутки после указанной в договоре даты начала путешествия. В таком случае закон о защите прав потребителей гласит, что за каждый день просрочки начала окозания услуги Вам должны 3% от стоимости услуги.

Из личной практики — продали нам тур на 15-00 вылет, билеты перед отлетом дали на 23 часа, ВИМ вылетел в 6 утра следующего дня.

Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике.

В ступоре, в шоке, в слезах мы вернулись домой. Сложнее всего, оказалось, перестроить свой организм, который мыслями уже на море и слушает прибой, вновь в повседневку, дела, работу и тд. Оказалось, это реально непросто. К тому же отзыв заявлений на отпуск на работе и в детском саду. Объяснить ребенку, что моря не будет, это вообще отдельная история.

Забронировали Турцию на сентябрь еще в феврале, сейчас тур подешевел, что неприятно удивило, хотя и понятно из-за чего. Хотим отказаться и потом по горящей поехать.

Coral Travel возвращает деньги за Турцию

Отдыхали в Дубае с Корал тревел в марте 2021 г. Раньше в ОАЭ не были — очень здорово!Всё понравилось — отношение цена-качество соответствует хорошему эконом классу. Очень испортил курортное настроение и впечатление о Корал тревел менеджер Вузал Алиев, его телефон 00971556724630.Проводил инструктаж на следующий день после прилёта мы ещё ничего не знали об ОАЭ.

От 4 до 1 дня 50 (пятьдесят) % стоимости тура В день вылета 80 (восемьдесят) % стоимости тура ТУРАГЕНТ обязан компенсировать реальный ущерб CORAL TRAVEL, возникший по причине одностороннего отказа от Заявки (Тура) в части, не покрытой суммой неустойки. 3.

Сколько денег могут вернуть? У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

It’s possible you denied Google Maps access to your location in the past, or your browser might have an error.

»,»geoDeprecateMsg»:»IMPORTANT NOTE: Browsers no longer supports obtaining the user’s location using the HTML5 Geolocation API from pages delivered by non-secure connections.

Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

Бронируя тур онлайн и оплачивая его банковской картой, Вы соглашаетесь с условиями договора-оферты. Любые изменения или отказ от поездки осуществляются в соответствии с заключенным договором.

Конечно мы понимали, что ознакомиться с такой страной как Тай за один раз, это задача не из легких, так как отпуск и средства у нас были ограничены.Обзванивали кучу агентств и туроператоров и ни один нам вариант не нравился.То рейсы не подходят, то дорого слишком, и так продолждалось до тех пор пока мы не обратились в Корал Тревел.

Выбрав перелёт, приступайте к заполнению данных о туристах и заказчике тура. Чем Заказчик отличается от Туриста? Если человек, который приобретает тур, то есть Вы, тоже является участником этого путешествия, то он заполняет форму Данные заказчика русскими буквами, а информацию о себе в форме Данные туристов (Турист 1) латинскими буквами так, как указано в заграничном паспорте.

Курсы валют туроператоров на 15.10.19

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

Есть еще одно условие — перерасчет обещают выполнить только в том случае, если тур потеряет в стоимости больше, чем 20 долларов на каждого участника.

Просим обратить внимание и принять меры к отельному гиду по имени Наиля. Отель Алара-хотел и Алара-стар (Аланья). Совершенно не умеет общаться с туристами. Откровенно грубит и хамит туристам. Пугает тем,что если не будете брать экскурсии ,то не буду регистрировать вайчеры,типа будут проблемы с полицией. Доводит туристов до нервного срыва и портит отдых.

Источник: https://ma-wheels.ru/migracionnoe-pravo/3289-koral-trevel-vozvrat-putevok.html

Возврат денег за путевку корал

Возврат денег за путевку корал

Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 31 августа 2021 года за № 0080601-0808556/17ГОТП, заключенный между страхователем ООО «Корал тревел» и страховщиком ООО «СК «Согласие» на период с 01 сентября 2021 года по 31 августа 2021 года, страховая сумма 60 000 000 (шестьдесят миллионов) рублей. Полное наименование Туроператора: Общество с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ» Сокращенное наименование Туроператора: ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ» Торговая марка (знак обслуживания): CORAL TRAVEL ТУРАГЕНТ обязан компенсировать реальный ущерб CORAL TRAVEL, возникший по причине одностороннего отказа от Заявки (Тура) в части, не покрытой суммой неустойки. 3. В случае одностороннего отказа ТУРАГЕНТА от подтвержденной Заявки (Тура) с нестандартным или групповым размещением Туристов

Можно ли вернуть деньги за экскурсию корал тревел

Вернуть деньги за тур Важно Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой.

Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений. К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять.

Таиланд Отзывы об отдыхе Экскурсионные туры Отзыв об отдыхе Ваша реклама здесь: www.ayda.ru/ads/ Отдыхали в Таиланде (о. Пхукет) в январе 2021 г. Купили новогодний тур у Корал Трэвел. В отель 5* как всегда бывает приехала гид Алла от компании Корал (принимающая сторона компания Одеон), предупредила, что не покупайте на улице экскурсии нет гарантий никаких.

Как вернуть деньги от турфирмы

Например, если рассматривается случай болезни ребенка, о чем было сказано в начале статьи, то необходимо будет предоставить выписку из медицинской карточки, заверенную печатью поликлиники.

Тем более что документами, принесенными в офис очередному администратору, будет явно заниматься другой человек, с которым, возможно, и не получиться выйти на личное общение. Именно по этой причине все документы, доказывающие невозможность реализовать задуманную поездку, должны отвечать определенным требованиям.

Рекомендуем прочесть:  Новое ст 228 2021

Так, вариант болезни нами уже рассматривался, как вынужденный отказ.

Но может быть и такая причина, как вызов на судебное заседание.

Корал Тревел

Являюсь сотрудником турагентства. Отправила заявку на участие в рекламном туре (в тур в Грецию входит перелет проживание питание осмотр отелей) в туроператор .

Поездку не оплачивала. Хочу отказаться.

Саратов Категория: Добрый день! Мы купили тур в Грецию у представителя туроператора . Также заказали процедуру венчания в Греции, эта процедура оформлена отдельным договором и отдельно оплачена.

Поскольку у нет лицензии на организацию.

Coral Travel и раннее бронирование

Пересчет обещают провести для всех туров в Турцию. Есть еще одно условие — перерасчет обещают выполнить только в том случае, если тур потеряет в стоимости больше, чем 20 долларов на каждого участника.

Остальные отклонения не являются поводом для обращения к сотрудникам туроператора.

Исключение — дети до 2-х лет, потраченные на них деньги не берут во внимание. Цену отдыха пересчитают по состоянию на день бронирования по идентичным параметрам забронированного туристического пакета в долларах.

РаньшеХрам Василия Блаженного в Москве в 2021 году введет квотирование на посещенияПозжеОчки дополненной реальности в полиции Leave a Reply Cancel Reply Your email address will not be published.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel.

Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах

Как вернуть деньги за путевку?

Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения.

К таким изменениям относятся:

  1. Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);
  2. Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  3. Изменение даты поездки;
  4. Серьезный “скачок” расходов на поездку;

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе. Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  1. Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  2. Лишение свободы;
  3. Болезнь туриста или его близкого родственника;

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

.

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Оператор создает туры, которые продает напрямую потребителю или через посредника – турагента. Нередко случается так, что у туроператора в договоре прописаны одни неустойки, а у турагентства условия жестче.

Обращайте на это внимание. Что видим в итоге? Все рассматриваемые операторы крупные игроки, условия у всех примерно равны.

Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:

    при отмене поездки за 60-41 день оштрафуют на 50% от стоимости путевки; за 40-15 дней – на 75%; за 14-2 дня – на 90%; за 1 день и меньше – 100%.

Как быть с компанией Интурист? Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.Такая открытость дает основания полагать, что аннулирование туруслуги проходит быстро и просто. Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова: Информируем менеджера, оформлявшего турне.

Источник: http://inovakem.ru/vozvrat-deneg-za-putevku-koral-79145/

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Возврат денег за путевку корал

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Штрафы за отказ от тура корал тревел

Возврат денег за путевку корал

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Важно Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда.

В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

За последнюю неделю уже три компании заявили об увеличении штрафов для отказников: Pegas Touristik, Coral Travel и Sunmar Tour. Первым на такой шаг пошел Pegas Touristik: с 14 апреля действуют новые, более суровые правила аннуляции. Причем, они распространяются на все существующие заявки, а не только те, которые забронированы 14 апреля и позднее.

И если раньше расчет неустойки разнился в зависимости от направления, то теперь условия едины для всех стран.

Политика оператора вызвала у агентов возмущение: мало того, что Pegas Touristik увеличил штрафы, так он еще и полностью исключил возможность бесплатной аннуляции. Компания закрепила за собой право удерживать 10% от цены, даже если от тура отказались ранее, чем за месяц до поездки, в то время как раньше при заблаговременном отказе от тура можно было вернуть его полную стоимость.

Еще одно изменение, которое не прошло незаметно для агентов: теперь за отказ от заявки с последующим бронированием аналогичного тура на тех же туристов придется заплатить штраф — 25-50% от стоимости пакета.

Аннуляция и изменение тура

таблицу ФПЗБолее 7 дней до начала тураБез доплатБез доплатБез доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ* – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки.

При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована, и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

** – Замена возможна, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

Возврат денег за путевку корал

Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова:

  • Прикладываем к заявлению договор оферты и чеки.
  • Информируем менеджера, оформлявшего турне.
  • Заполняем 2 бланка заявлений, которые он вышлет. В стоимости заявки указывается сумма тура за вычетом цены страховки от невыезда и консульского сбора.

Шаги туриста при желании разорвать договор стандартны:

  • Извещаем представителя турфирмы о своих изменившихся обстоятельствах и необходимости возврата денег за тур.
  • Оформляем заявление на расторжение договора по всем необходимым правилам.
  • Ожидаем принятия решения туроператором.
  • Пишем претензию согласно общепринятым шаблонам.

Заявление пишем сразу по принятии решения отказа от тура, устные договоренности – не аргумент для начала процедуры аннулирования. Справка. Все заявления и претензии составляются в двух

Отказ от тура корал тревел

После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

  1. более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
  2. более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура — 5% от общей стоимости тура,
  3. более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,
  4. более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,

2. Рамки Политики конфиденциальности Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт https://poisk-tura.com, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»).

Korholding.ru

с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой. Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку. Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний.

Последствия отказа от тура для туриста: когда придется платить штраф и когда можно избежать пени за отмену тура туристом

Все последствия отказа от турпоездки обязательно прописываются в договоре на предоставление туристского продукта. В большинстве случаев вам также могут предложить застраховать себя от невыезда по туру.

То есть, в случае отказа от поездки или ее невозможности по другим обстоятельствам (отказ в визе, не пропустили на границе), вы получаете часть оплаченных денег обратно.

Важно: При рассмотрении споров, которые влечет за собой отказ туриста, размер возвращаемых денег может умышленно занижаться турагентством.

Если несостоявшийся турист считает, что его причины отказа от тура — важные, а размер возврата денег туроператором его не устраивает по сумме, он имеет полное право и подать иск в суд. Согласно постановлению Высшего арбитражного суда РФ – штрафы, которые возмещает туроператор при отказе от брони тура, нельзя возлагать на клиента.

Источник: http://dengi-pod-raspisku.ru/shtrafy-za-otkaz-ot-tura-koral-trevel-85244/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.